ดิฟเฟอเรนเชียล ผลการศึกษาวิจัยดัชนีประสบการณ์ลูกค้าบริษัทประกันภัยรถยนต์ในประเทศไทย (INSCXI)^SM ประจำปี 2568 พบ “คุ้มภัยโตเกียวมารีน” กวาดคะแนนสุงสุดความพึงพอใจลูกค้าต่อผู้ให้บริการประกันภัยรถยนต์  

นายศิรส สาตราภัย กรรมการผู้จัดการ บริษัท ดิฟเฟอเรนเชียล (ไทยแลนด์) จำกัด บริษัทที่ปรึกษา และวิจัยการตลาดชั้นนำ เปิดเผย ผลการศึกษาวิจัยดัชนีประสบการณ์ลูกค้าบริษัทประกันภัยรถยนต์ในประเทศไทย (INSCXI)^SM ประจำปี 2568 โดยมุ่งวัดความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อผู้ให้บริการประกันภัยรถยนต์ ตั้งแต่กระบวนการตัดสินใจเลือกบริษัทประกัน ประสบการณ์การเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน และการซ่อมแซม

ทั้งนี้ได้เก็บข้อมูลจากเจ้าของรถยนต์ใหม่ 1,472 รายที่ถือกรมธรรม์ประกันภัยรถยนต์ชั้นหนึ่ง และนำรถยนต์เข้ารับบริการซ่อมสี และตัวถังระหว่างเดือนพฤศจิกายน 2566 ถึงเดือนพฤศจิกายน 2567 โดยดำเนินการภาคสนามตั้งแต่เดือนตุลาคมถึงเดือนพฤศจิกายน 2567 ซึ่งเป็นการศึกษาเรื่องนี้ครั้งแรกในประเทศไทย

โดยประเมินปัจจัยหลัก ได้แก่ กรมธรรม์ ผลประโยชน์ที่ได้รับ ความสะดวกในการใช้บริการ การบริการของเจ้าหน้าที่ การให้ความช่วยเหลือ ณ จุดเกิดอุบัติเหตุ และการบริการของศูนย์รับแจ้งเหตุทางโทรศัพท์

ผลจากการศึกษาความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อผู้ให้บริการประกันภัยรถยนต์ครั้งนี้ คะแนนเฉลี่ยความพึงพอใจอยู่ที่ 896 คะแนน จากคะแนนเต็ม 1,000 คะแนน โดยโตเกียวมารีนประกันภัยอยู่ในอันดับสูงสุดด้วยคะแนน 901 คะแนน แสดงให้เห็นถึงประสิทธิภาพการให้บริการที่แข็งแกร่งในปัจจัยต่าง ๆ ที่ทำการสำรวจ และวิริยะประกันภัยคะแนนตามมาติด ๆ ที่ 900 คะแนน

นอกจากนี้ ยังพว่า เจ้าของรถที่ทำประกันยังคงคาดหวังการปรับปรุงจากบริษัทประกันในด้านต่าง ๆ ได้ 1.ความรวดเร็วในกระบวนการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน 2.การสามารถใช้สิทธิประโยชน์ในกรมธรรม์ที่ง่ายขึ้น 3.เพิ่มความชัดเจนในการสื่อสาร รวมถึงคำแนะนำการปฏิบัติ และ 4.ความช่วยเหลือเชิงรุกจากเจ้าหน้าที่ที่ให้บริการ ณ จุดเกิดอุบัติเหตุ

โดยสิ่งที่จะส่งผลต่อความพึงพอใจลูกค้าให้สูงขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ คือ การมีบริการช่วยเหลือฉุกเฉินบนท้องถนนตลอด 24 ชั่วโมง และการมีศูนย์บริการซ่อมสีกระจายอยู่ทั่วประเทศ