TRIBUNNEWS.COM - Erupsi Gunung Anak Krakatau di Selat Sunda menyebabkan sebaran abu vulkanik yang mengganggu operasional penerbangan di sejumlah wilayah.

Kondisi tersebut membuat sejumlah bandara di Jawa dan Sumatra harus ditutup sementara atau mengalami pembatasan operasional demi keselamatan penerbangan.

Kementerian Perhubungan (Kemenhub) menyebutkan bahwa dampak gangguan penerbangan hingga Senin (7/9/2026) pukul 09.00 WIB telah mencapai sekitar 2.300 penerbangan dan 270.337 penumpang.

Angka tersebut mencakup penerbangan yang dibatalkan, ditunda, maupun dialihkan.

Pada saat yang sama, sejumlah maskapai menyediakan pilihan penanganan bagi penumpang yang penerbangannya terdampak, antara lain refund (pengembalian dana) dan reschedule (perubahan jadwal).

Ketentuan, periode penerbangan yang terdampak, serta mekanisme pengajuan dapat berbeda antara satu maskapai dan lainnya.

Kemenhub juga mengimbau penumpang untuk tidak langsung menuju bandara sebelum memastikan status penerbangannya melalui kanal resmi maskapai.

Status bandara dan penerbangan dapat berubah sewaktu-waktu mengikuti kondisi sebaran abu vulkanik dan hasil pemantauan keselamatan penerbangan.

Guna mengetahui cara melakukan refund dan reschedule tanpa perlu repot-repot ke bandara, berikut panduan dari sejumlah maskapai yang terdampak, berdasarkan informasi yang tersedia per 7 September 2026.

Baca juga: Daftar Kampus Terapkan PJJ Imbas Abu Vulkanik Anak Krakatau, Termasuk UIN Jakarta

1. Garuda Indonesia

Garuda Indonesia menyediakan pilihan reschedule atau full refund bagi penumpang yang penerbangannya terdampak.

Garuda sebelumnya membatalkan penerbangan dari dan menuju Jakarta, Bandung, dan Lampung akibat sebaran abu vulkanik Gunung Anak Krakatau.

Pengajuan perubahan jadwal atau refund dapat dilakukan paling lambat 14 September 2026.

Cara mengajukan:

• Hubungi Contact Center Garuda Indonesia di 0804 1 807 807 atau 021 2351 9999.
• Datangi Sales Office Garuda Indonesia terdekat.
• Jika tiket dibeli melalui agen perjalanan atau platform pemesanan online, pengajuan dilakukan melalui kanal tempat tiket tersebut dibeli.
• Sebelum datang ke bandara, periksa terlebih dahulu status penerbangan melalui kanal resmi Garuda Indonesia.

Garuda juga mengimbau penumpang terdampak untuk terus memantau informasi operasional karena penerbangan akan kembali dilayani secara bertahap setelah bandara dinyatakan aman dan armada memenuhi pemeriksaan keselamatan.

2. Citilink

Citilink menyediakan reschedule tanpa biaya tambahan atau full refund bagi penumpang yang penerbangannya terdampak.

Dalam pembaruan terbaru, Citilink menyatakan sejumlah penerbangan dari dan menuju Jakarta, Bandung, dan Lampung dibatalkan sementara hingga Selasa, 8 September 2026 pukul 07.00 WIB.

Penerbangan setelah waktu tersebut akan dilayani secara bertahap setelah masing-masing bandara dinyatakan dapat kembali beroperasi.

Cara mengajukan:

• Hubungi Contact Center Citilink di 0804 1 080808.
• Gunakan layanan WhatsApp Linka di 0811 1011 0808.
• Informasi refund tersedia melalui halaman resmi Citilink.
• Jika tiket dibeli melalui agen perjalanan atau platform online, pengajuan refund dilakukan melalui kanal tempat tiket tersebut dibeli.
• Pantau status penerbangan melalui situs atau aplikasi Citilink.

Citilink juga mengimbau penumpang untuk memantau langsung jadwal penerbangan baik dari situs resmi mereka maupun laman milik operator bandara guna mengetahui pembaruan terkait penerbangan yang terdampak erupsi Gunung Anak Krakatau.

3. Lion Group: Lion Air, Batik Air, dan Super Air Jet

Lion Air dan maskapai lain dalam Lion Group juga melakukan pembatalan serta penyesuaian penerbangan akibat kondisi abu vulkanik.

Untuk penumpang yang penerbangannya terdampak, Lion Group menyediakan pilihan reschedule atau refund sesuai ketentuan yang berlaku.

Cara mengajukan:

• Hubungi Contact Center resmi Lion Group melalui WhatsApp di +62 811-1938-0888.
• Jika tiket dibeli melalui website, aplikasi, agen perjalanan, atau platform online, gunakan kanal pembelian tersebut untuk memperoleh penanganan.
• Pastikan status penerbangan sudah diperiksa sebelum berangkat ke bandara.

Lion Group secara khusus mengingatkan penumpang agar berhati-hati terhadap penipuan. Jangan memberikan kode booking, OTP, data pribadi, atau melakukan pembayaran kepada pihak yang mengaku sebagai perwakilan maskapai melalui kanal tidak resmi.

4. Pelita Air

Pelita Air juga memberikan pilihan penanganan kepada penumpang yang penerbangannya terdampak.

Untuk penerbangan yang dibatalkan akibat kondisi abu vulkanik, Pelita Air menyediakan perubahan jadwal tanpa biaya tambahan atau pengembalian dana secara penuh (full refund).

Pada 7 September, Pelita Air masih melakukan pembatalan sejumlah penerbangan dari dan menuju Soekarno-Hatta seiring penutupan sementara bandara.

Cara mengajukan:

• Hubungi Customer Care Pelita Air melalui WhatsApp di 0811-7110-800.
• Untuk tiket yang dibeli melalui website atau aplikasi Pelita Air, hubungi Customer Care untuk mendapatkan penanganan.
• Untuk tiket yang dibeli melalui agen perjalanan atau OTA, ikuti mekanisme yang berlaku pada kanal pembelian tiket tersebut.

Baca juga: 10 Bandara Beroperasi 24 Jam, Layani Penumpang Terdampak Abu Krakatau

5. TransNusa

TransNusa melakukan penyesuaian terhadap sejumlah penerbangan dari dan menuju Soekarno-Hatta (CGK) serta Radin Inten II (TKG) akibat sebaran abu vulkanik Gunung Anak Krakatau.

Bagi penumpang terdampak, TransNusa menyediakan pilihan penanganan berupa:

• Reschedule atau perubahan jadwal;
• Pengalihan rute melalui bandara alternatif yang masih dapat beroperasi, apabila memungkinkan; atau
• Refund penuh 100 persen, sesuai ketentuan yang berlaku.

Cara mengajukan:

• Hubungi Customer Service TransNusa di +62 21 6310 888 atau email ke we.care@transnusa.co.id.
• Penumpang juga dapat mendatangi Customer Support Team di bandara.
• Jika tiket dibeli melalui agen atau platform pemesanan online, periksa prosedur pada kanal tempat tiket dibeli.

Kanal resmi TransNusa mencantumkan layanan Customer Service setiap hari pukul 09.00–17.00 WIB melalui telepon atau WhatsApp di nomor tersebut.

6. Indonesia AirAsia

AirAsia juga melakukan pembatalan dan penjadwalan ulang sejumlah penerbangan dari dan menuju Jakarta akibat sebaran abu vulkanik Gunung Anak Krakatau.

Untuk penumpang terdampak, AirAsia menyediakan sejumlah Service Recovery Options (SRO), beberapa opsinya antara lain:

• Full refund ke metode pembayaran awal.
• Credit Account yang berlaku selama 730 hari sejak tanggal penerbitan dan dikreditkan ke akun anggota AirAsia.
• Perubahan tanggal penerbangan satu kali tanpa biaya dalam waktu 30 hari sejak tanggal keberangkatan awal, untuk rute yang sama dan tergantung ketersediaan kursi.
• Perubahan rute ke destinasi tertentu di Indonesia yang dilayani jaringan AirAsia, dengan perjalanan maksimal 30 hari sejak tanggal keberangkatan awal dan tergantung ketersediaan kursi.

Cara mengajukan:

• AirAsia menyatakan penumpang terdampak akan mendapatkan informasi mengenai perubahan status penerbangan dan pilihan penanganan.
• Periksa email atau notifikasi yang terdaftar pada pemesanan.
• Gunakan aplikasi atau situs AirAsia dan layanan pelanggan AskBo.
• Cek status penerbangan melalui laman status penerbangan resmi AirAsia sebelum menuju bandara.

Baca juga: Kurangi Kepekatan Abu Vulkanik Gunung Anak Krakatau, BNPB Mulai Operasi Modifikasi Cuaca Hari Ini

Bandara yang Terdampak

Kondisi operasional bandara berubah mengikuti pergerakan abu vulkanik. Berdasarkan pembaruan Kemenhub pada 7 September 2026 pukul 09.00 WIB, tujuh bandara masih ditutup sementara, yaitu:

• Bandara Soekarno-Hatta, Banten;
• Bandara Radin Inten II, Lampung;
• Bandara Budiarto, Banten;
• Bandara Halim Perdanakusuma, Jakarta;
• Bandara Pondok Cabe, Banten;
• Bandara Muhammad Taufiq Kiemas, Lampung; dan
• Bandara Husein Sastranegara, Jawa Barat.

Sementara itu, Bandara Atung Bungsu di Pagar Alam, Sumatera Selatan, telah dinyatakan dapat kembali beroperasi normal setelah hasil pemeriksaan menunjukkan tidak ada paparan abu vulkanik yang menghambat operasional.

Karena kondisi dapat berubah dalam hitungan jam, daftar tersebut tidak dapat dijadikan patokan permanen. Penumpang harus tetap mengikuti informasi terbaru dari maskapai dan otoritas penerbangan.

Untuk mengurangi dampak penutupan sejumlah bandara, Kemenhub menyiapkan enam bandara alternatif, yaitu:

• Bandara Internasional Kertajati, Jawa Barat;
• Bandara Juanda, Jawa Timur;
• Bandara Internasional Yogyakarta (YIA);
• Bandara Adisutjipto, Yogyakarta;
• Bandara Jenderal Ahmad Yani, Jawa Tengah; dan
• Bandara Adi Soemarmo, Jawa Tengah.

Penggunaan bandara alternatif tetap bergantung pada kondisi operasional, rute penerbangan, kesiapan bandara, dan keputusan masing-masing maskapai.

Pada 7 September, Kemenhub juga menyebut sejumlah penerbangan telah mulai dialihkan. Garuda Indonesia, misalnya, telah menggunakan Bandara Kertajati sebagai alternatif dari Soekarno-Hatta.

Jika maskapai memindahkan penerbangan ke bandara alternatif, penumpang sebaiknya menunggu instruksi resmi dari maskapai mengenai lokasi keberangkatan, jadwal baru, serta kemungkinan transportasi lanjutan.

Baca juga: Sekolah di Purwakarta Terdampak Abu Vulkanik Erupsi Anak Krakatau, Belajar Daring Jadi Solusi

Tips Mengurus Refund atau Reschedule

Agar proses pengajuan tidak semakin rumit, penumpang sebaiknya melakukan beberapa langkah berikut:

• Cek status penerbangan terlebih dahulu. Jangan langsung menuju bandara sebelum mendapat kepastian terbaru.
• Simpan kode booking, e-ticket, dan bukti pembayaran. Dokumen tersebut biasanya diperlukan ketika mengajukan refund atau perubahan jadwal.
• Gunakan kanal tempat tiket dibeli. Jika tiket dibeli melalui agen perjalanan atau OTA, pengajuan refund umumnya perlu dilakukan melalui kanal tersebut.
• Pastikan penerbangan memang masuk kategori terdampak.
• Jangan membatalkan tiket secara mandiri dengan alasan pribadi jika sebenarnya penerbangan masih beroperasi, karena ketentuan refund normal dapat berbeda dengan kebijakan khusus akibat force majeure.
• Jangan memberikan OTP atau data pembayaran kepada pihak yang tidak resmi.
• Simpan bukti komunikasi dengan maskapai atau agen, terutama jika proses refund atau reschedule membutuhkan waktu.
• Periksa kembali jadwal penerbangan setelah melakukan reschedule, karena situasi abu vulkanik masih dinamis.

Apakah Refund Pasti 100 Persen?

Untuk penerbangan yang secara resmi terdampak pembatalan akibat erupsi, sejumlah maskapai dalam kasus ini memang mengumumkan opsi full refund.

Garuda Indonesia, Citilink, Pelita Air, TransNusa, dan Indonesia AirAsia masing-masing telah mengumumkan mekanisme refund atau pemulihan perjalanan bagi penumpang terdampak.

Namun, penumpang perlu membedakan antara refund karena penerbangan terdampak bencana/force majeure dan refund karena pembatalan atas kemauan sendiri.

Untuk kategori kedua, aturan tarif dan biaya pembatalan normal maskapai dapat berlaku.

Karena itu, jangan sekadar mengajukan pembatalan tiket secara umum. Pastikan pengajuan disebut sebagai penanganan penerbangan terdampak erupsi Gunung Anak Krakatau agar dapat diproses berdasarkan kebijakan khusus yang sedang berlaku.

Lama proses refund dapat berbeda berdasarkan maskapai, metode pembayaran, serta apakah tiket dibeli langsung dari maskapai atau melalui agen/OTA.

Oleh karena itu, angka tunggal seperti "7–30 hari kerja" sebaiknya tidak dianggap sebagai ketentuan yang kaku untuk semua maskapai. Penumpang sebaiknya meminta estimasi waktu refund langsung kepada maskapai atau agen tempat tiket dibeli.

Untuk tiket yang dibeli melalui OTA atau agen perjalanan, proses pengembalian dana juga dapat melibatkan pihak perantara sehingga waktu penyelesaiannya bisa berbeda.

(Tribunnews.com/Bobby)