सरकारी दूरसंचार ऑपरेटर बीएसएनएल गेल्या चार दिवसांपासून कोणतीही सिम कार्ड-संबंधित सेवा प्रदान करण्यात अक्षम आहे, ज्यामुळे 1 डिसेंबरपासून सर्व ग्राहकांचे ऑनबोर्डिंग ठप्प झाले आहे. आउटेजमुळे देशभरात नवीन सिम कार्ड आणि डुप्लिकेट सिम जारी करणे थांबले आहे, ज्यामुळे नवीन वापरकर्ते आणि बदलण्याची आवश्यकता असलेले विद्यमान सदस्य दोघांवरही गंभीर परिणाम झाला आहे.
त्यानंतर विस्कळीतपणा सुरू झाला तीव्रBSNL चे सिम जारी करण्याचे अर्ज विकसित आणि देखरेख करणाऱ्या खाजगी कंपनीने 30 नोव्हेंबरच्या मध्यरात्री अचानक आपली सेवा बंद केली. BSNL आणि विक्रेता यांच्यातील कराराची मुदत संपली होती आणि BSNL मागील चार महिन्यांतील प्रलंबित देयके पूर्ण करण्यात अयशस्वी ठरल्याने कंपनीने कामकाज बंद केले, लाखो रुपयांची थकबाकी आहे.
मोबाईल ऍप्लिकेशन, म्हणतात संप्रेषण आधारबीएसएनएल कर्मचारी गेल्या सहा वर्षांपासून ग्राहकांचा डेटा कॅप्चर करण्यासाठी आणि रिअल टाइममध्ये सिम कार्ड जारी करण्यासाठी वापरत आहेत. ॲप ऑफलाइन झाल्याने, फ्रंटलाइन कर्मचारी आता सिम-संबंधित विनंत्यांची प्रक्रिया करण्यासाठी कोणत्याही कार्यात्मक प्रणालीशिवाय उरले आहेत.
आउटेजमुळे बीएसएनएल एक्सचेंज आणि ग्राहक सेवा केंद्रांमध्ये निराशेची लाट पसरली आहे. सिम सेवा तात्पुरती अनुपलब्ध असल्याचे सांगण्यासाठी मोठ्या संख्येने ग्राहक दररोज तक्रारी दाखल करत आहेत.
डुप्लिकेट सिम शोधणाऱ्यांना-विशेषत: ज्या ग्राहकांचे फोन हरवले आहेत किंवा सिम कार्ड खराब झाले आहेत, त्यांना सर्वाधिक फटका बसला आहे, कारण ते पूर्णपणे कनेक्टिव्हिटीशिवाय राहिले आहेत. कर्मचारी सदस्य संतप्त अभ्यागतांना शांत करण्याचा प्रयत्न करत आहेत, हे स्पष्ट करून की आउटेज हा देशव्यापी तांत्रिक व्यत्यय आहे आणि स्थानिक अपयश नाही.
संचार आधार ॲप प्राथमिक डेटा संकलन साधन म्हणून कार्य करते, कॅप्चर केलेली माहिती BSNL च्या अंतर्गत सिम इन्व्हेंटरी सिस्टममध्ये हस्तांतरित केली जाते, संचारसॉफ्ट. तथापि, बीएसएनएलच्या पोर्टलवर पोहोचण्यापूर्वी, सर्व ग्राहक डेटा इंटेन्सच्या सर्व्हरमधून पास झाला.
या आर्किटेक्चरने डेटा ऍक्सेस आणि नियंत्रणाबाबत गंभीर प्रश्न उपस्थित केले आहेत, कारण खाजगी कंपनीकडे पडताळणी आणि ऑनबोर्डिंग प्रक्रियेदरम्यान संवेदनशील ग्राहक माहितीची प्रभावीपणे दृश्यमानता होती.
संकटाला प्रतिसाद म्हणून, BSNL ने सांगितले आहे की त्यांचा IT विभाग आता इन-हाउस रिप्लेसमेंट ऍप्लिकेशन विकसित करत आहे. अंतर्गत सध्या विकासकामे हाताळली जात आहेत केरळ सर्कल बीएसएनएल. अधिका-यांनी सूचित केले आहे की नवीन ॲप “लवकरच” लाँच केले जाईल, परंतु अद्याप कोणतीही निश्चित टाइमलाइन उघड केली गेली नाही.
ग्राहकांच्या गैरसोयीच्या पलीकडे, आउटेज मिशन-गंभीर सेवांसाठी तृतीय-पक्ष विक्रेत्यांवर BSNL च्या ऑपरेशनल अवलंबित्वातील खोल असुरक्षा हायलाइट करते. PSU आधुनिकीकरण आणि स्पर्धात्मक राहण्याचा प्रयत्न करत असताना SIM सेवांचा चार दिवसांचा राष्ट्रीय शटडाउन मजबूत विक्रेता व्यवस्थापन, रिडंडंसी प्लॅनिंग आणि वेळेवर आर्थिक प्रशासनाची तातडीची गरज अधोरेखित करतो.
