TRIBUNNEWS.COM - Berikut ini kumpulan soal dan kunci jawaban Modul Pelatihan Pelayanan Publik Pintar Kemenag 2025.
Tepatnya pada modul 3.4 yang berjudul Implementasi & Pengawasan Pelayanan Publik - Bagian 2.
1. Yang menjadi pengertian kebutuhan menurut McClelland adalah?
Jawaban: Keadaan memiliki nilai kepuasaan apabila terpenuhi.
2. Keikutsertaan masyarakat dalam forum pembahasan Rancangan Standar Pelayanan (SPP) diperlukan?
Jawaban: Untuk menyelaraskan kemampuan penyelenggara pelayanan dengan kebutuhan/kepentingan masyarakat dan kondisi lingkungan.
3. Yang menjadi harapan masyarakat terkait dengan pelayanan public adalah?
Jawaban: Harapan masyarakat terkadang berbanding terbalik dengan keadaan yang terjadi di lapangan.
4. Peran masyarakat dalam perbaikan pelayanan publik menurut Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 adalah?
Jawaban: Masyarakat disertakan mulai dari penyusunan standar pelayanan sampai dengan evaluasi jalannya pelaksanaan pelayanan publik.
5. Yang menjadi tujuan dari metode Public Hearing dalam proses diskusi dengan masyarakat adalah?
Jawaban: Menelusuri fakta-fakta yang dapat mengungkap kepentingan khalayak ramai.
6. Yang perlu dipertimbangkan dalam proses pembahasan dengan masyarakat selain komponen Standar Pelayanan adalah?
Jawaban: Semua benar.
7. Metode yang dapat digunakan untuk melakukan pembahasan yang lebih mendalam terhadap materi Rancangan Standar Pelayanan?
Jawaban: Focus Group Discussion (Diskusi Grup Terfokus).
8. Keluhan masyarakat terhadap buruknya pelayanan publik di Indonesia adalah?
Jawaban: Karena masih terjadi jangka waktu pelayanan yang tidak jelas, petugas pelayanan yang tidak berkompeten, biaya atau tarif pelayanan yang tidak jelas, dan pengaduan masyarakat yang tidak ditanggapi.
9. Menurut McKevit dalam "Managing Core Public Services", contoh pelayanan publik inti yang menjadi tugas pemerintah adalah?
Jawaban: Layanan kesehatan, pendidikan, kesejahteraan, dan keamanan.
10. Perumusan karakteristik kebutuhan dasar manusia menurut Watson melibatkan?
Jawaban: Pengakuan dan perhatian dari pihak lain.
(Widya)
