ท่ามกลางการแข่งขันของตลาดรองเท้าในประเทศไทย แบรนด์รองเท้าเดินอันดับ 1 อย่าง Skechers ทำอย่างไรถึงครองใจลูกค้าได้ทั่วทั้งภูมิภาคเอเชีย วันนี้มีคำตอบโดย 2 ผู้บริหารหญิงแกร่ง
“แซน ลี” ชาวสิงคโปร์ ซึ่งนั่งในตำแหน่ง กรรมการผู้จัดการ บริษัท Skechers ประจำภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ และสาวสวยคนไทย “ไข่มุก นิลเศรษฐี” ผู้จัดการทั่วไปอาวุโส บริษัท Skechers ประเทศไทย และเวียดนาม ให้เกียรติเปิดใจ เปิดข้อมูลกับ “ดีไลฟ์-ประชาชาติฯ”
ที่ผ่านมา “สเก็ตเชอร์ส” เป็นแบรนด์รองเท้าที่คนทั่วโลกคุ้นเคย มีจุดเริ่มต้นของการทำสินค้าประเภทแนวกีฬา ที่มุ่งเน้นการพัฒนาเทคโนโลยี โดยเฉพาะใส่ใจใน “ความสบาย” ของทุกผลิตภัณฑ์ ซึ่งถือเป็นเรื่องสำคัญ
อีกจุดสำคัญคือ การสร้างภาพลักษณ์ที่ดี และกลยุทธ์การตลาดที่เข้าถึงลูกค้าได้ง่าย ทำให้แบรนด์กลายเป็นที่รู้จักและนิยมมากขึ้น จนเข้าไปสู่ใจของผู้บริโภคชาวไทย
เพื่อรองรับกลุ่มลูกค้าคนรุ่นใหม่ โดยเฉพาะกลุ่ม Gen Z ที่มีไลฟ์สไตล์ที่เชื่อมโยงกับสื่อสังคมออนไลน์ และนิยมซื้อสินค้าบนแพลตฟอร์มดิจิทัลมากขึ้น เราจึงให้ความสำคัญในการสร้างแบรนด์มากยิ่งขึ้น พร้อมพัฒนากลยุทธ์การตลาดใหม่ ๆ บนออนไลน์ เป็นการขยายฐานลูกค้ากลุ่มใหม่อย่างต่อเนื่อง
นอกจากการจัดจำหน่ายผ่านร้านค้าต่าง ๆ แล้ว ตั้งแต่ปี 2562 เป็นต้นมา เราได้เริ่มขายสินค้าผ่านการไลฟ์สตรีมมิ่งร่วมกับทีม สเก็ตเชอร์ส ไทยแลนด์ ซึ่งได้รับการตอบรับอย่างดีในด้านยอดขายและสามารถดึงดูดลูกค้ากลุ่มใหม่ ๆ เข้ามามีส่วนร่วมกับแบรนด์มากขึ้น
จากความสำเร็จนี้ เราได้ขยายแบรนด์ไปยังแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซต่าง ๆ การไลฟ์สตรีมมิ่งทำหน้าที่เชื่อมต่อระหว่างเรากับลูกค้าผ่านคอนเทนต์ที่ไม่เหมือนใครและน่าสนใจ ช่วยให้แบรนด์สามารถสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างเป็นกันเอง เป็นการสร้างความแตกต่าง
ต้องยอมรับว่า ในวงการรองเท้ากีฬามีการแข่งขันกันสูงมาก เราจึงต้องสร้างจุดยืนที่โดดเด่น ด้วยการมุ่งเน้นไปที่กลุ่มลูกค้าที่หลากหลายทุกช่วงอายุ ตั้งแต่เด็กไปจนถึงผู้สูงอายุ โดยให้ความสำคัญกับความสบายเป็นหลักเหมือนเดิม ในฐานะผู้นำตลาดรองเท้าเดิน สเก็ตเชอร์ส ยังคงเด่นด้วยการนำเสนอรองเท้าที่มีนวัตกรรมใหม่ ๆ ซึ่งให้ความสำคัญทั้งสไตล์และฟังก์ชั่นการใช้งาน ทำให้ผู้สวมใส่สัมผัสได้จริงถึงความสบายในการใช้ชีวิต
“แซน ลี” บอกเล่าถึงเหตุผลที่เธอซื้อรองเท้าว่า เธอซื้อเพื่อแมตช์กับชุดเสื้อผ้าที่มี เพื่อให้เข้ากับแฟชั่น ณ ขณะนั้น หน้าที่การงานที่ต้องมีการเดินทางในการเจรจาธุรกิจอยู่บ่อยครั้ง ทำให้เธอคำนึงถึงการสวมใส่แบบสบาย ๆ เป็นหลัก แล้วต้องใส่ได้ง่าย แมตช์กับทุกลุก
“ตอนนี้ฉันมีรองเท้าในบ้านมากกว่า 20 คู่ค่ะ ตั้งแต่จำความได้ ตัวเองก็ใส่รองเท้าผ้าใบมาตลอดเลย ใส่ทำกิจกรรมที่ชอบอย่างการวิ่ง ฉันจะวิ่งอาทิตย์ละไม่ต่ำกว่า 50 กิโลเมตร เพราะสุขภาพสำคัญ”
ขณะที่ “ไข่มุก” บอกว่า ส่วนตัวเธอมีรองเท้ามากกว่า 120 คู่ในบ้าน ซึ่ง แซน ลี ถึงกับกล่าวชมว่า คุณถือเป็นลูกค้าที่ดีของแบรนด์รองเท้ามากเลยทีเดียว
นอกจากนี้ การปรับตัวเข้ากับเทรนด์แฟชั่นได้อย่างรวดเร็วก็เป็นสิ่งที่ทำให้แบรนด์ประสบความสำเร็จ อย่างการเปิดตัวคอลเล็กชั่นใหม่ ๆ ที่ตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคในปัจจุบันอย่างต่อเนื่อง อย่างเช่น การนำเทคโนโลยีของ Skechers ผสมผสานกับแคแร็กเตอร์ของการ์ตูน และอะนิเมะชื่อดังของญี่ปุ่นที่คนไทยชื่นชอบ
อาทิ คอลเล็กชั่น Skechers X Transformers : Rise of the Beasts, Skechers X Demon Slayer, Skechers’ DC Collection, SPYXFAMILY และคอลเล็กชั่นล่าสุดอย่าง Skechers : JUJUTSU KAISEN ก็ถือว่ามาถูกทาง
หรือแม้แต่ดึงซุปตาร์ดาวค้างฟ้ามาช่วยบิลด์แบรนด์ อย่าง “พัค ซอจุน” อดีตแบรนด์แอมบาสซาเดอร์ประจำภูมิภาค “ชา อึน-อู” พ็อปสตาร์ชาวเกาหลีได้ แบรนด์แอมบาสซาเดอร์คนปัจจุบัน และ “อาโป-ณัฐวิญญ์ วัฒนกิติพัฒน์” ไอคอนสุดฮอตแห่งยุคเป็นแบรนด์แอมบาสซาเดอร์ในประเทศไทย ก็ช่วยเสริมสร้างความแข็งแกร่งและเพิ่มความน่าสนใจให้กับแบรนด์ในภูมิภาคนี้ได้อย่างลงตัว
ในเรื่องของความยั่งยืนก็สำคัญมาก ๆ ถือเป็นกลยุทธ์ของแบรนด์ด้วยเช่นกัน โดยสร้างการมีส่วนร่วม แม้ว่าตัวผลิตภัณฑ์จะไม่มีอะไรเปลี่ยน แต่เราเริ่มเปลี่ยนจากสิ่งที่ทำได้ก่อนอย่างกล่องรองเท้าที่สามารถรีไซเคิลได้ และถุงผ้าที่มีความเป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม สามารถใช้ซ้ำได้ไม่รู้จบ
เทรนด์รักษ์โลกในสไตล์สเก็ตเชอร์ส ไม่แตกต่างจากแบรนด์อื่นมากนัก ในบางประเทศหากลูกค้าต้องการรับถุงพลาสติกจะมีการคิดเงินเพิ่ม ซึ่งส่วนนี้ถือเป็นการสร้างความตระหนักรู้ยอดนิยมที่หลายแบรนด์ทั่วโลกนิยมทำกัน
“ตลาดสปอร์ตแวร์มีการเติบโตต่อเนื่อง ทุก ๆ ธุรกิจล้วนต้องแข่งขัน ต่างมีความท้าทาย เราต้องไม่หยุดนิ่ง ต้องขยันคิด ขยันหากลยุทธ์ วิธีการใหม่ ๆ ที่จะชนะในแต่ละตลาดให้ได้อยู่เสมอ”
“เราไม่สามารถยึดติดกับความสำเร็จเก่า ๆ ได้ เพราะตลาดเปลี่ยนแปลงทุกวัน เราต้องเรียนรู้ พร้อมรับความท้าทายอยู่ตลอด ที่สำคัญเราต้องเข้าใจไลฟ์สไตล์และความต้องการของตลาดอย่างรู้จริง” แซน ลี กล่าวปิดท้าย
ท่ามกลางการแข่งขันและความดุเดือดของตลาดสปอร์ตแวร์ในปีนี้ ยอมรับว่า “สุด”
เพราะการรุกของ Skechers แบรนด์ผู้นำด้านนวัตกรรมสำหรับการเล่นกีฬาและไลฟ์สไตล์ชั้นนำสัญชาติอเมริกัน ที่โหมจัดงานต้อนรับแบรนด์แอมบาสซาเดอร์ centralwOrld GRAND OPENING With Cha Eun-Woo & Apo Nattawin ค่ายนี้ทุ่มเต็มที่
เพื่อเปิด Flagship Store ที่เซ็นทรัลเวิลด์ ห้างใหญ่ใจกลางเมือง พร้อมคอนเซ็ปต์ Bringing Comfort Technology to Life โดยได้ 2 หนุ่มหล่อ “ชา อึน-อู” แบรนด์แอมบาสซาเดอร์ประจำภูมิภาค และ “อาโป-ณัฐวิญญ์ วัฒนกิติพัฒน์” แบรนด์แอมบาสซาเดอร์ประจำประเทศไทย
ล่าสุด สเก็ตเชอร์ส เพิ่งเซ็นสัญญาพรีเซ็นเตอร์คนใหม่ กับ “มุ้ย-ธีรศิลป์ แดงดา” นักฟุตบอลกองหน้าทีมชาติไทย มาเสริมภาพลักษณ์
ในช่วงฤดูกาลที่ผ่านมา สเก็ตเชอร์ส มีพรีเซ็นเตอร์หนุ่มหล่อสำหรับรองเท้าฟุตบอลไปแล้ว อย่าง ตี๋-บุญยเกียรติ วงค์ษาแจ่ม ผู้รักษาประตูจากอุทัยธานี และ “พล-ธนิศร ไพบูลย์กิจเจริญ” แบ็กซ้ายจากนครราชสีมา มาสด้า เอฟซี และทีมชาติไทย U23
คงต้องติดตามกัน คอลเล็กชั่นใหม่ของสเก็ตเชอร์ส ที่ร่วมกับ “มุ้ย” จะเร้าใจตื่นตาตื่นใจมากแค่ไหนสำหรับเป้าหมายคนรุ่นใหม่
