Toyota mengumumkan recall terhadap Alphard dengan tahun produksi tertentu. Bagi kendaraan terdampak diminta untuk langsung datang ke bengkel resmi.
PT Toyota Astra Motor meminta para pemilik Alphard dengan tahun produksi Agustus hingga Oktober tahun 2020 dan juga Alphard tahun produksi Desember 2014-Desember 2022 untuk segera datang ke bengkel resmi. Program recall itu dilakukan untuk memastikan keamanan dari dua komponennya yaitu Front Hood Moulding dan Alternator Pulley.
Komitmen Toyota untuk menjamin kualitas produk dan layanan dengan memastikan quality check dan assurance di setiap tahapannya berjalan optimal, termasuk kendaraan yang telah lama dipasarkan tetap dipantau untuk memastikan keamanan pelanggan.
Selain itu, Toyota menjamin kualitas kendaraan melalui program warranty serta didukung layanan after sales yang mudah diakses. Dengan jaringan dealer yang luas di seluruh Indonesia dan teknisi kompeten, pelanggan dapat dengan mudah mendapatkan layanan after sales yang andal dan professional.
"Berikan Total Mobility Solution, Toyota berkomitmen untuk selalu memberikan perhatian dan tanggung jawab kepada semua produk yang dipasarkan di Indonesia, baik yang baru akan dipasarkan, maupun yang sudah lama dipasarkan dan berada di tangan pelanggan. Mengingat ada potensi ketidaksempurnaan, kami mengajak para pemilik Toyota Alphard tahun produksi tertentu, supaya datang ke bengkel resmi Toyota di seluruh Indonesia untuk memastikan apakah kendaraannya memperoleh panggilan recall. Selanjutnya, kami akan melakukan pemeriksaan dan penggantian Front Hood Moulding dan Alternator Pulley untuk memastikan kedua komponen ini sesuai spesifikasi teknis yang disyaratkan," jelas Vice President Director PT Toyota-Astra Motor (TAM), Henry Tanoto dalam siaran persnya.
Pada Front Hood Moulding Alphard tahun produksi Agustus-Oktober 2020, Toyota menemukan adanya potensi terlepas dari posisinya. Sementara pada Alternator Pulley Alphard Desember 2014-Desember 2022, ada potensi ketidaksempurnaan yang bisa menimbulkan bunyi bising. Pada kondisi tertentu juga bisa membuat output kelistrikan menurun.
Pengecekan dan perbaikan dua komponen itu akan dilakukan teknisi ahli bersertifikat Toyota global. Sehingga prosesnya akan lebih cepat dan aman. Untuk penggantian front hood moulding Alphard akan memakan waktu sekitar 30 menit. Sementara pengerjaan penggantian Alternator Pulley memakan waktu sekitar 1 jam.
Pelanggan Toyota Alphard disarankan melakukan booking service terlebih dahulu, agar dealer dapat mempersiapkan stall dan teknisi, serta tidak perlu terlalu lama menunggu antrean karena sudah terjadwal. Seluruh proses pemeriksaan hingga final check tidak dipungut biaya sama sekali atau gratis.
"Mengingat ada 2 recall Toyota Alphard dengan tahun produksi berbeda, pelanggan bisa memastikannya dengan menghubungi jaringan dealer resmi Toyota yang tersebar di seluruh Indonesia, website resmi https://www.toyota.astra.co.id/ssc, atau via Toyota Customer Care yang beroperasi 24 jam di nomor telepon 1-500-315 untuk pengecekan status mobil. Cara lainnya, pelanggan dapat berinteraksi dengan Toyota Interactive Virtual Assistant (TARRA) melalui Whatsapp di nomor 08111500315. Langkah ini merupakan bentuk tanggung jawab atas kualitas produk yang dipasarkan dan memberikan peace of mind kepada semua pelanggan Toyota," tutup Marketing Director PT Toyota-Astra Motor (TAM), Jap Ernando Demily.
