TRIBUNNEWSSULTRA.COM, KENDARI - Seorang penumpang transportasi udara di Bandara Haluoleo Kendari melayangkan kritik melalui media sosial TikTok pada Sabtu (28/3/2026).

Kritik tersebut disampaikan oleh pemilik akun @eksrimmerkuri yang mengunggah video berisi pengalaman kurang menyenangkan saat berada di area bandara.

Dalam videonya, dia mengaku tengah melakukan proses check in untuk penerbangan Pelita Air.

Saat itu, seorang petugas perempuan disebut sempat menghampirinya, tetapi dia tidak merespons karena tidak begitu mendengar petugas tersebut.

Tak lama kemudian, petugas lain datang dan memberikan informasi kepadanya.

Dia kemudian mengaku mendengar komentar dari petugas sebelumnya yang dinilai tidak pantas.

Baca juga: UPDATE Harga Emas 29 Maret 2026, Galeri 24 dan UBS Naik Tipis, Antam Meningkat Rp28 Ribu per Gram

"Pas gue masih di situ kurang lebih 1-2 meter si cewenya itu bilang gini, ededeh saya tanya tadi da tidak jawab, sambil ketawa-ketawa, maksud gue itu kayak merendahkan customer," jelas dia dalam video tersebut.

Lelaki itu menilai sikap tersebut tidak mencerminkan pelayanan yang baik, terutama bagi petugas yang berinteraksi langsung dengan penumpang.

Menurutnya, keramahan dan etika dasar merupakan hal penting dalam pelayanan publik termasuk di lingkungan bandara.

Dia pun berharap pihak Bandara Haluoleo Kendari dapat meningkatkan kualitas pelayanan, khususnya dalam hal sikap dan komunikasi petugas kepada penumpang.

Baca juga: Daftar Juara dan Pemain Terbaik Turnamen Futsal IKA SMANDARA CUP XIV 2026 di Muna Sulawesi Tenggara

"Menurut gue ini hal-hal yang umum banget sebagai orang Indonesia kita harusnya tuh ramah tamah, kalau misalnya kalian capek juga ya semua orang capek kerja, jadi kalau misalnya gak mau capek ya gak usah kerja," ujarnya.

Humas Bandara Haluoleo Kendari, Nurlansah menyampaikan permohonan maaf kepada pengguna jasa atas ketidaknyamanannya dalam menerima pelayanan di area terminal.

Dia bilang, pihak bandara telah berkoordinasi dengan pihak maskapai serta mendalami kronologi kejadiannya.

Apabila terbukti bersalah, yang bersangkutan akan mendapat pembinaan, teguran, dan tindak lanjut sesuai dengan regulasi yang berlaku.

"Setiap keluhan yang disampaikan masyarakat juga akan kami jadikan sebagai bahan evaluasi kami," katanya.

Baca juga: Prakiraan Cuaca Minggu 29 Maret 2026 di Sultra, Pagi Cerah Berawan, Sore hingga Malam Potensi Hujan

Bagi masyarakat yang hendak menyampaikan saran dan kritik guna peningkatan pelayanan di Bandara Haluoleo, dapat melalui WhatsApp 0811400993.

Atau dapat menghubungi instagram resmi @bandarahaluoleo dan layanan pengaduan www.lapor.go.id.

Sebagai informasi, Bandara Haluoleo Kendari berlokasi di Desa Ambaipua, Kecamatan Ranomeeto, Kabupaten Konawe Selatan, Sulawesi Tenggara (Sultra). (*)

(TribunnewsSultra.com/Apriliana Suriyanti)