TRIBUNJAKARTA.COM, JAKARTA - Peserta Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) kini memiliki alternatif untuk mengurus administrasi kepesertaan tanpa harus datang ke kantor BPJS Kesehatan.
Layanan tersebut tersedia melalui Virtual Office Layanan Peserta (VIOLA), yang dapat diakses secara daring menggunakan Zoom Meeting.
Melalui layanan tersebut, peserta dapat berkonsultasi mengenai Program JKN, mengurus administrasi kepesertaan, hingga menyampaikan pengaduan secara langsung kepada petugas BPJS Kesehatan dari lokasi masing-masing selama memiliki akses internet.
Deputi Direksi BPJS Kesehatan Wilayah IV, Yessi Kumalasari mengatakan, VIOLA merupakan salah satu layanan digital yang disediakan untuk mempermudah akses pelayanan kepada peserta JKN.
Menurut Yessi, peserta tidak lagi harus datang ke kantor BPJS Kesehatan apabila membutuhkan layanan administrasi tertentu karena proses konsultasi dan pelayanan dapat dilakukan secara virtual.
"Layanan ini memungkinkan peserta tetap berinteraksi langsung dengan petugas meskipun dilakukan secara virtual," ujar Yessi dalam kegiatan Ngopi JKN di Jakarta, Selasa (30/6/2026).
Selain VIOLA, BPJS Kesehatan juga menyediakan sejumlah kanal layanan digital lainnya yang dapat dimanfaatkan peserta.
Di antaranya aplikasi Mobile JKN, Pelayanan Administrasi melalui WhatsApp (PANDAWA), Care Center 165, serta Program Rencana Pembayaran Bertahap (REHAB) bagi peserta yang memiliki tunggakan iuran.
Keberadaan sejumlah kanal tersebut memberikan pilihan bagi peserta untuk memperoleh informasi, mengurus administrasi kepesertaan, menyampaikan pengaduan, maupun mengakses layanan lainnya tanpa harus selalu mendatangi kantor BPJS Kesehatan.
Yessi mengatakan pengembangan layanan digital akan terus dilakukan seiring meningkatnya kebutuhan masyarakat terhadap pelayanan yang lebih praktis.
Meski demikian, BPJS Kesehatan tetap membuka layanan tatap muka di kantor cabang bagi peserta yang membutuhkan pelayanan secara langsung atau mengalami kendala dalam mengakses layanan digital.
Dengan adanya layanan VIOLA, peserta memiliki pilihan untuk mengurus kebutuhan administrasi JKN secara daring maupun datang langsung ke kantor BPJS Kesehatan sesuai kebutuhan.
