Manajemen PT Transportasi Jakarta (Transjakarta) mengajak para pelanggan untuk saling menghargai dan mengedepankan pemahaman mengenai fasilitas tempat duduk di dalam armada.

Pernyataan ini disampaikan menyusul viralnya video keributan antara dua penumpang saat naik bus Transjakarta.

Kepala Departemen Humas dan CSR Transjakarta, Ayu Wardhani, menyampaikan permohononan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami penumpang.

Ia menyebut, Transjakarta sudah menyediakan kursi prioritas yang ditandai dengan warna merah. 

Kursi tersebut dapat digunakan bagi empat kelompok penumpang tertentu, yakni ibu hamil, penyandang disabilitas, ibu membawa bayi atau balita, dan lansia.

"Jangan lupa untuk memberikan tempat duduk ke pelanggan prioritas ya," kata Ayu, dikutip dari Kompas.com pada Senin (22/12/2025).

Ayu menambahkan, penumpang bisa melaporkan ke petugas atau ke call center TransJakarta jika mengalami ketidaknyamanan dalam layanan Transjakarta.

Sebelumnya beredar sebuah video di media sosial Instagram melalui akun @hani.rajagukguk yang memperlihatkan keributan antara seorang ibu dan perekam video terkait kursi prioritas.

Dalam keterangannya yang diunggah, perekam video menjelaskan ibu tersebut meminta dirinya untuk bangun dan memberi duduk.

Perekam video pun enggan menuruti permintaan tersebut karena dirinya tidak duduk di kursi prioritas dan dalam kondisi lelah.

"Gua duduk tuh padahal enggak di kursi prioritas dan ibu ini maksa-maksa minta tempat duduk ke gua, tapi dengan sangat tidak sopan," ungkap perekam video.