सेल्सफोर्स में छंटनी: पिछले साल सितंबर में, सेल्सफोर्स ने अपने कोर ऑपरेशंस में एजेंटिक AI को शामिल करने के लिए एक महत्वपूर्ण रणनीतिक बदलाव किया, जिसके तहत लगभग 4,000 अनुभवी कर्मचारियों को नौकरी से निकाल दिया गया। कंपनी के CEO, मार्क बेनिऑफ ने एक पॉडकास्ट में बताया कि AI के उपयोग के कारण उन्होंने अपने सपोर्ट स्टाफ की संख्या 9,000 से घटाकर 5,000 कर दी, जिससे लगभग 4,000 नौकरियां प्रभावित हुईं।

रिपोर्टों के अनुसार, कंपनी अब AI एजेंटों के स्थान पर कर्मचारियों को रखने के अपने निर्णय पर पुनर्विचार कर रही है। उन्हें विश्वसनीयता से संबंधित समस्याओं का सामना करना पड़ रहा है, जिसके कारण वे बड़े लैंग्वेज मॉडल पर अपनी निर्भरता को कम कर रहे हैं। कहा जा रहा है कि सेल्सफोर्स को वास्तविक दुनिया में बड़े लैंग्वेज मॉडल के साथ कई तकनीकी चुनौतियों का सामना करना पड़ा, जैसे कि जब 8 से अधिक निर्देश दिए जाते हैं, तो मॉडल कुछ निर्देशों को छोड़ देता है। इसी बीच, होम सिक्योरिटी कंपनी विविंट, जो 2.5 मिलियन ग्राहकों के लिए कस्टमर सपोर्ट प्रदान करती है, ने इन विश्वसनीयता समस्याओं का अनुभव किया है।

ऐसा प्रतीत होता है कि Salesforce के CEO बेनियोफ के AI के सपने अब बाजार की वास्तविकताओं से टकरा रहे हैं। पहले उन्होंने सुझाव दिया था कि कंपनी अपना नाम बदलकर 'एजेंटफोर्स' रख सकती है। कंपनी AI सिस्टम की मानव निर्णय लेने की क्षमता पर अत्यधिक भरोसा कर रही है, विशेषकर जटिल ग्राहक सेवा मामलों में।

टाइम्स ऑफ इंडिया के अनुसार, Salesforce के एक प्रवक्ता ने कहा, 'हालांकि LLM अद्भुत हैं, लेकिन वे अकेले आपके व्यवसाय का संचालन नहीं कर सकते। कंपनियों को AI को सही डेटा, व्यावसायिक लॉजिक और गवर्नेंस से जोड़ने की आवश्यकता है ताकि LLM से प्राप्त कच्ची जानकारी को विश्वसनीय और अनुमानित परिणामों में परिवर्तित किया जा सके। इसलिए हमने Agentforce का निर्माण किया है: एक विश्वसनीय AI इन्फ्रास्ट्रक्चर जो वास्तविक व्यावसायिक मूल्य प्रदान करता है। हम AI को सख्त दिशानिर्देशों और निर्धारित ढांचे में रखते हैं, LLM को ऑप्टिमाइज़ करके एंटरप्राइज़-ग्रेड विश्वसनीयता प्रदान करते हैं। विश्वसनीय, सुरक्षित और भरोसेमंद। AI ऐसा ही होना चाहिए।'