यूपीआई-UPI ने आज के डिजिटल युग में ट्रांजेक्शन को बेहद आसान बना दिया है। चाहे ऑनलाइन शॉपिंग हो, बिल पेमेंट या किसी को पैसे भेजने हों, PhonePe, GPay या Paytm जैसे ऐप के जरिए आप यूपीआई की मदद से सब कुछ मिनटों में हो जाता है। लेकिन कभी-कभी जल्दबाजी या गलती के कारण पैसे गलत अकाउंट में ट्रांसफर हो जाते हैं। यह स्थिति न केवल चिंता का कारण बनती है बल्कि आपकी मेहनत की कमाई को भी जोखिम में डालती है। आइए जानते हैं, ऐसे मामलों में क्या किया जा सकता है।
तुरंत करें बैंक से संपर्कअगर आपने यूपीआई के जरिए गलती से गलत अकाउंट में पैसे भेज दिए हैं, तो सबसे पहले अपने बैंक या सेवा प्रदाता से संपर्क करें। बैंक की कस्टमर केयर हेल्पलाइन पर कॉल करें और अपनी समस्या के बारे में विस्तार से बताएं। आपकी यूपीआई आईडी, ट्रांजेक्शन आईडी और समय की जानकारी के आधार पर बैंक आपकी समस्या का समाधान करने की कोशिश करेगा।
प्राप्तकर्ता से संपर्क करने का प्रयास करेंयदि आप जानते हैं कि पैसे किसके अकाउंट में गए हैं, तो संबंधित व्यक्ति से सीधे संपर्क करने की कोशिश करें। उन्हें विनम्रता से समझाएं और उनसे पैसे वापस करने की अनुरोध करें। हालांकि, यह प्रक्रिया हमेशा सफल नहीं होती, लेकिन प्रयास करने में कोई नुकसान नहीं है।
एनपीसीआई में शिकायत दर्ज करेंयदि बैंक और प्राप्तकर्ता से संपर्क करने के बाद भी समस्या का समाधान नहीं होता है, तो नेशनल पेमेंट्स कॉरपोरेशन ऑफ इंडिया (एनपीसीआई) में शिकायत दर्ज कर सकते हैं। एनपीसीआई की वेबसाइट पर “Dispute Redressal Mechanism” सेक्शन में जाकर मांगी गई जानकारी भरें और अपनी शिकायत सबमिट करें। यह एक व्यवस्थित प्रक्रिया है जो आपकी समस्या को हल करने में मदद कर सकती है।
स्क्रीनशॉट और रिकॉर्ड को सुरक्षित रखेंगलत ट्रांजेक्शन की स्थिति में सभी संबंधित रिकॉर्ड और स्क्रीनशॉट को संभालकर रखें। ट्रांजेक्शन की तारीख, समय और अमाउंट के साथ स्क्रीनशॉट आपकी शिकायत को मजबूत करने में मदद करेगा।
हेल्पलाइन नंबर पर करें कॉलयूपीआई के जरिए गलत अकाउंट में पैसे जाने की स्थिति में आप 18001201740 पर कॉल करके अपनी शिकायत दर्ज करा सकते हैं। इसके अलावा, आप भारतीय रिजर्व बैंक (आरबीआई) में भी शिकायत दर्ज कर सकते हैं। आरबीआई के शिकायत निवारण प्लेटफॉर्म पर अपनी समस्या को साझा करें, जहां इसे गंभीरता से लिया जाएगा।
(FAQs)1. क्या मेरे पैसे वापस मिल सकते हैं?
यदि आपने गलत ट्रांजेक्शन की रिपोर्ट समय पर की और सभी आवश्यक रिकॉर्ड प्रस्तुत किए, तो पैसे वापस मिलने की संभावना अधिक होती है।
2. शिकायत दर्ज करने में कितना समय लगता है?
शिकायत दर्ज करने की प्रक्रिया तुरंत पूरी की जा सकती है, लेकिन समाधान मिलने में बैंक या एनपीसीआई को कुछ समय लग सकता है।
3. क्या यूपीआई ऐप्स के पास भी शिकायत निवारण प्रणाली है?
हां, हर यूपीआई ऐप की अपनी शिकायत निवारण प्रणाली होती है। आप ऐप में दिए गए “Help” सेक्शन का उपयोग कर सकते हैं।
