Ông Bùi Thanh Thủy trao giấy chứng nhận cho đại diện doanh nghiệp đạt top 10 sản phẩm, dịch vụ được người tiêu dùng tin cậy - Ảnh: TRƯƠNG LINH

Tại lễ công bố kết quả khảo sát "Hàng hóa - Dịch vụ người tiêu dùng tin cậy năm 2025" do Hội Bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam tổ chức tại TP.HCM ngày 5-4, các danh hiệu top 100, top 50 và top 10 sản phẩm, dịch vụ được người tiêu dùng tin cậy đã chính thức được công bố.

Nâng cao chất lượng để đáp ứng thị trường

Theo ban tổ chức, chương trình năm nay ghi nhận hàng trăm nghìn lượt bình chọn trực tuyến từ người tiêu dùng trên cả nước, thể hiện vai trò ngày càng rõ nét của người tiêu dùng trong việc định hình thị trường.

So với năm ngoái, số lượng doanh nghiệp tham gia năm nay tăng rõ rệt. Gần 300 sản phẩm, dịch vụ tới từ 50 doanh nghiệp. 

Các nhóm ngành tham gia tập trung mạnh vào những mặt hàng thiết yếu và gần gũi với người tiêu dùng: thực phẩm chức năng, đồ uống, gia vị, nông sản và thực phẩm sạch, sản phẩm chăm sóc cá nhân, mỹ phẩm an toàn, đồ dùng gia đình, cùng một số dịch vụ như sản phẩm đựng đồ ăn nhanh.

Ông Bùi Thanh Thủy - Phó chủ tịch kiêm Tổng thư ký Hội Bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam (VICOPRO) - cho biết sự thay đổi của năm nay không chỉ nằm ở số lượng mà còn ở chất lượng tham gia. 

Theo ông, nhiều doanh nghiệp đã chủ động cung cấp đầy đủ hồ sơ chứng minh nguồn gốc, quy trình sản xuất đạt chuẩn, hệ thống quản lý chất lượng và cam kết cụ thể về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng như chính sách đổi trả, hỗ trợ khiếu nại nhanh chóng.

Một số doanh nghiệp đã tự đánh giá lại nội bộ, điều chỉnh quy trình để đáp ứng tốt hơn các tiêu chí khảo sát của hội.

"Người tiêu dùng có xu hướng ưu tiên lựa chọn các sản phẩm đã được kiểm chứng, qua đó giúp doanh nghiệp gia tăng độ nhận diện và lòng trung thành của khách hàng", ông nói.

Người tiêu dùng ngày một khó tính

Theo kết quả khảo sát người tiêu dùng của PwC năm 2025, người tiêu dùng Việt Nam ngày càng am hiểu và khắt khe hơn trong lựa chọn thực phẩm, đặc biệt chú trọng đến nguồn gốc và giá trị dinh dưỡng.

74% người tiêu dùng lo ngại về thực phẩm siêu chế biến và dư lượng hóa chất, trong khi 41% sẵn sàng trả thêm cho sản phẩm nội địa nếu đảm bảo tiêu chuẩn. Điều này cho thấy một sự chuyển dịch rõ rệt, từ tiêu dùng cảm tính sang tiêu dùng có chọn lọc và có trách nhiệm.

Nhằm đáp ứng những tiêu chuẩn ngày một cao của thị trường, trong khuôn khổ lễ công bố, các doanh nghiệp đã thực hiện ký cam kết vì người tiêu dùng năm 2026.

Đây được xem là điểm nhấn, thể hiện cam kết chịu trách nhiệm dài hạn với người tiêu dùng của doanh nghiệp.

Phát biểu tại buổi lễ, ông Phan Thế Thắng, Phó trưởng Ban Bảo vệ người tiêu dùng, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia, nhấn mạnh tầm quan trọng trong việc hỗ trợ và thúc đẩy các doanh nghiệp chân chính phát triển.

Theo ông, việc vinh danh các sản phẩm được người tiêu dùng tin cậy đồng thời sẽ giúp cung cấp thông tin hữu ích giúp người tiêu dùng có những quyết định lựa chọn đúng đắn và chính xác.

Phía VICOPRO cho biết sẽ tiếp tục mở rộng chương trình sang các lĩnh vực mới như thương mại điện tử, dịch vụ số và sản phẩm thân thiện môi trường.

Việc ứng dụng công nghệ trong khảo sát và bình chọn cũng sẽ được đẩy mạnh để tăng tính minh bạch và thuận tiện.