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हेमकुंट एक्सप्रेस में हुई एक चौंकाने वाली घटना ने भारतीय रेलवे में यात्रियों की सुरक्षा और जवाबदेही को लेकर गंभीर चिंताएँ पैदा कर दी हैं। 7 मई को, एक यात्री, यूट्यूबर श्री विशाल पर उनके 3AC कोच में पेंट्री स्टाफ़ द्वारा कथित तौर पर हमला किया गया, जब उन्होंने पानी के लिए ज़्यादा पैसे लिए जाने की ऑनलाइन शिकायत दर्ज की थी।

यह घटना वीडियो में कैद हुई और बाद में एक्स सहित सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म पर व्यापक रूप से शेयर की गई, जिसमें कई लोगों को कैटरिंग स्टाफ़ माना जाता है जो यात्री से उसकी बर्थ पर भिड़ गए और उस पर हमला कर दिया।

Outrageous! A passenger filed an online complaint about being overcharged by catering staff on 14609, Hemkunt express. Just hours later, he was brutally beaten by the pantry staff, simply for daring to raise a complaint!

Today's incident. pic.twitter.com/j6f0HAksN7

— THE SKIN DOCTOR (@theskindoctor13) May 7, 2025

वायरल आक्रोश का जवाब देते हुए, भारतीय रेलवे के सपोर्ट हैंडल @RailwaySeva ने एक बयान जारी किया जिसमें पुष्टि की गई:

कैटरर पर ₹5 लाख का जुर्माना
राजकीय रेलवे पुलिस (GRP), कठुआ द्वारा FIR दर्ज की गई
मामले पर कड़ी निगरानी रखी जा रही है, जाँच के नतीजे आने तक कड़ी कार्रवाई का वादा किया गया है

यह अभूतपूर्व प्रतिक्रिया यात्री अधिकारों की रक्षा और ट्रेन कैटरिंग सेवाओं में नैतिक प्रथाओं को सुनिश्चित करने में संभावित महत्वपूर्ण क्षण का संकेत देती है। इस मामले ने निम्नलिखित मुद्दों पर राष्ट्रीय बहस को जन्म दिया है:

ट्रेनों में मुखबिरों की सुरक्षा
शिकायत निवारण प्रणाली में सुधार की आवश्यकता
रेलवे ठेकेदारों के लिए सख्त नियमन और निगरानी

रेल उपयोगकर्ता और कार्यकर्ता शिकायतकर्ताओं के लिए मजबूत प्रवर्तन तंत्र और सुरक्षा की मांग कर रहे हैं, क्योंकि उन्हें डर है कि इस तरह के हमले दूसरों को अधिक शुल्क वसूलने या उत्पीड़न की रिपोर्ट करने से रोक सकते हैं।