Pembaruan MyTelkomsel Bikin Pelanggan Lebih Betah Berinteraksi dengan Telkomsel
Manado Bacirita September 26, 2024 01:09 AM
MANADO - Sejak diluncurkan pada pertengahan Juli 2024, sebagai super app, aplikasi MyTelkomsel kini memiliki sejumlah fitur inovasi yang membuat penggunanya lebih mudah melakukan aktivitas digital, sesuai dengan tagline 'Ini Itu Makin Gampang'.
Berbagai fitur tambahan di MyTelkomsel ini, tak membuat pelanggan hanya sekadar melakukan pengecekan atau pembelian pulsa saja, tapi bisa melakukan berbagai kegiatan lain, seperti bermain game, membayar tagihan hingga membeli tiket pesawat dalam satu aplikasi.
GM Eksternal Corporate Communications Telkomsel, Aldin Hasyim, menjelaskan jika tujuan utama dari peningkatan atau upgrade MyTelkomsel menjadi super app, agar pelanggan bisa lebih betah saat bersama Telkomsel.
"MyTelkomsel ini jadi tempat pelanggan dan Telkomsel itu berinteraksi. Kita (Telkomsel) tak mau hanya sebentar dengan pelanggan saja, karena kita ingin interaksi itu jadi lebih intens. Kita ingin agar pelanggan betah berlama-lama dengan kami," ujar Aldin, baru-baru ini.
"Sesuai tagline, ini itu makin gampang, MyTelkomsel menjadi super app, yang memungkinkan kita masuk dari satu pintu tapi memiliki banyak fitur di dalamnya," katanya lagi.
General Manager Mobile Segment GTM Telkomsel Area Pamasuka, Godo Intan, menjelaskan, walaupun telah menjadi super apps dengan beragam fitur di dalamnya, tapi MyTelkomsel tetap pada tujuan utama yakni memudahkan pelanggan Telkomsel untuk berinteraksi terkait produk yang digunakan.
Untuk itu, di pembaruan terbaru ini, Godo mengatakan jika pelanggan diberikan kemudahan untuk login beberapa nomor atau layanan sekaligus, hanya dalam satu akun MyTelkomsel. Mulai dari nomor prepaid, kartu halo, Indihome dan juga Orbit, bisa terintegrasi.
Selain itu, pengembangan pada fitur Veronica dapat membantu pelanggan dengan akurasi yang lebih baik dengan bantuan AI. Hal ini membuat pelanggan bisa lebih baik dalam berinteraksi dengan fitur otomatis layanan pelanggan itu.
"Dan jangan lupa, ada juga fitur global search yang ditanamkan di MyTelkomsel, di mana pelanggan tinggal ketik saja apa yang akan dicari, dan itu akan cepat diperoleh. Artinya, pelanggan tak lagi kebingungan, karena tinggal search saja bisa langsung diperoleh melalui kata kunci," ujar Godo kembali.
