SURYA.CO.ID, SURABAYA - PT Kereta Api Pariwisata (KAI Wisata) menyapa langsung penumpang Kereta Pandalungan Priority dan Kereta Turangga Panoramic pada puncak arus balik Lebaran 2026 di Stasiun Gubeng Surabaya, Jawa Timur (Jatim).
Direktur Komersial KAI Wisata, Hetty Herawati, mengatakan kegiatan tersebut merupakan agenda rutin perusahaan untuk meningkatkan kualitas layanan berbasis pengalaman pelanggan.
“Kegiatan seperti ini menjadi momentum untuk memperbaiki pelayanan. Kami menyapa dan berbincang langsung dengan pelanggan agar bisa mendengar masukan, insight, maupun apresiasi dari mereka,” ujarnya, Kamis (26/3/2026).
Menurut Hetty, inovasi di sektor transportasi kereta api menjadi agenda tahunan yang harus terus berkembang.
Ia menegaskan, suara pelanggan menjadi faktor utama dalam pengembangan layanan KAI Wisata.
Hingga hari ke-12 masa angkutan mudik dan arus balik Lebaran kemarin, KAI Wisata mencatat jumlah penumpang mencapai 16.598 orang.
Angka tersebut menunjukkan pertumbuhan signifikan sebesar 55 persen, dibandingkan periode yang sama tahun sebelumnya, dan diproyeksikan terus meningkat hingga akhir masa arus balik.
Tak hanya jumlah penumpang, layanan penunjang juga mengalami lonjakan permintaan. Pengguna luxury lounge tercatat mencapai 17 ribu pelanggan, atau tumbuh lebih dari tiga kali lipat.
Sementara itu, layanan shower dan locker meningkat lebih dari 20 persen dibanding tahun lalu.
KAI Wisata juga memaparkan sejumlah inovasi layanan yang tengah dikembangkan untuk kenyamanan pelanggan. Salah satunya adalah kolaborasi Joglosemar, yang mengintegrasikan layanan transportasi dan hospitality dari awal hingga akhir perjalanan.
Berikut rincian layanan dan tarif yang disediakan oleh KAI Wisata:
Inovasi lainnya yang tengah disiapkan adalah layanan Grab Koper. Layanan ini mencakup penjemputan dan pengantaran bagasi pelanggan yang ditargetkan meluncur setelah Lebaran.
Dari sisi operasional, KAI Wisata menyiapkan ribuan petugas frontliner sebanyak 3.725 personel. Petugas tersebut tersebar di Daerah Operasi 1 hingga 9, Divisi Regional 1 hingga 4, serta LRT Jabodebek.
KAI Wisata juga mengoptimalkan layanan e-Porter berbasis digital untuk mempermudah mobilitas pelanggan di stasiun.
“Selain itu, sebanyak 195 Customer Service Mobile turut dikerahkan selama masa angkutan Lebaran, guna memastikan pelayanan tetap optimal di tengah tingginya mobilitas penumpang,” pungkas Hetty.
