सोमवार को T-Mobile के हजारों ग्राहकों ने सेवा में व्यापक समस्याओं की सूचना दी, जिसमें डाउनडिटेक्टर के अनुसार मिनटों के भीतर शिकायतें बढ़ गईं। लगभग 45,000 उपयोगकर्ताओं ने इस वायरलेस सेवा प्रदाता के साथ समस्याओं की पहचान की, जिसमें से एक तिहाई रिपोर्ट मोबाइल फोन उपयोगकर्ताओं से आई। अन्य 33% उपयोगकर्ताओं ने बताया कि उन्हें कोई सिग्नल नहीं मिल रहा था। यह बाधा अमेरिका के कई प्रमुख शहरों जैसे न्यूयॉर्क, न्यू जर्सी, लॉस एंजेलेस, शिकागो, डेट्रॉइट, मिनियापोलिस और डेनवर में ग्राहकों को प्रभावित करती दिखी। कई उपयोगकर्ताओं ने X पर यह भी बताया कि उनके फोन "SOS" मोड में चले गए हैं, जिनमें न्यूयॉर्क, वाशिंगटन, डीसी, ओमाहा और वर्जीनिया शामिल हैं। रिपोर्टिंग के समय, T-Mobile ने इस व्यवधान पर कोई सार्वजनिक बयान जारी नहीं किया था और तुरंत टिप्पणी के लिए उपलब्ध नहीं था.

यदि फोन "SOS" मोड में है, तो उपयोगकर्ता सामान्य कॉल नहीं कर सकते, लेकिन आपातकालीन कॉल 911 पर अभी भी काम कर सकती हैं, जो किसी अन्य उपलब्ध नेटवर्क या उपग्रह प्रदाता के माध्यम से जुड़कर की जा सकती हैं। उपयोगकर्ता वाई-फाई से भी कनेक्ट कर सकते हैं और वाई-फाई कॉलिंग सक्षम कर सकते हैं, जो अधिकांश एंड्रॉइड उपकरणों और आईफोन्स पर फोन की सेटिंग्स के माध्यम से उपलब्ध है, ताकि जब सेलुलर सेवा अनुपलब्ध हो, तब कॉलिंग क्षमता को बहाल किया जा सके। यदि वाई-फाई उपलब्ध नहीं है, तो कुछ ऐप्स, जैसे गूगल मैप्स, सीमित ऑफलाइन कार्यक्षमता प्रदान करते हैं। भुगतान ऐप्स भी सेलुलर सेवा पर निर्भर नहीं करते हैं और "SOS" मोड में काम करते रहेंगे। एप्पल उपयोगकर्ताओं को सलाह देता है कि वे एयरप्लेन मोड को कम से कम 15 सेकंड के लिए चालू करें और फिर इसे बंद करें ताकि यदि सेवा बहाल हो गई है तो डिवाइस नेटवर्क से फिर से कनेक्ट हो सके।