Jakarta (ANTARA) - Lokapasar Blibli mengenalkan program "Retur tanpa alasan apa pun" sebagai layanan terbaru guna memudahkan konsumen untuk mengembalikan produk yang sudah dibeli namun tidak sesuai harapan saat diterima.
E-commerce berlogo biru itu menyatakan bahwa dengan kebijakan retur yang fleksibel dapat memudahkan konsumen untuk mengembalikan barang selama memenuhi syarat dasar, misalnya batas waktu dan kondisi produk.
"Kami memahami bahwa keputusan berbelanja bisa berubah, dan kadang produk yang datang tidak selalu sesuai harapan," kata Head of Design and Deputy Head of Brand & Communications Blibli, Melody Budiono dalam keterangan tertulis pada Jumat.
Sebagai contoh, jika konsumen Blibli telah memesan sepatu namun ukurannya kurang pas saat dicoba di rumah, pembeli tersebut bisa memanfaatkan fitur retur dari Blibli. Konsumen pun bisa menukar produk yang sudah dibeli dengan ukuran baru tanpa melalui proses yang berbelit-belit.
"Karena itu, dengan solusi 'Retur Alasan Apa' pun dapat memberikan ketenangan lebih bagi pelanggan saat berbelanja," kata dia.
Untuk mengajukan retur di Blibli, pertama pastikan konsumen sudah menyiapkan foto produk dan video sebagai bukti pendukung.
Lalu, masuk ke halaman “Daftar Pesanan” dan pilih pesanan yang ingin dikembalikan. Jika statusnya sudah “Terkirim” atau “Selesai”, akan muncul tombol “Ajukan Retur” kemudian tekan tombol tersebut untuk membuka formulir.
Selanjutnya pelanggan bisa pilih produk yang ingin ditukarkan beserta jumlahnya, lalu isi detail kendala, deskripsi, dan solusi yang Anda harapkan.
Unggah bukti pendukung sesuai panduan, kemudian tentukan metode retur, apakah ingin dijemput atau dikirim sendiri ke logistik. Terakhir, centang persetujuan “Syarat & Ketentuan”, lalu kirim pengajuan.
Blibli akan meninjau permohonan tersebut dan memberi notifikasi atau email untuk memberitahu apakah produk perlu dikembalikan.
"Di Blibli, kami ingin memastikan pengalaman belanja online terasa mulus dan tanpa drama. Kampanye'No Blabla Di Blibli' adalah bentuk nyata dari komitmen kami untuk memberi nilai lebih di setiap langkah " kata dia.
