SURYA.CO.ID, SURABAYA - Universitas 17 Agustus 1945 (Untag) Surabaya terus memperkuat citra kampus menuju World Class University dengan meningkatkan kualitas layanan di seluruh lini, termasuk layanan pendukung nonakademik.
Salah satu upaya tersebut diwujudkan melalui pembekalan petugas parkir sebagai garda terdepan yang pertama kali berinteraksi dengan sivitas akademika dan pengunjung kampus.
Wakil Rektor II Untag Surabaya, Supangat, Ph.D menegaskan, petugas parkir memegang peran vital dalam membentuk citra institusi.
"Petugas parkir adalah garda depan kampus dan menjadi wajah pertama yang dilihat setiap pendatang. Kesan awal yang baik akan memengaruhi pengalaman mereka selama berada di lingkungan universitas,” ujar Supangat, Senin (15/12/2025).
Ia menekankan pentingnya penerapan prinsip pelayanan 3S+1, yakni Senyum, Sapa, Salam, dan Solusi.
Menurutnya, sikap ramah harus dibarengi dengan kemampuan memberikan solusi yang tepat atas berbagai situasi di lapangan.
“Ke depan, Untag Surabaya akan menyediakan seragam resmi serta pelatihan intensif terkait tugas pokok, standar pelayanan, hingga pengenalan Bahasa Inggris dasar guna mendukung pelayanan bagi tamu internasional,” katanya.
Selain sikap ramah, Supangat juga menyoroti pentingnya komunikasi empatik. Petugas parkir diharapkan mampu mendengarkan keluhan, memvalidasi emosi, menjelaskan aturan secara jelas, serta menawarkan alternatif solusi yang sesuai.
Untag Surabaya, lanjut Supangat, akan melakukan evaluasi kinerja petugas parkir secara berkelanjutan.
“Kinerja akan dinilai secara objektif dan apresiasi akan diberikan. Kesejahteraan seluruh elemen pendukung kampus merupakan bagian dari komitmen institusi,” tegasnya.
Kegiatan pembekalan ditutup dengan pembacaan ikrar komitmen oleh seluruh petugas parkir Untag Surabaya.
Ikrar tersebut menegaskan kesiapan mereka menjaga keamanan, ketertiban, serta memberikan pelayanan yang ramah dan profesional dengan menjunjung tinggi integritas dan tanggung jawab, demi menciptakan suasana kampus yang nyaman sejak pintu gerbang universitas.
