TRIBUNJATENG.COM, SEMARANG — Universitas Semarang (USM) menegaskan komitmennya dalam meningkatkan kualitas pelayanan kepada mahasiswa dan masyarakat melalui penguatan peran tenaga penunjang. Kegiatan pelatihan tenaga penunjang dilaksanakan 2 hari, Jumat-Sabtu (9-10/1/2026).
Wakil Rektor II USM Dr Abdul Karim SE MSi Ak CA, menjelaskan bahwa kegiatan ini merupakan bagian dari upaya institusi dalam meningkatkan kepuasan mahasiswa melalui pelayanan yang lebih profesional dan berkelanjutan.
“Kesempatan hari ini sebenarnya dalam rangka meningkatkan pelayanan terhadap mahasiswa, terutama terkait dengan kepuasan mahasiswa. Dalam upaya tersebut, kami mencoba memberikan sentuhan kepada tim penunjang, mulai dari satuan pengamanan, tim kebersihan, hingga tim operasional lainnya,” ujarnya.
Menurutnya, peningkatan kompetensi, kedisiplinan, serta pemahaman akan pentingnya pelayanan menjadi fokus utama dalam pembinaan tenaga penunjang sebagai garda terdepan universitas. Lebih lanjut, ia berharap kegiatan ini mampu menumbuhkan rasa kepemilikan dan keterikatan terhadap institusi.
“Harapannya ke depan teman-teman penunjang ini bisa memberikan sesuatu yang lebih baik. Artinya ada rasa kepemilikannya, sense of belonging itu bisa muncul, sehingga berdampak pada pelayanan yang lebih excellent kepada masyarakat,” tambahnya.
Di hari berikutnya (Sabtu, 10/01/2026), Kepala Bagian Rumah Tangga USM Ahmad Isy’abul Izzi SKom MM, menyampaikan bahwa pelatihan ini diikuti oleh seluruh tenaga penunjang Universitas Semarang, meliputi tenaga OB atau cleaning service, petugas parkir, driver, teknisi, hingga gardener. Menurutnya, pelatihan ini bertujuan untuk meningkatkan pengetahuan sekaligus memberikan motivasi agar tenaga penunjang semakin bersinergi dalam mendukung kualitas layanan kampus.
“Tujuan dari pelatihan ini adalah untuk upgrade knowledge serta memberikan motivasi bagi teman-teman tenaga penunjang agar semakin bersinergi dalam meningkatkan kualitas pelayanan di lingkungan Universitas Semarang,” jelasnya.
Ia berharap, melalui pelatihan ini, tenaga penunjang mampu mengimplementasikan ilmu yang diperoleh dalam pelaksanaan tugas sehari-hari. “Harapan kami, setelah mengikuti pelatihan ini, teman-teman tenaga penunjang dapat mengaplikasikan ilmu yang didapat sehingga ke depan kualitas pelayanan di USM bisa semakin meningkat,” imbuhnya.
Salah satu pemateri pelatihan, Retno Ristiasih Utami SPsi MSi Psikolog, menambahkan bahwa pada pelaksanaan pelatihan besok akan disampaikan materi mengenai service excellent atau pelayanan prima. Materi tersebut menekankan peran tenaga penunjang sebagai wajah depan USM dalam memberikan pelayanan kepada mahasiswa dan masyarakat.
“Selain materi pelayanan prima, akan ada kegiatan building game untuk meningkatkan kerja sama tim. Harapannya, tenaga penunjang dapat memiliki kinerja yang lebih baik, kerja tim yang solid, serta profesional dalam menjalankan tugas,” jelasnya.
Pelatihan bertema “Meningkatkan Profesionalisme dan Kinerja untuk USM Unggul” ini dijadwalkan berlangsung pada Sabtu, 10 Januari 2026, dan diharapkan mampu memperkuat kualitas sumber daya manusia penunjang sebagai bagian penting dalam mendukung layanan unggul Universitas Semarang. (***)
