SRIPOKU.COM - Sebuah video viral yang menarasikan kejadian tak menyenangkan dan diamali penyandang disabilitas tunanetra.

Ia terjatuh di area sekitar Halte Kejaksaan Agung, Jakarta Selatan, Minggu (11/1/2026).

Dalam unggahan tersebut, seorang tunanetra terperosok masuk ke dalam got atau selokan. Video itu viral dan beredar di media sosial.

Kejadian ini terjadi disebut lantaran petugas Transjakarta menolak mengantar sang penyandang disabilitas ke pintu keluar halte atau lokasi aman.

Baca juga: Wanita di Palembang Viral Melahirkan di Mushola, Walikota Ratu Dewa Tegaskan Segera Beri Bantuan

Petugas tersebut kata pengunggah video, hanya meminta perempuan beekebutuhan khusus itu berjalan lurus mengikuti arahannya.

"Padahal kata beliau, beliau sudah meminta tolong untuk diantar sampai pintunya. Tapi petugas bilang mohon maaf katanya tinggal lurus ngikutin aja. Tapi ternyata di daerah sini PLN Bulungan ada got besar jadinya beliau terjatuh," kata Ismail Wahid, perekam video.

TransJakarta Minta Maaf dan Evaluasi Layanan

Menanggapi kejadian tersebut, pihak Transjakarta buka suara.

Kepala Divisi Sekretaris Perusahaan dan Hubungan Masyarakat Transjakarta, Tjahyadi menyesalkan peristiwa ini bisa terjadi.

Ia menyatakan sudah berkomunikasi dengan pelanggan yang bersangkutan untuk menyelesaikan permasalahan tersebut.

 
"Kami menyesalkan kejadian tersebut dan telah berkomunikasi dengan pelanggan. Transjakarta siap memberikan perhatian serta pendampingan kepada pelanggan yang bersangkutan," kata Tjahyadi saat dikonfirmasi, Senin (12/1/2026).

Pihak Transjakarta juga langsung melakukan evaluasi internal, dan memperkuat kembali standar pelayanan demi mencegah kejadian serupa terulang di kemudian hari. 

"Saat ini kami melakukan evaluasi internal dan memperkuat kembali standar pelayanan agar kejadian serupa tidak terulang," ungkapnya.