Twilio dan Microsoft menggalang kemitraan strategis untuk mempercepat adopsi dan memudahkan integrasi conversational AI di lingkungan enterprise guna meningkatkan kualitas layanan pelanggan.
Kolaborasi ini menggabungkan keahlian Twilio di bidang komunikasi, data, dan AI dengan infrastruktur Azure AI Foundry Microsoft agar perusahaan dapat lebih cepat menerapkan agen percakapan otomatis pada skala enterprise.
Melalui kemitraan ini, lebih 10 juta pengembang aplikasi Twilio dan ribuan pelanggan terkelola Microsoft akan memperoleh akses untuk membangun dan menerapkan conversational AI dalam skala enterprise.
"Setiap interaksi antara bisnis dan pelanggan mereka adalah peluang untuk membangun loyalitas dan kepercayaan, dan kini kita melihat bagaimana AI dapat membantu meningkatkan mutu interaksi tersebut secara nyata," ujar Inbal Shani, Chief Product Officer di Twilio, di ajang tahunan Twilio SIGNAL yang berlangsung di San Francisco, AS, beberapa waktu lalu.
Tantangan Data dan Skala
Ada sejumlah tantangan yang ingin dijawab melalui kemitraan Twilio dan Microsoft ini. Bisnis kerap menghadapi presisi rendah karena data yang tidak lengkap dalam proyek pilot conversational AI.
Perusahaan juga kerap kesulitan meningkatkan skala sistem akibat integrasi sistem lama dan infrastruktur data yang belum memadai. Kemitraan ini dirancang untuk mengatasi hambatan tersebut dengan menggabungkan keahlian Twilio di bidang komunikasi dan data dengan keamanan, kepatuhan, dan skalabilitas dari Azure AI Foundry.
Fokus Inovasi Twilio dan Microsoft
Dalam kemitraan strategis ini, pengembangan inovasi produk akan berfokus pada berbagai layanan conversational AI, termasuk:
"Azure AI Foundry memungkinkan pelanggan dengan percaya diri menerapkan AI – termasuk agen AI – pada skala besar di seluruh organisasi bisnis, memanfaatkan teknologi level enterprise dan praktik terbaik kami dalam mengelola risiko, meningkatkan akurasi, melindungi privasi, memperbaiki transparansi, dan memastikan kepatuhan terhadap regulasi," jelas Asha Sharma, Corporate Vice President, Azure AI Platform, Microsoft.
Manfaat Bagi Pengguna Akhir
Conversational AI sendiri merupakan teknologi yang memanfaatkan natural language processing (NLP) dan machine learning untuk memahami, menginterpretasi, dan merespons percakapan manusia dalam bentuk suara maupun teks dengan cara yang menyerupai dialog alami. Dengan model statistik dan neural (termasuk LLM), AI percakapan dapat belajar dari data historis sehingga respons menjadi semakin akurat dan kontekstual seiring waktu.
Menurut Imbal Shani, conversational AI akan memberikan informasi yang presisi kepada pengguna Twilio sehingga mereka dapat menghadirkan pengalaman yang kaya dan dinamis bagi para konsumennya.
Seperti disampaikan oleh Asha Sharma, infrastruktur global Azure AI Foundry memastikan layanan tersedia secara konsisten dan aman, sehingga bisnis dapat membangun kepercayaan pengguna akhir.
Inovasi dan Peningkatan pada Solusi Conversational AI
Selain kemitraan strategis dengan Microsoft, pada ajang SIGNAL ini Twilio juga mengumumkan sejumlah peningkatan dan inovasi AI percakapan yang ditujukan kepada bisnis yang ingin memanfaatkan solusi AI percakapan untuk keperluan layanan pelanggan dan penjualan.
Beberapa di antaranya adalah:
ConversationRelay (tersedia secara umum): Fitur AI percakapan yang memungkinkan pengembang menciptakan agen suara AI alami dengan menggunakan LLM pilihan mereka. Twilio membenamkan kemampuan streaming real-time, teknologi pengenalan suara terbaru, penanganan interupsi, serta suara yang ekspresif menyerupai manusia. Semua ini memudahkan pengembang dalam membangun aplikasi agen AI canggih secara lebih cepat dan efisien.
Conversational Intelligence (tersedia secara umum untuk layanan Twilio Voice dan dalam versi beta privat untuk Twilio Messaging): Perluasan dari fitur Voice Intelligence Twilio, fitur ini menganalisis percakapan suara dan teks, mengubahnya menjadi data terstruktur dan wawasan yang dapat meningkatkan pengalaman pelanggan dan efisiensi operasional pada skala besar.
