TRIBUNLAMPUNG.CO.ID, Bandar Lampung - Menjelang Hari Pelanggan Nasional (HPN), PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi (UID) Lampung kembali memperkuat kualitas layanan dengan membekali tenaga alih daya melalui Pelatihan CX Fundamental (CX100).

Program ini menjadi bagian dari upaya PLN memastikan setiap petugas yang berhadapan langsung maupun mendukung operasional pelayanan memiliki pemahaman yang sama dalam memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan.

Pelatihan tersebut digelar dalam tiga batch dan diikuti ratusan tenaga alih daya yang terdiri atas petugas Manbilling (Manbill), Pelayanan Teknik (Yantek), serta Security yang bekerjasama dengan PLN UID Lampung.

Materi yang diberikan disusun berdasarkan bidang kerja masing-masing, sehingga peserta dapat memahami penerapan standar pelayanan sesuai tugas dan tanggung jawab di lapangan.

Pelatihan CX100 Fundamental menjadi bagian dari langkah PLN dalam membangun pemahaman yang seragam mengenai Customer Experience (CX).

Tidak hanya pegawai PLN, kualitas interaksi dengan pelanggan juga perlu diperkuat pada seluruh lini yang berhadapan langsung dengan pelanggan, termasuk petugas keamanan, petugas billing dan penertiban, serta petugas pelayanan teknik.

General Manager PLN UID Lampung Noer Soeratmoko menyampaikan, pengalaman pelanggan merupakan bagian penting dari keberhasilan PLN dalam memberikan pelayanan.

Oleh karena itu, setiap petugas yang berinteraksi dengan pelanggan perlu memiliki pemahaman mengenai sikap pelayanan, komunikasi, serta bagaimana memberikan respons yang tepat terhadap kebutuhan pelanggan.

“Pelayanan kepada pelanggan bukan hanya menjadi tanggung jawab satu bagian, tetapi merupakan tanggung jawab seluruh insan yang menjadi representasi PLN. Melalui CX100 ini, kami ingin memastikan setiap petugas memiliki semangat dan standar yang sama dalam memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan,” ujar Noer.

Melalui pelatihan tersebut, PLN UID Lampung berharap para petugas alih daya dapat semakin memahami perannya sebagai bagian dari customer journey PLN.

Kompetensi yang semakin baik diharapkan mampu menciptakan interaksi yang lebih positif, responsif, dan profesional sehingga meningkatkan kepercayaan serta kepuasan pelanggan.

Momentum Hari Pelanggan Nasional pun menjadi pengingat bagi seluruh insan PLN untuk terus menempatkan pelanggan sebagai bagian penting dalam setiap proses bisnis.

Melalui kompetensi dan budaya pelayanan di seluruh lini, PLN UID Lampung berkomitmen menghadirkan pelayanan yang semakin mudah, cepat, ramah, dan andal bagi seluruh pelanggan di Provinsi Lampung.

(TRIBUNLAMPUNG.CO.ID/rls)