Campbell, Calif.--(ANTARA/Business Wire)-- 8x8, Inc. (NASDAQ: EGHT) adalah Platform CX paling terintegrasi di industri ini yang menggabungkan Pusat Kontak, Komunikasi Terpadu, dan API CPaaS. Hari ini 8x8 mengumumkan bahwa keinginan yang kuat terhadap ketersediaan pilihan dan saluran keterlibatan layanan mandiri yang dipersonalisasi dan didukung AI mendorong peningkatan interaksi pelanggan di seluruh API CPaaS 8x8. Hasilnya, interaksi pelanggan API CPaaS 8x8 meningkat lebih dari 43% dari tahun ke tahun pada kuartal ketiga tahun fiskal 2025 yang berakhir pada tanggal 31 Desember 2024.

"Pelanggan zaman sekarang ingin dapat berinteraksi dengan merek pilihan mereka melalui saluran pilihan sendiri, yakni melalui suara, pengiriman pesan, atau video. Kini, jauh lebih penting bagi merek untuk bersikap gesit dan mampu menyediakan pilihan keterlibatan yang diinginkan pelanggan," kata Stephen Hamill, General Manager CPaaS di 8x8, Inc. “Dorongan besar di bidang ini adalah pilihan layanan mandiri yang didukung AI. API CPaaS 8x8 mendorong penggunaan AI di berbagai perusahaan dengan mendukung chatbot bertenaga AI melalui WhatsApp dan SMS, serta bot bicara berbasis suara, sehingga pelanggan dapat benar-benar memilih “kapan,” “di mana,” dan “bagaimana” dalam hal keterlibatan pelanggan.”

Banyak perusahaan telah beralih ke API CPaaS 8x8 untuk mendukung keterlibatan pelanggan di berbagai titik kontak. Pokok penting operasional bisnis 8x8 dari tahun ke tahun per 31 Desember 2024 pada akhir Kuartal ke-3 Tahun Fiskal 2025:

• Jumlah total interaksi pelanggan API CPaaS 8x8 pada kuartal ketiga telah meningkat lebih dari 43% di seluruh saluran pengiriman pesan, suara, dan video, dibandingkan Kuartal ke-3 Tahun Fiskal 2024.

• Jumlah total interaksi mencapai hampir setengah miliar per bulan pada bulan Desember 2024, meningkat 59% dibandingkan bulan Desember 2023.

• Interaksi SMS meningkat 41% dan bertumbuh lebih dari 26% dari kuartal ke kuartal mulai Kuartal ke-2 hingga Kuartal ke-3 Tahun Fiskal 2025.

• Waktu orientasi pelanggan rata-rata berkurang menjadi satu hari.

Peningkatan API CPaaS 8x8 terkini selama Tahun Fiskal 2025 meliputi:

Bot suara 8x8 menyederhanakan penagihan dengan cara mengotomatiskan pengingat pembayaran, negosiasi utang dan banyak lagi, sehingga mengurangi biaya tenaga kerja manual. Perusahaan dapat meningkatkan respons melalui anonimisasi nomor telepon, menindaklanjuti dengan SMS, dan merekam setiap interaksi dengan perekaman panggilan telepon dan pengenalan suara.

Menyediakan metode verifikasi seluler tanpa kendala, pengguna dapat memverifikasi nomor telepon hanya dengan satu klik dan tanpa input manual. Tanpa menerima dan memasukkan kode, pengguna diverifikasi otomatis berdasarkan IP jaringan mereka. Cara ini meningkatkan keamanan dan kelancaran saat mengakses layanan atau aplikasi seluler.

Kemampuan 8x8 dalam pengiriman pesan WhatsApp telah terintegrasi secara langsung ke platform keterlibatan pelanggan CleverTap dan MoEngage, sehingga memungkinkan komunikasi yang efisien dan tanpa kendala. Selain itu, perusahaan dapat memanfaatkan chatbot bertenaga AI di WhatsApp untuk mengotomatiskan interaksi, meningkatkan waktu respons, dan memberikan dukungan yang dipersonalisasi dalam skala besar.

Solusi otentikasi generasi berikutnya yang dirancang untuk kemudahaan dalam hal keamanan dan kepatuhan. Dengan otentikasi OTP banyak saluran mandiri melalui SMS, Viber, dan suara, perusahaan dapat meningkatkan verifikasi pengguna sekaligus meminimalkan hambatan. Dilengkapi 43 templat pesan lokal yang telah dibuat, pendaftaran mandiri, dan pilihan ID Pengirim yang fleksibel, Verif8 menyederhanakan otentikasi sekaligus mempertahankan standar keamanan tertinggi.

API CPaaS 8x8 mendukung berbagai fungsi bisnis yang penting seperti otentikasi dan pencegahan penipuan, pemasaran dan komunikasi, dukungan pelanggan, dan pengoperasian. Dengan pesan omnichannel - termasuk SMS, aplikasi pengiriman pesan, interaksi suara, dan video- API CPaaS 8x8 menjadi pendorong utama bagi komunikasi bisnis dan pengalaman pelanggan dalam transformasi digital yang terus berkembang. API CPaaS 8x8 adalah bagian inti dari Platform 8x8 untuk CX, yang menyatukan pusat kontak, komunikasi terpadu, dan API CPaaS dengan lancar untuk membantu perusahaan menghubungkan pelanggan dan tim di seluruh dunia, mendukung para pemimpin CX dengan kinerja dan wawasan yang didukung AI agar membuat keputusan lebih cerdas, memuaskan pelanggan, dan mendorong dampak bisnis berkelanjutan.

Siaran pers ini berisi pernyataan berpandangan ke depan, termasuk yang terkait transformasi CX, pertumbuhan API CPaaS, dan penyempurnaan produk API CPaaS 8x8 yang baru. Pembaca diperingatkan bahwa pernyataan berpandangan ke depan melibatkan risiko dan ketidakpastian yang dapat menyebabkan kejadian sebenarnya dan hasil sebenarnya yang kami capai berbeda secara material daripada yang dinyatakan dalam pernyataan berpandangan ke depan tersebut. Pembaca harap melihat laporan berkala dari 8x8 dan laporan lainnya yang diajukan ke Securities and Exchange Commission (SEC) untuk mendapatkan penjelasan tentang semua risiko dan ketidakpastian tersebut. Risiko ini dapat mengurangi pertumbuhan bisnis CX dan momentum pusat kontak kami sehingga mungkin memengaruhi pendapatan dan profitabilitas kami. 8x8 tidak wajib memperbarui pernyataan berpandangan ke depan apa pun.

8x8, Inc. (NASDAQ: EGHT) menghubungkan orang dan perusahaan melalui komunikasi tanpa kendala di platform paling terintegrasi di industri ini untuk Pengalaman Pelanggan - dengan menggabungkan Pusat Kontak, Komunikasi Terpadu, dan API CPaaS. Platform CX 8x8® mengintegrasikan AI di setiap level agar menyediakan pengalaman yang dipersonalisasi bagi pelanggan, mendorong keunggulan dan wawasan operasional, dan mempermudah kerjasama tim. Kami membantu pemimpin TI dan pengalaman pelanggan menjadi inti perusahaan mereka, dengan mendukung mereka untuk membuka potensi setiap interaksi. Untuk informasi selengkapnya, kunjungi www.8x8.com, atau ikuti 8x8 di LinkedIn, X, dan Facebook.

8x8® adalah merek dagang milik 8x8, Inc.

Pengumuman ini dianggap sah dan berwenang hanya dalam versi bahasa aslinya. Terjemahan-terjemahan disediakan hanya sebagai alat bantu, dan harus dengan penunjukan ke bahasa asli teksnya, yang adalah satu-satunya versi yang dimaksudkan untuk mempunyai kekuatan hukum.

8x8, Inc. Kontak:

Media:

PR@8x8.com

Hubungan Investor:

Investor.Relations@8x8.com