WARTAKOTALIVE.COM, TANGERANG -- Era layanan publik yang berbelit, membuang waktu, dan menguras energi perlahan mulai ditinggalkan di Kota Tangerang.

Komitmen transformasi digital yang digagas Pemerintah Kota Tangerang lewat Super Apps Tangerang LIVE kini benar-benar memetik hasil.

Keberhasilan memindahkan urusan birokrasi ke dalam genggaman ponsel ini menuai apresiasi tinggi dari parlemen.

Ketua DPRD Kota Tangerang, Rusdi Alam, menegaskan bahwa pencapaian ini bukan sekadar deretan angka statistik, melainkan bukti nyata pulihnya kepercayaan publik terhadap efisiensi tata kelola pemerintahan.

Baca juga: Kementerian Hukum Hibahkan Lahan di Tangerang untuk Sekolah Rakyat

"Di era modern saat ini, digitalisasi bukan lagi pilihan, melainkan tuntutan wajib bagi pemerintah daerah. Lonjakan pengguna yang masif ini menjadi bukti konkret bahwa masyarakat merasakan langsung kemudahan layanan yang cepat, tepat, dan transparan," ujar Rusdi Alam kepada TribunTangerang.com, Jumat (3/7/2026).

Sejak pertama kali mengudara pada tahun 2016, Tangerang LIVE terus berevolusi secara konsisten.

Dari yang semula hanya diakses oleh 3.563 pengguna di awal peluncurannya, grafik adopsi teknologi ini meroket tajam, terutama pasca-pandemi.

Memasuki tahun 2026, aplikasi ini telah menyedot 79.240 pengguna baru hanya dalam kurun waktu enam bulan pertama.

Aplikasi super ini kini mengintegrasikan 43 fitur andalan dari berbagai Organisasi Perangkat Daerah (OPD).

Mulai dari urusan kependudukan lewat Sobat Dukcapil, pembayaran Pajak dan Retribusi, informasi ketenagakerjaan, hingga layanan kedaruratan terpadu.

Dampaknya sangat masif: antrean konvensional di kantor-kantor pemerintahan menyusut tajam karena warga memilih menghemat waktu dan tenaga secara daring.

Kepala Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Tangerang, Mugiya Wardhany, memaparkan data yang cukup menarik.

Pengguna aplikasi ini didominasi oleh kelompok usia produktif 30 hingga 49 tahun yang mencapai 264.603 orang.

Sementara dari sisi wilayah, warga Kecamatan Karawaci tercatat sebagai pengguna paling aktif dengan total 49.214 orang, disusul ketat oleh wilayah Cipondoh dan Tangerang.

"Tahun ini saja, sistem kami sudah merespons 5.316 pengaduan warga, menampung 59 aspirasi, dan melayani hampir 4.000 akses informasi publik. Ini membuktikan Tangerang LIVE berhasil memangkas sekat birokrasi yang kaku," ungkap Mugiya.

Kendati sukses besar, Ketua DPRD Rusdi Alam mengingatkan agar Pemkot Tangerang tidak cepat berpuas diri.

Politisi Partai Golkar tersebut menegaskan bahwa DPRD akan terus mengawal peningkatan kualitas sistem, terutama terkait keandalan aplikasi dan proteksi keamanan data konsumen.

"Tangerang LIVE sudah menjawab kebutuhan mendasar warga. Namun, penguatan sistem keamanan data dan sosialisasi yang lebih masif harus terus ditingkatkan agar seluruh lapisan masyarakat, tanpa terkecuali, dapat menikmati kemudahan ini secara optimal," pungkas Rusdi.