เครื่องกรองน้ำยี่ห้อดัง แถลงการณ์ชี้แจงกรณี ชัญญ่า ทามาดะ พบค่าโคลิฟอร์มเกินมาตรฐาน เร่งนำน้ำไปตรวจสอบหาสาเหตุ หลังดราม่าสนั่น

จากกรณี ชัญญ่า ทามาดะ นักแสดงสาวออกมาโพสต์ล่าสุด ข้อความและภาพการนำน้ำจากเครื่องกรองน้ำ Coway ที่เจ้าตัวสั่งซื้อมาไปตรวจสอบ เพราะอยากได้น้ำ RO น้ำที่สะอาดไม่ต้องมีแร่ธาตุอะไรก็ได้ แต่ได้รับผลตรวจน้ำแล้วทำให้กังวลว่า

“ชี้เเจงเรื่องเครื่องกรองน้ำ Coway ค่ะ
1. ปกติดื่มน้ำเเร่นำเข้ามาตลอด และด้วยความอยากจะลดโลกร้อน + ลดการใช้ขวดพลาสติก เลยอยากหาเครื่องกรองน้ำดีๆ สักเครื่องไว้ที่บ้าน ซึ่งเกิดมาไม่เคยใช้ค่ะ รู้จักเเค่ Coway เพราะเห็นโฆษณาเยอะมาก เลยลองซื้อมาใช้และด้วยความที่ไม่เคยกินน้ำกรองจึงอยากตรวจค่าน้ำเพราะเป็นคนดื่มน้ำเยอะมาก วันละ 3 ลิตร เราจึงอยากได้น้ำ RO น้ำที่สะอาดไม่ต้องมีแร่ธาตุอะไรก็ได้ เลยคิดว่า Coway น่าจะ ตอบโจทย์ที่สุดเลยตัดสินใจซื้อ

“2. ต่อมาด้วยความอยากตรวจจึงเสิร์ชหาบริษัทรับตรวจเลยได้ติดต่อบริษัท SSC OIL LAB
https://thaitestlab.com เพื่อขอตรวจค่าน้ำ บริษัทได้ส่งชุดตรวจเเละวิธีการมา ทางเราทำตามที่เอกสารบอกทุกขั้นตอน”

“3. พอได้รับผลตรวจก็เป็นกังวลเพราะมีค่า colliform bacteria เกินมา เเละค่าน้ำก็ไม่ได้เป็น RO จึงโทรไปติดต่อเพื่อขอ refund กับบริษัท แต่ทาง call center บริษัทไม่รับเรื่องเเละกลับตอบด้วยข้อความที่สั้นๆว่า ถ้าอยาก refund ก็ให้เราไปส่ง email ดำเนินการเอง (เข้าใจว่า การส่งเมล์จะได้มีการเก็บหลักฐานการคุย) แต่เบื้องต้นพนักงานไม่มีท่าทีว่าจะสนใจหรือรู้สึกกระตือรือร้นอะไรเลย แม้คำกล่าว “เกิดปัญหาแบบนั้นจริงหรือคะ มีอะไรให้ทางเราช่วยไหมคะ” เลย ซึ่งคำตอบทำให้เรารู้สึกว่า การบริการของพนักงานไม่ช่วยแก้ปัญหาเบื้องต้นให้ลูกค้าได้เลย เราซึ่งต้องจ่ายค่าตรวจเอง 6 พันกว่าบาทจึงเกิดความไม่โอเค จึงเกิดโพสต์ดังกล่าวขึ้นมา ซึ่งก็ได้ผลที่ทำให้บริษัท Coway ติดต่อกลับมาทันที ”

“4. เนื่องจากการที่เราเป็นฝ่ายเก็บตัวอย่างน้ำเองในวันนั้น ทำให้สามารถเกิด Human error ได้และเพื่อเป็นการให้ความเป็นธรรมกับบริษัท ทางเรายินดีให้บริษัท coway เเละบริษัท ssc oil lab เข้ามาตรวจน้ำอีกรอบ จะได้ไขข้อสงสัยและเกิดความสบายใจกับทุกฝ่ายค่ะ ผลดังกล่าวจะได้เปรียบเทียบจากทั้ง 2 lab แบบชัดเจนค่ะ ก่อนอื่นต้องขอโทษที่ทำให้โพสต์นั้นเกิดการถกเถียงกันของหลายหลายฝ่ายเราไม่ได้ต้องการโจมตีหรือเป็นนายหน้าของแบรนด์ใด เราเป็นเพียงผู้บริโภคที่รักสุขภาพเท่านั้นเองค่ะ ขอบคุณค่ะ”

และยังแชร์โพสต์ Coway แถลงการณ์ชี้แจงถึงเรื่องนี้แล้ว พร้อมทั้งกำลังเร่งตรวจสอบกรณีดังกล่าวอย่างละเอียด แก้ไขอย่างรวดเร็ว และได้เแสดงความเสียใจต่อเหตุการณ์ครั้งนี้ด้วย

สาวชัญญ่ายังโพสต์ด้วยว่าวันนี้ (9 ก.ค.68) ทาง Coway จะเข้ามาเก็บตัวอย่างน้ำไปตรวจสอบเพื่อยืนยันผล เจ้าตัวยังทิ้งท้ายด้วยว่า “สุดท้ายสิ่งที่เราทำตั้งแต่ต้นเพียงเพราะเราอยากได้น้ำดื่มที่ดีต่อสุขภาพในระยะยาวเท่านั้นเอง และเรื่องนี้เราแชร์ประสบการณ์ในฐานะผู้บริโภคเท่านั้นค่ะ สุดท้ายนี้ไม่ว่าผลจะออกมาเป็นอย่างไร มันอาจจะผิดจากการส่งตรวจของเราหรือน้ำอาจจะไม่ได้คุณภาพจริงๆเราไม่ได้ต้องการที่จะส่งผลกระทบต่อใคร “ฉันแค่อยากมีน้ำสะอาดดื่มเท่านั้นค่าาาาาาาา””