CleverTap, platform all-in-one untuk customer engagement, berhasil masuk dalam kuadran Niche Player dalam 2025 Gartner Magic Quadrant™ untuk Personalization Engine atau mesin personalisasi.
Pengakuan ini diraih CleverTap berdasarkan hasil analisis Gartner terkait kelengkapan visi (Completeness of Vision) dan kemampuan eksekusi (Ability to Execute). Platform CleverTap dinilai mampu memberikan personalisasi yang tepat untuk menghadirkan pengalaman yang nyata di berbagai kanal, kemampuan inovatif berbasis AI, dan fokusnya di berbagai industri, seperti layanan keuangan, retail, dan hiburan.
Melalui berbagai tool inovatif, seperti platform data pelanggan (CDP), analitik, serta orkestrasi perjalanan pelanggan, CleverTap memungkinkan brand menciptakan pengalaman personal yang mendalam di seluruh touchpoint digital.
Perusahaan yang dipercaya oleh lebih dari 2000 brand, seperti Decathlon, Domino’s, Levis, Jio, Emirates NBD, Puma, dan lain-lain juga mengeklaim bahwa kemampuan solusi personalisasi CleverTap dapat meningkatkan konversi hingga tujuh kali lipat, memberikan dampak yang signifikan bagi brand yang mengadopsinya.
Anand Jain, Co-founder dan Chief Product Officer, CleverTap, menyatakan rasa bangga atas pencapaian ini. Menurutnya, pengakuan dari Gartner tersebut merupakan validasi atas fokus perusahaan dalam memberikan pengalaman pelanggan yang sangat personal. Jain juga menyebutkan bahwa mesin AI canggih mereka, Clever.AI, menjadi kunci dalam membantu brand memperkuat engagement yang bermakna melalui berbagai fitur seperti auto-routing (IntelliNODE) perjalanan pelanggan dan pengiriman pesan yang emosional (Scribe).
Laporan Gartner Magic Quadrant merupakan puncak dari penelitian yang kuat dan berbasis fakta di pasar-pasar tertentu, memberikan tinjauan luas mengenai posisi relatif penyedia layanan di pasar, atau market, yang mengalami pertumbuhan yang tinggi dan diferensiasi penyedia layanan yang begitu nyata. Penilaian dalam laporan Gartner Magic Quadrant menempatkan penyedia layanan ke dalam empat kategori, yaitu Leaders, Challengers, Visionaries, dan Niche Players.
Dalam konteks ini, Gartner tidak mempromosikan vendor tertentu maupun memberikan rekomendasi bagi pengguna teknologi untuk memilih vendor dengan peringkat tertinggi.
Gartner juga menegaskan bahwa publikasi riset mereka hanyalah opini, bukan pernyataan fakta, serta menolak segala jaminan tersurat maupun tersirat terkait hasil riset.
