आजकल ग्राहक अनजाने में बैंकों द्वारा लगाए गए अतिरिक्त शुल्कों का बोझ उठाने को मजबूर हैं। बैंक न केवल अपनी सेवाओं के लिए मनमाने तरीके से शुल्क बढ़ाते हैं, बल्कि ग्राहकों को अनुचित नियमों और शर्तों के जाल में भी फंसाते हैं। उदाहरण के लिए, एटीएम लेनदेन पर लगने वाले शुल्क, न्यूनतम बैलेंस की आवश्यकता, और तीसरे पक्ष के उत्पादों की गलत बिक्री आम ग्राहकों के लिए समस्याएं उत्पन्न कर रही हैं.

भारतीय बैंकिंग प्रणाली, जो देश की आर्थिक रीढ़ मानी जाती है, समय-समय पर ग्राहकों के साथ अनुचित व्यवहार के लिए आलोचना का सामना करती रही है। हाल ही में भारतीय रिजर्व बैंक (आरबीआई) ने नई दिशानिर्देश जारी किए हैं, जिससे बैंकों में नए सेवा शुल्कों और लेनदेन की सीमाओं को लेकर असमंजस की स्थिति उत्पन्न हुई है। ऑल इंडिया बैंक ऑफिसर्स कॉन्फेडरेशन के पूर्व महासचिव, थॉमस फ्रैंको ने बैंकों द्वारा ग्राहकों से अनुचित शुल्क वसूलने और आरबीआई की नीतियों के प्रभावों पर गंभीर सवाल उठाए हैं.

फ्रैंको ने बैंकों की उन प्रथाओं पर प्रकाश डाला है, जिनके माध्यम से ग्राहक अनजाने में अतिरिक्त शुल्क का बोझ उठाते हैं। उनके अनुसार, बैंकों द्वारा लगाए गए कई शुल्क, जैसे एटीएम से नकदी निकासी पर चार्ज या न्यूनतम बैलेंस न रखने की सजा, ग्राहकों के लिए अनुचित और बोझिल हैं, विशेषकर छोटे बचत खाताधारकों और ग्रामीण क्षेत्रों के ग्राहकों पर.

आरबीआई के दिशानिर्देशों के अनुसार, ग्राहकों को अपने बैंक के एटीएम पर सीमित मुफ्त लेनदेन की सुविधा दी जाती है। हालांकि, फ्रैंको का तर्क है कि ये दिशानिर्देश बैंकों को ग्राहकों से अतिरिक्त शुल्क वसूलने की छूट देते हैं, जिससे आम आदमी पर बोझ बढ़ता है.

आरबीआई ने डिजिटल बैंकिंग और साइबर सुरक्षा को बढ़ावा देने के लिए भी दिशानिर्देश जारी किए हैं। हालांकि, फ्रैंको का कहना है कि इन नियमों का कार्यान्वयन अपर्याप्त है और बैंकों द्वारा ग्राहकों को सूचित करने में पारदर्शिता की कमी बनी रहती है.

फ्रैंको ने बैंकों द्वारा तीसरे पक्ष के उत्पादों, विशेष रूप से बीमा और म्यूचुअल फंड, की मिस-सेलिंग पर विशेष ध्यान दिया है। बैंक कर्मचारी अक्सर ग्राहकों को भ्रामक जानकारी देकर ऐसे उत्पाद बेचते हैं जो उनकी वित्तीय जरूरतों के लिए उपयुक्त नहीं होते.

आरबीआई ने 2014 में ग्राहक अधिकार चार्टर जारी किया था, जिसमें निष्पक्ष व्यवहार, पारदर्शिता, उपयुक्तता, गोपनीयता और शिकायत निवारण की बात की गई थी। हालांकि, फ्रैंको और अन्य उपभोक्ता कार्यकर्ताओं का कहना है कि आरबीआई ने इन अधिकारों को लागू करने के लिए कोई ठोस कदम नहीं उठाए.

आरबीआई को बैंकों पर सख्ती बरतनी चाहिए और अनुचित शुल्क वसूली, मिस-सेलिंग और एकतरफा समझौतों पर रोक लगानी चाहिए। इसके अलावा, बैंकों को सभी शुल्कों की जानकारी स्पष्ट और सरल भाषा में देनी चाहिए.