JAKARTA - KAI Group mendorong beragam inovasi untuk terus meningkatkan pelayanan dan safety di usia ke-79 PT KAI tepat pada 28 September 2024. Salah satu anak usaha perseroan yang juga menjadi central of services dalam melayani pelanggan ialah KAI Services.

Hospitality anak usaha yang bermarkas di Stasiun Mangga Besar itu terus mendapatkan apresiasi dari pelanggan. Salah seorang penumpang kereta api Argo Anggrek, Nesya, mengungkapkan berbagai perubahan positif dari sisi pelayanan. Menurutnya, petugas KAI Services snagat ramah dan informatif mulai dari area parkir.

"Tadi begitu masuk di area parkir, saya tidak antre dan langsung diarahkan menuju tempat parkir yang kosong oleh petugas parkirnya," ungkap Nesya, dikutip, Sabtu (28/9/2024).



Tak hanya ramah dan informatif, lanjutnya, stasiun kereta saat ini juga dirasa jauh lebih bersih dari sebelumnya. Bukan hanya pelanggan dalam negeri, kebersihan di stasiun kereta api di Indonesia bahkan diakui turis mancanegara serta delegasi ASEAN Railway CEOs’ Conference (ARCEOs’ Conference) ke-44 beberapa waktu lalu.

Saat menuju peron, ia juga menjumpai petugas keamanan yang siaga di beberapa titik stasiun dan menyapa dengan ramah setiap penumpang yang dijumpai. Begitu ditanya seputar keberangkatan kereta, petugas keamanan pun memberitahu informasi yang dibutuhkan dengan ramah.

"Saya sempat menanyakan kedatangan kereta api dan dengan ramah pak satpamnya memberitahu mengenai jadwal kedatangan kereta," tambahnya.



Begitupun ketika ingin melakukan boarding pass, Nesya merasakan kemudahan karena tiket sudah tidak perlu dicetak lagi mengingat PT KAI saat ini telah mengimplementasikan teknologi Face Recognition sehingga masuk ke stasiun sudah tidak perlu antri. Sesaat sebelum masuk ke kereta, ia juga disambut hangat pramugara pramugari di pintu kereta.