TRIBUNNEWS.COM - PT TASPEN (Persero) mencatat pencapaian luar biasa sepanjang tahun 2024 dengan menyelesaikan 100 persen klaim secara tepat waktu. Sepanjang tahun tersebut, lebih dari 800 ribu klaim dari berbagai program, seperti Pensiun, Tabungan Hari Tua (THT), Jaminan Kecelakaan Kerja (JKK), dan Jaminan Kematian (JKM), berhasil diproses dan disalurkan kepada 6,6 juta peserta aktif dan pensiunan di seluruh Indonesia.

Corporate Secretary TASPEN, Henra, menyatakan, “Ini merupakan hasil dari komitmen kuat perusahaan dalam menghadirkan layanan yang prima dan berorientasi pada kepuasan peserta. Hal ini juga selaras dengan arahan Kementerian BUMN melalui Menteri BUMN Erick Thohir bahwa perusahaan BUMN harus dapat bekerja lebih efisien dan fokus pada layanan kepada masyarakat.”

Penyelesaian klaim 100% ini mengacu pada sasaran mutu perusahaan, di mana proses pencairan dilakukan dalam waktu maksimal 45 menit setelah dokumen dinyatakan lengkap. Dengan dukungan 57 kantor cabang yang tersebar di seluruh Indonesia, TASPEN memastikan layanan dapat diakses dengan mudah, bahkan hingga pelosok negeri. Komitmen ini juga diperkuat dengan penerapan Layanan 5T TASPEN (Tepat Administrasi, Tepat Orang, Tepat Waktu, Tepat Jumlah, dan Tepat Tempat) yang terus menjadi standar utama dalam memberikan manfaat kepada peserta.

Tak hanya itu, TASPEN juga semakin mengembangkan layanan digital melalui TASPEN One Hour Online Service (TOOS) yang telah digunakan oleh lebih dari 853.559 peserta sejak diluncurkan pada 2020. Inovasi digital ini memungkinkan peserta mengajukan klaim dan mendapatkan informasi manfaat dengan lebih cepat dan efisien.

Inovasi Andal by TASPEN, Layanan Digital Makin Mudah

Memasuki 2025, TASPEN terus memperkuat transformasi layanan berbasis teknologi dengan meluncurkan aplikasi Andal by TASPEN. Aplikasi ini merupakan platform autentikasi dan pendaftaran pertama yang mengintegrasikan seluruh layanan digital TASPEN. Peserta kini bisa melakukan autentikasi hanya dengan swafoto (selfie), sehingga proses pencairan manfaat pensiun menjadi lebih cepat dan nyaman.

Henra menegaskan bahwa pihaknya terus mengedepankan kecepatan, ketepatan, dan transparansi dalam setiap proses layanan. "Inovasi teknologi yang kami kembangkan memungkinkan peserta mengakses layanan secara mudah dan efisien kapan saja dan di mana saja," ujarnya.

Di tengah perkembangan layanan digital, TASPEN juga mengimbau peserta untuk berhati-hati terhadap modus penipuan yang mengatasnamakan perusahaan. Masyarakat diingatkan agar tidak mengunduh file APK dari pesan WhatsApp, SMS, atau email yang mencurigakan. Untuk keamanan, aplikasi Andal by TASPEN hanya bisa diunduh melalui Play Store dan App Store. Jika menemukan indikasi penipuan, peserta bisa segera melaporkannya ke Call Center TASPEN di 1500919.

Dengan berbagai inovasi layanan dan komitmen terhadap kepuasan peserta, TASPEN terus menghadirkan solusi keuangan yang andal dan terpercaya bagi seluruh peserta aktif dan pensiunan di Indonesia.