Grid.ID- Banyak yang mengira profesi debt collector hanya soal menagih dengan suara keras dan ekspresi garang. Padahal, dunia penagihan utang saat ini telah berevolusi menjadi lebih profesional, strategis, dan berbasis empati.

Jika kamu tertarik menekuni profesi ini, ada banyak keterampilan penting yang harus dikuasai, bukan hanya keberanian. Nah, kalau kamu punya cita-cita jadi debt collector yang sukses dan dihormati, simak 15 tips penting berikut ini.

Bukan sekadar menagih, tapi juga membangun komunikasi yang efektif dan mematuhi aturan hukum.

1. Asah Kemampuan Mendengarkan

Mengutip Leadsquared, Sabtu (5/4/2025), menjadi penagih utang bukan hanya soal bicara, tapi juga soal mendengarkan. Dengarkan alasan debitur mengapa mereka belum bisa membayar.

Terkadang, mereka hanya butuh didengarkan agar merasa dimengerti. Di situlah keahlian kamu diuji.

2. Kelola Emosi, Baik Milikmu Maupun Debitur

Debitur mungkin akan marah, menangis, atau bahkan memaki. Sebagai debt collector yang profesional, kamu harus bisa tetap tenang dan menunjukkan empati, apalagi jika mereka memiliki riwayat pembayaran yang baik sebelumnya. Tawarkan solusi, bukan tekanan.

3. Jangan Terburu-buru

Hindari berbicara tergesa-gesa atau langsung menghakimi. Bicaralah perlahan dan jelas agar pesanmu tersampaikan dengan baik.

Komunikasi yang baik seringkali berujung pada janji bayar (Promise to Pay).

4. Riset Dulu Sebelum Menelepon

Cari tahu dulu latar belakang akun yang akan kamu hubungi: berapa besar utangnya, kapan jatuh temponya, dan seperti apa riwayat pembayarannya. Dengan data ini, kamu akan lebih siap bernegosiasi. Bahkan media sosial bisa memberi petunjuk.

5. Gunakan Teknologi

Manfaatkan alat bantu seperti Debt Collection CRM untuk mengotomatisasi proses penagihan, menjadwalkan pertemuan, mengingatkan jatuh tempo, dan mengelompokkan debitur. Dengan begitu, kamu bisa fokus membangun komunikasi, bukan terjebak administratif.

6. Tetap Realistis

Tidak semua debitur mampu langsung membayar. Dengan sikap realistis, kamu akan lebih mudah menyesuaikan solusi pembayaran sesuai kemampuan mereka.

7. Sampaikan Secara Jelas dan Transparan

Hindari penggunaan bahasa yang manipulatif. Jelaskan syarat dan ketentuan pembayaran secara lugas dan jujur. Transparansi akan membangun kepercayaan.

8. Gigih Tapi Tidak Mengintimidasi

Kalau satu cara tidak berhasil, coba cara lain. Jangan mudah menyerah jika ditolak atau dimaki.

Tapi ingat, gigih bukan berarti memaksa. Gunakan pendekatan yang konsisten dan manusiawi.

9. Jaga Profesionalisme

Jangan terpancing emosi. Debitur mungkin mencoba mengalihkan perhatianmu dari tujuan utama. Tetap tenang, fokus, dan profesional sepanjang percakapan.

10. Pahami Hukum Penagihan

Sebagai penagih utang, kamu wajib paham hukum yang berlaku, seperti aturan FDCPA (Fair Debt Collection Practices Act) atau hukum perlindungan konsumen di Indonesia. Penagihan yang tidak sah bisa berujung pidana.

11. Negosiasi dengan Jelas

Sampaikan dengan tepat apa yang kamu harapkan dari debitur. Bila perlu, berikan pilihan skema pembayaran yang memungkinkan. Hindari jebakan atau tipu muslihat.

12. Minta Tanggapan dari Debitur

Setelah menyampaikan rencana pembayaran, tanyakan pendapat debitur. Apakah mereka merasa solusinya masuk akal? Ini akan membantumu mengukur kemungkinan kesepakatan tercapai.

13. Buat Kesepakatan Tertulis

Jika sudah sepakat, tuliskan perjanjian secara resmi dan minta tanda tangan debitur. Ini penting untuk menghindari kesalahpahaman di kemudian hari.

14. Jelaskan Konsekuensi Gagal Bayar

Pastikan debitur paham konsekuensi jika gagal membayar sesuai kesepakatan. Pengetahuan ini akan menumbuhkan rasa tanggung jawab.

15. Lakukan Follow-Up

Setelah kesepakatan terjadi, pantau pembayaran secara berkala. Jika terjadi keterlambatan, segera ambil langkah lanjutan. Follow-up yang konsisten adalah kunci keberhasilan.

Berdasarkan penjelasan di atas, menjadi debt collector bukan hanya soal menagih utang, tapi juga soal membangun hubungan, menyelesaikan masalah, dan menjaga integritas. Jika kamu bisa menggabungkan empati, strategi, dan profesionalisme, bukan tidak mungkin kamu akan sukses di bidang ini.