SURYA.co.id SURABAYA – PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom) menggelar agenda penguatan Artificial Intelligence (AI) dan Automasi Proses Bisnis yang dilaksanakan secara hybrid di Gedung Telkom Landmark Tower, Surabaya.
Kegiatan ini digelar untuk meningkatkan keandalan operasional serta kualitas layanan kepada pelanggan melalui pemanfaatan teknologi digital secara terintegrasi.
Inisiatif ini juga menghadirkan berbagai use case inovasi pemanfaatan AI dan automasi proses bisnis, termasuk melalui program Telkom Athon, yang memberikan gambaran konkret bagaimana teknologi digital dapat diterapkan untuk meningkatkan efektivitas kerja dan kualitas layanan.
Melalui program tersebut, Telkom telah memvalidasi keandalan teknologi automasi yang kini berkembang menjadi lebih dari 50 use case siap digunakan dan dideliver untuk menjawab kebutuhan pelanggan.
"Seluruh use case tersebut dirancang untuk mendukung peningkatan efisiensi, akurasi, serta keandalan proses bisnis di berbagai fungsi operasional," kata Rachmad Dwi Hartanto, EVP Telkom Regional lII, Senin (9/2/2026).
Baca juga: Hadirkan Solusi Digital Komprehensif Berbasis AI, Telkom Solution: untuk Enterprise Lintas Industri
Dia juga menyampaikan bahwa Telkom berkomitmen menghadirkan layanan terbaik bagi pelanggan melalui penguatan kompetensi di bidang AI dan automasi.
"Inisiatif ini diarahkan untuk memperkuat keandalan serta kualitas proses operasional secara konsisten di seluruh wilayah kerja," lanjut Rachmad.
Dalam implementasinya, seluruh unit kerja telah dibekali digital tools berbasis AI yang dapat dimanfaatkan dan dikustomisasi secara mandiri sesuai kebutuhan masing-masing.
Solusi tersebut dibangun di atas teknologi enterprise yang dikembangkan bersama mitra teknologi global, sehingga mendorong proses kerja yang lebih adaptif, efisien, dan selaras dengan kebutuhan bisnis perusahaan.
Sejalan dengan hal tersebut, VP Global Strategic Partnership & Synergy Telkom Arfianto Ramadhian, menegaskan bahwa transformasi Telkom melalui Strategic Holding semakin diperkuat dengan dukungan berbagai perusahaan tech giants.
Baca juga: WEF Davos 2026, Telkom Paparkan Strategi Digital untuk Pembangunan Indonesia
"Kolaborasi strategis ini berperan dalam mempercepat kesiapan teknologi sekaligus meningkatkan standar operasional perusahaan melalui pendekatan berbasis data dan automasi," tambah Arfianto.
Sejumlah inovasi unggulan yang telah diimplementasikan antara lain Bank Recon, yaitu solusi automasi rekonsiliasi bank yang mampu memangkas waktu proses dari sebelumnya 25 menit menjadi hanya 5 menit atau lebih cepat lebih dari 80 persen.
Inovasi ini juga berkontribusi pada pengurangan beban tenaga kerja (FTE Reduction) hingga 85 persen dengan tingkat akurasi tinggi dan error rate di bawah 1 persen.
Selain itu, RPA Financial Report memungkinkan automasi penarikan data dari SAP dan pengolahan laporan keuangan yang mampu menghemat waktu kerja hingga 7 jam per orang setiap bulan. Penerapan solusi ini turut mempercepat siklus penutupan laporan bulanan (faster closing cycle) melalui minimalisasi potensi human error.
Melalui pengembangan ekosistem digital yang terintegrasi, setiap unit kerja dibekali digital tools berbasis AI dan RPA yang dapat dikustomisasi secara mandiri sesuai kebutuhan spesifik.
Didukung infrastruktur teknologi enterprise yang dikembangkan bersama mitra global, Telkom tidak hanya meningkatkan efisiensi internal, tetapi juga semakin siap mendeliver lebih dari 50 use case inovasi serupa yang andal dan relevan untuk menjawab kebutuhan pelanggan.
Selain itu, langkah pengembangan ini turut diperkuat melalui sinergi dengan operating company TelkomGroup yang memiliki kapabilitas unggulan di bidang teknologi informasi dan komunikasi (ICT), khususnya dalam pemaparan framework validasi masalah inovasi.
Pendekatan tersebut bertujuan memastikan solusi digital yang dikembangkan memiliki relevansi bisnis, bersifat scalable, dan berkelanjutan.
Melalui pendekatan tersebut, Telkom memastikan setiap solusi digital berbasis AI dan automasi yang dikembangkan memiliki relevansi bisnis yang kuat serta mendukung peningkatan kinerja operasional perusahaan secara berkelanjutan guna menghadirkan layanan yang semakin andal, efisien, dan berorientasi pada kebutuhan pelanggan.
