SURYA.CO.ID, SURABAYA - Baba Rafi Enterprise memperkuat strategi integrasi ekosistem digital untuk menjawab perubahan perilaku konsumen yang kini semakin mengandalkan transaksi lintas platform.
Perusahaan kuliner tersebut mengoptimalkan gerai fisik, marketplace, hingga media sosial.
Komitmen itu disampaikan Founder & CEO Baba Rafi Enterprise, Hendy Setiono, saat menjadi salah satu pembicara utama dalam ajang Retail Asia Summit & Award 2026 yang digelar di Indonesia.
“Integrasi data sangatlah penting, menggabungkan transaksi offline, online, dan tidak hanya itu, tetapi juga transaksi media sosial serta marketplace," kata Hendy dikutip dari keterangan tertulis yang diterima Surya.co.id, Minggu (17/5/2026).
Dalam forum yang sama bersama perwakilan Kopi Kenangan dan Circle K, Hendy menyoroti pentingnya strategi omnichannel.
Strategi tersebut dinilai mampu menghadirkan pengalaman belanja yang cepat, seamless, dan minim hambatan bagi pelanggan.
Menurut Hendy, pertumbuhan social commerce di Indonesia membuka peluang besar bagi pelaku usaha.
Karena itu, sektor F&B dan UMKM harus mampu mengintegrasikan seluruh saluran transaksi dalam satu ekosistem digital yang saling terhubung.
“Indonesia saat ini sangat populer dengan transaksi media sosial, terutama bagi sektor F&B serta usaha kecil dan menengah,” ujarnya.
Ia menjelaskan, integrasi data menjadi faktor penting untuk memahami perilaku konsumen secara menyeluruh.
Dengan sistem yang terhubung, perusahaan dapat memantau pola transaksi pelanggan dari berbagai kanal sekaligus.
Baca juga: Founder Kebab Turki Baba Rafi Berbagi Kisah Sukses dengan Siswa SMA Taruna Nusantara
Selain itu, Baba Rafi Enterprise juga menekankan pentingnya konsistensi pengalaman pelanggan di setiap platform.
"Pelanggan harus mendapatkan pengalaman yang sama, baik saat membeli produk melalui outlet fisik Kebab Turki Baba Rafi, aplikasi online, maupun media sosial,” katanya.
Menurutnya, kemudahan perpindahan pelanggan antarplatform tanpa hambatan teknis menjadi salah satu tantangan utama bisnis retail dan F&B di era digital.
Karena itu, perusahaan terus memaksimalkan pemanfaatan media sosial, agregator online, dan marketplace untuk memperluas jangkauan pasar sekaligus memperkuat daya saing brand.
Kehadiran Baba Rafi Enterprise dalam Retail Asia Summit & Award 2026 sekaligus mempertegas fokus perusahaan. Tidak hanya mengembangkan ekspansi bisnis secara fisik, perusahaan juga membangun ekosistem digital yang terintegrasi demi meningkatkan pengalaman pelanggan.
