Direktur eksekutif Lembaga Kajian Strategis Kepolisian Indonesia (Lemkapi) Edi Hasibuan menilai selama 2024 secara umum kinerja Polri terus  membaik.

Saat ini tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan Polri berdasarkan hasil survei Lemkapi pada akhir tahun 2024 berada pada angka 82,1 persen.  

"Secara umum kami melihat pelayanan Polri positif dan semakin membaik. Kinerja Polri dalam pengamanan Pilpres 2024 dan Pilkada Serentak 2024 aman dan kondusif banyak diapresiasi," kata Edi Hasibuan dalam keterangan yang diterima Tribunnews.com, Senin (23/12/2024).

Kata dosen pascasarjana Universitas Bhayangkara Jakarta ini, hasil survei Lemkapi yang digelar dari 1620 Desember 2024, menyebutkan 27,4 persen masyarakat mengaku sangat puas atas kinerja Polri dan sebanyak 54,7 persen mengaku puas.

Total responden yang puas dan sangat puas sebesar 82,1 persen dan sebanyak 12,4 persen mengaku tidak puas atas kinerja kepolisian.

Selain itu, ada 5,5 persen responden tidak memberikan pendapat.

Menurut responden, mereka puas atas pelayanan Polri karena banyak keberhasilan dan capaian Polri selama 2024.

Di antaranya pengamanan kampanye Pemilu, Pengamanan Pilpres, pengamanan  Pilkada Serentak, dan pengamanan sejumlah even internasional.

Selain itu, capaian Polri yang gencar memberantas judi online (Judol) dan Narkoba serta penguatan ketahanan pangan di berbagai daerah daerah dalam mendukung program asta cita presiden Prabowo Subianto banyak diapresiasi.

Sedang responden yang tidak puas memberi alasan pelayanan kepolisian dan penanganan pengaduan yang kadang dinilai lambat hingga diviralkan masyarakat.

Persoalan tersebut, kata Edi, banyak dikeluhkan.

Masalah ini menurut responden akan terus menjadi persoalan tersendiri bila Polri tidak ada perbaikan untuk ke depannya.  

"Banyak harapan disampaikan agar polisi merespons cepat setiap mendapat pengaduan untuk menghindari diviralkan masyarakat," katanya.

Survei kinerja Polri ini melibatkan 1.200 responden di berbagai daerah di Indonesia menggunakan metode multi stage random sampling dengan tingkat kepercayaan 95 persen dan margin of error 2,9 persen.

Responden survei berusia 17 tahun ke atas.

"Kami melihat prestasi Polri dalam bidang pemberantasan Narkoba dan judi online dalam 2 bulan terakhir sangat bagus, tapi masih ada kita dengar oknum yang menyalahgunakan kewenangan di lapangan. Jadi perlu peningkatan kinerja dan penguatan dalam pengawasan," ucap mantan anggota Kompolnas ini.

Menurut Edi Hasibuan, pihaknya meyakini kinerja Polri ke depan akan semakin baik jika sejumlah bidang pelayanan ditingkatkan.

"Kita ajak seluruh jajaran Polri tingkatkan kinerja menuju Polri yang semakin presisi," katanya.