Pelanggan ini kecewa usai pesan pizza lewat aplikasi ojek online. Awalnya mau menikmati pizza gourmet yang mewah, ternyata yang datang justru pizza zonk!

Pesan makan lewat aplikasi ojek online memang memudahkan. Pelanggan hanya perlu melihat restoran mana yang menarik perhatian, lalu memesan dan menunggunya karena pesanan akan diantar ke tempat tujuan.

Terlepas dari kepraktisannya, pesan makan online juga kerap mengecewakan banyak orang. Terlebih ketika pesanan makan tidak sesuai dengan ekspektasi atau tidak sesuai foto pada menu.

Belum lama ini seorang pelanggan merasakan kekecewaan tersebut. Insiden ini dilaporkan oleh pengguna X yang memesan sepotong pizza menggoda dari restoran Olio Pizza - The Woodfire Pizzeria. Pizza tersebut pun ia pesan lewat aplikasi ojek online Swiggy, lapor food.ndtv.com (5/6).

Ketika pesanannya datang, ternyata jauh dari ekspektasi. Pengguna X dengan nama akun @@cneuralnetwork ini membagikan foto perbandingan antara gambar promosi pizza di aplikasi dengan potongan pizza yang ia dapat.

Begini keterangan menu pizza yang dipesan oleh pelanggan tersebut. Foto: X @cneuralnetwork

Pada keterangan di aplikasi Swigggy, pizza ini disajikan dengan topping chicken tikka, peri-peri chicken, garlic herb chicken, bbq chicken, tandori chicken, dan mozarella. Ukuran per slicenya sebesar 24 cm dibanderol seharga Rs 199 atau sekitar Rp 37.842

Di aplikasi, pizza tersebut juga punya tampilan sangat menarik, terdiri dari lelehan keju dan topping ayam berwarna cerah yang menggugah selera. Tetapi realitanya, topping pada pizza tersebut terlihat sangat pucat. Selain itu di gambar promosi topping ayam dan keju terlihat penuh. Namun, pizza yang ia terima hanyalah pizza dengan beberapa potong ayam di atasnya.

Sambil membagikan foto-foto ini, pelanggan tersebut menulis keterangan, "Apa yang saya pesan vs apa yang saya terima. Tidak akan pernah lagi memesan dari Olio's."

Karena kecewa, pelanggan ini meminta pengembalian dana. Awalnya pihak aplikasi Swiggy hanya menawarkan pengembalian sebesar Rs 15 (Rp 2.853), tetapi pelanggan berjuang keras untuk mendapatkan pengembalian dana lebih besar. Akhirnya Swiggy mengembalikan dana sebesar Rs 115 (Rp 21.868).

Menurut laporan Food NDTV, di aplikasi Swiggy, restoran pizza tersebut masuk dalam kategori makanan 'gourmet' yang artinya hidangan yang ditawarkan berkualitas tinggi, menggunakan bahan premium, dan disiapkan dengan keahlian khusus. Sayangnya pelanggan tidak menerima pizza berkualitas tersebut.

Unggahan ini lantas menarik perhatian banyak orang. Pengguna lain ikut berkomentar dan berbagi pengalaman serupa.

Realitanya seperti ini bentuk pizza yang didapat. Foto: X @cneuralnetwork

Seorang netizen berkomentar, "Berdasarkan detail topping yang mereka cantumkan, ini jelas seperti kekecewaan besar."

"Salah satunya hal yang berlebihan pada pizza adalah janji yang ingkar," ujar orang lain dengan sarkas.

Ada juga yang menyarankan untuk tidak membeli pizza yang dijual di cloud kitchen. Sebab, mereka biasanya hanya memanaskan kembali makanan yang berkualitas rendah.