News India Live, Digital Desk: Big decision after Ahmedabad incident : दोस्तों, अगर आप हवाई सफर करते हैं, तो आपको याद होगा अहमदाबाद में हुई वो हवाई घटना, जब कम ईंधन की चेतावनी के बावजूद एक एयर इंडिया के विमान ने उतरने में देरी की थी। उस घटना के बाद एयर इंडिया पर फिर से कई सवाल उठ गए थे और उसके पायलटों और क्रू मेंबर्स के लाइसेंस रद्द होने तक की नौबत आ गई थी। लेकिन अब, ऐसी घटनाओं को रोकने और एयरलाइन की किस्मत बदलने के लिए एयर इंडिया एक बड़े बदलाव की ओर बढ़ रही है! यह दुनिया की जानी-मानी कंसल्टेंसी कंपनी McKinsey से बात कर रही है ताकि अपने ऑपरेशंस और रणनीतियों को बिल्कुल नए सिरे से तैयार कर सके।

दरअसल, एक ऐसी कंपनी है जो लंबे समय से घाटे में चल रही है और उसने अपनी एक ख़ास पहचान कहीं खो सी दी है। टाटा ग्रुप द्वारा इसका अधिग्रहण करने के बाद, उम्मीदें तो बहुत बढ़ी हैं, लेकिन इसे ट्रैक पर वापस लाना आसान नहीं। अक्सर यात्री सुविधाओं में कमी, फ्लाइट में देरी, और कभी-कभी सुरक्षा प्रोटोकॉल को लेकर भी शिकायतें सामने आती रही हैं। बाज़ार में IndiGo और Vistara जैसी दूसरी भारतीय एयरलाइंस ने शानदार सर्विस के साथ काफी तेज़ी से बाज़ार पर कब्ज़ा कर लिया है, और एयर इंडिया इस प्रतिस्पर्धा में कहीं पीछे छूटती जा रही है।

तो अब क्या करेगा McKinsey?

McKinsey दुनिया की सबसे टॉप कंसल्टेंसी कंपनियों में से एक है। ये कंपनी बड़ी-बड़ी कंपनियों को उनकी बिज़नेस स्ट्रैटेजी और ऑपरेशनल एफिशिएंसी सुधारने में मदद करती है। एयर इंडिया के लिए McKinsey की टीम इन मुद्दों पर काम करेगी:

• पुनर्गठन (Restructuring): पूरे ऑपरेशनल मॉडल को बदलना, जहाँ-जहाँ लीकेज हैं उन्हें ठीक करना।

• दक्षता बढ़ाना (Improving Efficiency): फ्लाइट को समय पर उड़ाने, ग्राउंड हैंडलिंग को तेज़ करने, और हर प्रक्रिया को ज़्यादा प्रभावी बनाने पर फोकस।

• सेवा गुणवत्ता में सुधार (Service Quality Enhancement): यात्रियों को मिलने वाली सुविधाओं को बेहतर बनाना – चाहे वो खाना-पीना हो, केबिन क्रू का व्यवहार हो या शिकायत निवारण की प्रक्रिया हो।

• कर्मचारियों का सशक्तिकरण: सही प्रशिक्षण और बेहतर कार्य-संस्कृति के माध्यम से कर्मचारियों के मनोबल और प्रदर्शन को बढ़ाना।

• लागत नियंत्रण और राजस्व वृद्धि (Cost Control & Revenue Growth): अनावश्यक खर्चों में कटौती कर, नई रेवेन्यू स्ट्रीम्स तलाशना और प्रॉफिटेबल बनाना।

एयर इंडिया के CEO, कैंपबेल विल्सन भी यह मानते हैं कि कंपनी को बड़े बदलाव की ज़रूरत है ताकि इसे विश्व-स्तरीय एयरलाइन की लिस्ट में वापस लाया जा सके। टाटा ग्रुप ने एयर इंडिया को फिर से ‘उड़ने वाला पक्षी’ और ‘महाराजा’ बनाने का बीड़ा उठाया है, जिसकी सर्विस और परफॉरमेंस की लोग दुनिया भर में तारीफ करें।

यह निश्चित रूप से एक बहुत बड़ा और जटिल काम है, जिसमें समय लगेगा। लेकिन, सही रणनीतियों और दृढ़ संकल्प के साथ, एयर इंडिया फिर से भारत का गर्व बन सकती है और आसमान में अपनी पुरानी धाक जमा सकती है। यह सिर्फ एक कंपनी का पुनरुद्धार नहीं, बल्कि भारतीय हवाई यात्रा के भविष्य को बदलने की एक उम्मीद है!