TRIBUNLAMPUNG.CO.ID, Bandar Lampung - Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Program Studi Akuntansi Universitas Teknokrat Indonesia gelar Pengabdian Kepada Masyarakat (PKM) di Jurusan Pariwisata SMKN 3 Bandar Lampung.
Mereka mengajari keterampilan khusus terhadap para siswa mengusung tema “Pelatihan Customer Service dan Pengelolaan Telepon dalam Meningkatkan Kualitas Layanan dan Kepuasan Pelanggan.”
Kegiatan ini bertujuan untuk memberikan pemahaman sekaligus keterampilan praktis kepada siswa jurusan pariwisata mengenai pentingnya pelayanan pelanggan atau customer service dalam dunia kerja.
Khususnya pada bidang pariwisata dan industri jasa yang menuntut kemampuan komunikasi yang baik, ramah, serta profesional.
Tim PKM terdiri dari Dio Arpiyan, Diego Saputra, Mohamad Aziz Habibie, Febby Beauty Indah, dan Muhammad Afriza. Kehadiran tim PKM disambut dengan antusias oleh pihak sekolah, guru jurusan pariwisata, serta para siswa yang mengikuti kegiatan tersebut.
Kegiatan diawali dengan pembukaan dan sambutan dari pihak sekolah serta perwakilan tim PKM.
Pihak sekolah menyampaikan apresiasi kepada mahasiswa Universitas Teknokrat Indonesia yang telah memilih Jurusan Pariwisata SMKN 3 Bandar Lampung sebagai lokasi pelaksanaan pengabdian kepada masyarakat.
Menurut pihak sekolah, kegiatan seperti ini sangat bermanfaat bagi siswa karena mampu menambah wawasan sekaligus memberikan pengalaman baru mengenai dunia pelayanan pelanggan yang nantinya akan mereka hadapi secara langsung di dunia kerja.
Selama kegiatan berlangsung, para peserta diberikan materi mengenai dasar-dasar pelayanan pelanggan yang baik, etika komunikasi, cara menghadapi pelanggan dengan ramah dan profesional, serta teknik berbicara melalui telepon secara efektif.
Tim PKM juga menjelaskan pentingnya menjaga intonasi suara, penggunaan bahasa yang sopan, serta kemampuan mendengarkan pelanggan dengan baik agar tercipta pelayanan yang maksimal dan memuaskan.
Dalam bidang pariwisata, pelayanan menjadi salah satu faktor utama yang menentukan kepuasan pelanggan.
Oleh karena itu, siswa jurusan pariwisata diharapkan mampu memahami bagaimana cara memberikan pelayanan terbaik kepada tamu atau pelanggan, baik secara langsung maupun melalui media komunikasi seperti telepon.
Tim PKM juga memberikan contoh situasi yang sering terjadi di dunia kerja, seperti menerima reservasi hotel, menjawab pertanyaan pelanggan, menangani keluhan, hingga memberikan informasi wisata dengan bahasa yang baik dan profesional.
Tidak hanya penyampaian materi secara teori, kegiatan ini juga diisi dengan sesi praktik dan simulasi role play customer service.
Dalam sesi tersebut, tim PKM terlebih dahulu memberikan contoh percakapan pelayanan pelanggan yang baik dan benar sesuai dengan standar pelayanan di bidang pariwisata.
Setelah itu, beberapa siswa diberikan kesempatan untuk mempraktikkan langsung bagaimana menjadi seorang customer service yang profesional ketika menerima telepon dari pelanggan atau wisatawan.
Praktik tersebut berlangsung interaktif dan mendapatkan respon positif dari peserta karena dinilai mampu meningkatkan rasa percaya diri serta kemampuan komunikasi siswa.
Selain itu, tim PKM juga memberikan edukasi mengenai pentingnya menjaga sikap, ekspresi, dan kesabaran saat menghadapi berbagai karakter pelanggan.
Dalam dunia pariwisata, seorang customer service harus mampu memberikan kesan yang baik kepada pelanggan karena pelayanan yang ramah dapat meningkatkan citra perusahaan maupun instansi tempat bekerja.
Pelatihan ini diharapkan dapat membantu siswa memahami pentingnya pelayanan prima sebagai salah satu faktor utama dalam meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan.
(TRIBUNLAMPUNG.CO.ID/rls)
