ผู้รับบริการร้อง จนท.ศูนย์บริการภาครัฐ เรียก ‘ป้า-ลุง’ ไม่เหมาะสม เสนอเรียก ‘คุณลูกค้า’ แทน กรมการปกครองร่อนหนังสือกำชับทุกหน่วยให้บริการอย่างสุภาพ

เมื่อวันที่ 9 พฤษภาคม ผู้สื่อข่าวรายงานว่า ในโลกออนไลน์มีการเผยแพร่หนังสือราชการโดย กรมการปกครอง ส่งถึงที่ทำการปกครองจังหวัด ลงวันที่ 7 พฤษภาคม 2568 ระบุว่า

“ด้วยกรมการปกครอง ได้ระบบแจ้งจาก สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี ผ่านศูนย์ดำรงธรรม กรมการปกครอง เกี่ยวกับข้อเสนอของประชาชนผู้รับบริการ เรื่อง ขอเสนอความคิดเห็นเกี่ยวกับการเรียกสรรพนามลูกค้าของเจ้าหน้าที่ที่ให้บริการที่ศูนย์บริการภาครัฐแบบเบ็ดเสร็จ ที่ให้บริการในห้างสรรพสินค้า เนื่องจากมีผู้ร้องเรียนได้เข้ารับบริการ ณ ศูนย์บริการภาครัฐแบบเบ็ดเสร็จที่ให้บริการในห้างสรรพสินค้า แจ้งว่า พนักงานที่ให้บริการมักใช้สรรพนามในการเรียกผู้เข้ารับบริการว่า “ป้าและลุง” ซึ่งผู้เข้ารับบริการเห็นว่า “ไม่เหมาะสม” เห็นควรให้มีมาตรการไม่ให้เรียกลูกค้าด้วยคำดังกล่าว และให้ใช้คำว่า “คุณ” หรือ “คุณลูกค้า” แทน จึงขอให้แจ้งกำชับเจ้าหน้าที่และผู้ปฏิบัติงานที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการประชาชนในสังกัด ปฏิบัติหน้าที่ด้วยความสุภาพทั้งกิริยา วาจา สร้างภาพลักษณ์ที่ดีของข้าราชการกรมการปกครอง รวมทั้งให้บริการประชาชนตามแนวทางการสื่อสารและหลักมารยาทสากลโดยเคร่งครัด

กรมการปกครอง พิจารณาแล้วเห็นว่า เพื่อเป็นการยกระดับมาตรการให้บริการประชาชนของกรมการปกครองเป็นไปด้วยความเรียบร้อย ขอให้จังหวัด แจ้งสำนักทะเบียนอำเภอที่มีจุดเคาน์เตอร์บริการอำเภอ..ยิ้ม เปิดให้บริการในพื้นที่ กำชับเจ้าหน้าที่ให้ปฏิบัติหน้าที่ในการให้บริการแก่ประชาชน ด้วยความสุภาพทั้งกิริยา วาจา ตามแนวทางการสื่อสารและหลักมารยาทสากลอย่างเหมาะสมโดยเคร่งครัด”

ซึ่งมีผู้แสดงความคิดเห็นในวงกว้าง เช่น ตอนนี้โดนเรียกหนักกว่าป้าก็ยายจ้า, มันขนาดนี้แล้วหรอครับพี่ สั่งให้ข้าราชการเรียกผู้ยื่นคำขอว่า “ลูกค้า”, มีประโยชน์มากอันนี้, เรียกพี่.. ได้ไหม?, คุณพ่อมาติดต่อเรื่องอะไรค้า, ผมชอบคุณตา คุณยาย คุณพ่อ คุณแม่ คุณลุง คุณป้า คุณน้า คุณอา ดูเป็นครอบครัว ดูอบอุ่นดีคับ เราเป็นหน่วยใกล้ชิดประชาชนที่สุด, เรียกป้าและลุงมันเสียมารยาทด้วยเหรอครับเนี่ย, ตัดญาติ ต่อไปเราก็จะได้ไม่ต้องจ่ายค่าธรรมเนียมแทนคนที่ไม่มีตังค์จ่ายแระ 555,

วันๆพันกว่าเรื่อง, บรรเจิดสุดๆๆ คุณลูกค้า ที่ไม่ยอมแก่, มุ่งประเด็นไปขึ้นเงินเดือนให้ลูกจ้าง ส.ย.และมีประกันสังคมให้พวกเขาก่อนดีกว่าไหมค่ะ ยังมีประโยชน์กว่า เอาจริงๆเรียกแบบนี้ก็สนิทกันเองดีนะค่ะเหมือนเราดูแลคนในครอบครัวส่วนใหญ่ก็คนในพื้นที่ทั้งนั้นรู้จักกันหมด