TRIBUNNEWS.COM - Loyalitas pengguna smartphone terhadap merek tertentu ternyata masih sangat kuat, meskipun desain dan fitur perangkat saat ini semakin mirip satu sama lain.
Survei terbaru menunjukkan bahwa pengguna iPhone memiliki tingkat kesetiaan yang jauh lebih tinggi dibandingkan pengguna perangkat berbasis Android.
Laporan ini dikutip oleh PhoneArena berdasarkan survei yang dilakukan oleh SellCell, sebuah situs perbandingan harga smartphone.
Survei tersebut melibatkan lebih dari 5.000 pengguna iPhone dan Android di Amerika Serikat.
Hasilnya menunjukkan bahwa loyalitas pengguna iPhone meningkat signifikan dalam beberapa tahun terakhir.
Pada 2021, tingkat loyalitas berada di angka 91,9 persen, dan kini naik menjadi 96,4 persen.
Artinya, hanya sekitar 3,6 persen pengguna iPhone yang mempertimbangkan untuk berpindah ke merek lain.
Sebaliknya, tingkat perpindahan pengguna Android lebih tinggi. Sekitar 13,6 persen pengguna Android mengaku mungkin akan beralih ke perangkat lain.
Meskipun demikian, loyalitas pengguna Android secara keseluruhan juga mengalami peningkatan dan kini mencapai rata-rata 86,4 persen.
Perbedaan loyalitas ini semakin terlihat dalam jangka panjang. Sebanyak 83,8 persen pengguna iPhone diketahui telah menggunakan produk Apple Inc. selama lebih dari lima tahun.
Sementara itu, hanya 33,8 persen pengguna Android yang bertahan dengan merek yang sama dalam periode waktu tersebut.
Baca juga: YouTube Uji Dua Fitur Canggih, Hanya untuk Pengguna Android
Meski tertinggal, produsen Android mulai menunjukkan peningkatan signifikan dalam mempertahankan pengguna.
Samsung Electronics misalnya, mengalami lonjakan loyalitas dari 74 persen pada 2021 menjadi 90,1 persen.
Data ini menunjukkan bahwa pengguna smartphone cenderung tetap bertahan pada ekosistem yang sudah mereka gunakan.
Faktor utama yang membuat pengguna tetap setia adalah preferensi terhadap merek tertentu.
Sementara itu, alasan terbesar untuk berpindah adalah nilai atau harga yang dianggap lebih menguntungkan.
Dalam skenario perpindahan merek, Samsung menjadi pilihan utama bagi banyak pengguna.
Sebanyak 69,7 persen pengguna iPhone akan memilih Samsung jika harus beralih.
Di sisi lain, 31,5 persen pengguna Android juga memilih Samsung, sementara 26,8 persen lainnya mempertimbangkan untuk beralih ke Apple.
Meskipun iPhone masih unggul dalam hal loyalitas, kesenjangan antara iOS dan Android kini berada di kisaran 10 persen.
Tren ini menunjukkan bahwa produsen Android mulai berhasil meningkatkan daya tarik dan mempertahankan pengguna mereka.
Secara keseluruhan, survei ini menegaskan loyalitas pengguna smartphone tidak hanya bertahan, tetapi juga semakin kuat di tengah persaingan industri yang semakin ketat.
(Tribunnews.com/Widya)
