ดิฟเฟอเรนเชียล เผยผลศึกษาครั้งแรกในประเทศไทย ความพึงพอใจการใช้บริการ ประกันภัยรถยนต์ชั้น 1 ชี้บริษัทที่มีบริการช่วยเหลือฉุกเฉิน 24 ชม. ได้คะแนนสูง
นายศิรส สาตราภัย กรรมการผู้จัดการ บริษัท ดิฟเฟอเรนเชียล (ไทยแลนด์) จำกัด บริษัทที่ปรึกษา และวิจัยการตลาด เปิดเผยผลการศึกษาวิจัยดัชนี ประสบการณ์ลูกค้าบริษัทประกันภัยรถยนต์ในประเทศไทย ว่า การศึกษาดัชนีประสบการณ์ลูกค้าประกันภัยรถยนต์ของประเทศไทย ซึ่งเป็นการศึกษาเรื่องนี้ครั้งแรกในประเทศไทย
มุ่งเน้นการศึกษาความพึงพอใจของเจ้าของรถยนต์ที่ทำประกันภัยชั้น 1 และนำรถเข้ารับบริการซ่อมหลังเกิดอุบัติเหตุ จากผู้ให้บริการประกันภัยรถยนต์ในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา โดยประเมินปัจจัยหลัก ได้แก่ กรมธรรม์ ผลประโยชน์ที่ได้รับ ความสะดวกในการใช้บริการ การบริการของเจ้าหน้าที่ การให้ความช่วยเหลือ ณ จุดเกิดอุบัติเหตุ และ การบริการของศูนย์รับแจ้งเหตุทางโทรศัพท์
ทำการเก็บข้อมูลจากเจ้าของรถยนต์ใหม่ 1,472 ราย ที่ถือกรมธรรม์ประกันภัยรถยนต์ชั้นหนึ่ง และนำรถยนต์เข้ารับบริการซ่อมสี และตัวถังระหว่างเดือนพ.ย. 2566 ถึงเดือนพ.ย. 2567 โดยดำเนินการภาคสนามตั้งแต่เดือนต.ค.ถึงเดือนพ.ย. 2567
โดยการศึกษาความพึงพอใจของลูกค้า ที่มีต่อผู้ให้บริการประกันภัยรถยนต์ครั้งนี้ คะแนนเฉลี่ยความพึงพอใจอยู่ที่ 896 คะแนนจากคะแนนเต็ม 1,000 คะแนน โตเกียวมารีนประกันภัยอยู่ในอันดับสูงสุดด้วยคะแนน 901 คะแนน และวิริยะประกันภัย มีคะแนน 900 คะแนน
อย่างไรก็ตาม เจ้าของรถที่ทำประกัน ยังคงคาดหวังการปรับปรุงจากบริษัทประกัน ในด้านต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นความรวดเร็วในกระบวนการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน การใช้สิทธิประโยชน์ในกรมธรรม์ที่ง่ายขึ้น เพิ่มความชัดเจนในการสื่อสาร รวมถึงคำแนะนำการปฏิบัติ และความช่วยเหลือเชิงรุกจากเจ้าหน้าที่ที่ให้บริการ ณ จุดเกิดอุบัติเหตุ
นอกจากนี้ การมีบริการช่วยเหลือฉุกเฉินบนท้องถนนตลอด 24 ชั่วโมง และการมีศูนย์บริการซ่อมสีกระจายอยู่ทั่วประเทศ ส่งผลต่อความพึงพอใจลูกค้าให้สูงขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ
