जैसे-जैसे डिजिटल पेमेंट बढ़ रहे हैं, लोग जल्दी ऑनलाइन अप्रूवल और रोज़मर्रा के खर्चों के लिए कार्ड पर ज़्यादा निर्भर हो रहे हैं, डिजिटल फ्रॉड के मामले भी तेज़ी से बढ़ रहे हैं। अगर आप फ्रॉड करने वालों के शिकार हो गए हैं या आपको स्कैम होने की चिंता है, तो घबराएं नहीं। सही समय पर सही एक्शन लेने से आपके पैसे बच सकते हैं। RBI (रिजर्व बैंक ऑफ़ इंडिया) का कहना है कि कस्टमर क्रेडिट कार्ड फ्रॉड से पूरी तरह सुरक्षित रह सकते हैं, लेकिन तभी जब वे फ्रॉड की तुरंत रिपोर्ट करें और ज़रूरी शर्तें पूरी करें। अगर आप क्रेडिट कार्ड फ्रॉड का शिकार हो जाते हैं तो अपने पैसे बचाने में आपकी मदद करने के लिए यहां एक आसान गाइड दी गई है।

अपना कार्ड ब्लॉक करें
आपका पहला कदम किसी भी नुकसान को रोकना होना चाहिए। जैसे ही आपको कोई संदिग्ध ट्रांज़ैक्शन दिखे, तुरंत अपना कार्ड ब्लॉक कर दें। आप इसे अपने मोबाइल ऐप, नेट बैंकिंग पेज या 24x7 कस्टमर केयर नंबर के ज़रिए आसानी से कर सकते हैं। इससे न सिर्फ़ राहत मिलेगी बल्कि ज़्यादा बिना इजाज़त चार्ज लगने से भी बचा जा सकेगा। इसलिए, अपने क्रेडिट कार्ड स्टेटमेंट को रेगुलर चेक करना ज़रूरी है।

बैंक को बताएं
अगर आपको कोई संदिग्ध ट्रांज़ैक्शन दिखे, तो अपने बैंक को ज़रूर बताएं। ज़्यादातर मामलों में, बैंक आपसे एक डिस्प्यूट फ़ॉर्म भरने के लिए कहेंगे। इस फ़ॉर्म में आम तौर पर ट्रांज़ैक्शन अमाउंट, तारीख, ID जैसी डिटेल्स और एक लिखा हुआ स्टेटमेंट होता है जो कन्फ़र्म करता है कि आपने पेमेंट को ऑथराइज़ नहीं किया था। इन्वेस्टिगेशन शुरू करने के लिए यह स्टेप ज़रूरी है। अपने केस को मज़बूत करने के लिए, बैंक की कस्टमर केयर सर्विस और RBI के कंप्लेंट मैनेजमेंट सिस्टम जैसे सभी ऑफ़िशियल चैनल्स के ज़रिए अपनी कंप्लेंट फ़ाइल करें। आप अपने नज़दीकी पुलिस स्टेशन में फ़ॉर्मल FIR भी फ़ाइल कर सकते हैं।

रिकॉर्ड सेव करें
फ़्रॉड से जुड़ी सभी जानकारी सेव करें। इसमें टेक्स्ट अलर्ट, FIR कॉपी, ट्रांज़ैक्शन के स्क्रीनशॉट और बैंक के साथ एक्सचेंज किए गए ईमेल शामिल हैं। ये रिकॉर्ड आपके क्लेम को सपोर्ट कर सकते हैं और बैंक की शर्तों और RBI रेगुलेशन के आधार पर आपके पैसे रिकवर करने में आपकी मदद कर सकते हैं।

फ़ॉलो-अप ज़रूरी है
सभी डॉक्यूमेंट्स सबमिट करने के बाद, बैंक के साथ फ़ॉलो-अप करें। चार्जबैक टाइमलाइन पर नज़र रखें, चेक करें कि अमाउंट रिवर्स हुआ है या नहीं, और अपने बाद के स्टेटमेंट्स को ध्यान से रिव्यू करें। अलर्ट रहने से यह पक्का करने में मदद मिलती है कि कोई नई प्रॉब्लम न आए। आम तौर पर, बैंक कंप्लेंट फ़ाइल करने के 7 से 45 दिनों के अंदर इन्वेस्टिगेशन करता है।

कम्प्लेंट फ़ाइल करने से ज़रूरी नहीं कि रिफ़ंड की गारंटी मिले, लेकिन समय पर एक्शन लेने से पॉज़िटिव रिज़ल्ट का चांस बढ़ जाता है। क्रेडिट कार्ड फ्रॉड किसी के भी साथ कभी भी हो सकता है। जागरूकता और एक्शन ज़रूरी है। इससे बचने के लिए, स्कैम के बारे में अपडेटेड रहें और बेसिक सिक्योरिटी प्रैक्टिस फॉलो करें।