Aktivasi hingga perubahan data peserta BPJS Kesehatan kini bisa dilakukan kapan saja. Lewat layanan PANDAWA, peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) tak lagi dibatasi jam operasional.
BPJS Kesehatan resmi mengoperasikan layanan Pelayanan Administrasi melalui WhatsApp (PANDAWA) selama 24 jam penuh. Sebelumnya, layanan ini hanya bisa diakses pukul 08.00 hingga 17.00 waktu setempat.
Direktur Utama BPJS Kesehatan Prihati Pujowaskito mengatakan kebijakan ini diambil untuk menjawab kebutuhan masyarakat yang menginginkan layanan cepat dan mudah diakses.
"Harapan masyarakat sama, yaitu bisa direspons dengan cepat dan solutif apabila mereka menemui masalah saat mengakses layanan administrasi atau layanan kesehatan," ujar Prihati, Rabu (15/4/2026).
Dengan layanan ini, peserta bisa mengurus berbagai keperluan cukup lewat pesan WhatsApp ke nomor resmi BPJS Kesehatan, termasuk di luar jam kerja hingga tengah malam.
Direktur Kepesertaan BPJS Kesehatan Akmal Budi Yulianto menyebut, PANDAWA 24 jam juga dibarengi standar layanan baru yang lebih cepat.
"Untuk layanan prioritas, kami menjamin respons diberikan dalam waktu kurang dari 5 menit," kata Akmal.
Adapun layanan prioritas tersebut meliputi pengaktifan kembali kepesertaan, penambahan anggota keluarga seperti bayi baru lahir, hingga perubahan data identitas seperti nomor ponsel, alamat, dan status pekerjaan.
PANDAWA 24 jam menjadi bagian dari 8 Program Quick Wins BPJS Kesehatan periode 2026-2031 yang ditargetkan rampung dalam 100 hari kerja.
Di sisi lain, Menteri Komunikasi dan Digital Meutya Hafid menilai langkah ini sejalan dengan upaya transformasi digital layanan publik.
"Layanan publik ke depan harus bergerak dari reaktif menjadi proaktif. Digitalisasi membantu menghadirkan layanan yang cepat dan mengurangi inefisiensi waktu," ujarnya.
Selain PANDAWA, BPJS Kesehatan juga mengembangkan sejumlah program lain, seperti Prolanis Muda untuk pengidap penyakit kronis usia di bawah 45 tahun serta pemanfaatan teknologi kecerdasan buatan (AI) dalam verifikasi klaim.
Melalui layanan 24 jam ini, BPJS Kesehatan ingin memastikan peserta bisa mendapatkan layanan administratif dengan cepat kapan pun dibutuhkan.
