Zoom Communications baru-baru ini via rilis mengungkapkan AI Companion 3.0. Hadir dengan teknologi agentic AI (artificial intelligence), Zoom menyebutkan AI Companion 3.0 tersedia pada seluruh layanan Zoom Workplace dan Zoom Business Services. Zoom menjelaskan agentic AI-nya dirancang untuk mentransformasi cara pengguna bekerja dengan mengubah percakapan menjadi tindakan menggunakan bantuan asisten AI yang sesuai kebutuhan. Zoom mengeklaim AI Companion 3.0 membuat para pengguna bisa bekerja secara optimal setiap hari dalam berbagai kesempatan.

“Percakapan paling penting bagi para pelanggan kami berlangsung di platform Zoom, dan kini percakapan tersebut bisa menghadirkan informasi penting yang menggerakkan perkembangan nyata,” ujar Eric S. Yuan (Pendiri dan CEO Zoom). “Dengan AI Companion 3.0, agentic AI kami dapat memahami konteks, prioritas, dan tujuan dari masing-masing pengguna, sehingga mampu membantu mereka mengurangi gangguan dan fokus pada pekerjaan yang paling penting guna mencapai kemajuan bisnis yang bermakna.”

Diumumkan pada Zoomtopia 2025, selain AI Companion 3.0, Zoom mengumumkan pula sejumlah inovasi terhadap Zoom Business Services. Zoom mengeklaim inovasi-inovasi ini meningkatkan pengalaman pengguna bagi para pelanggan dan karyawan bisnis-bisnis yang menggunakan layanan. Zoom menambahkan memiliki visi terhadap masa depan dunia kerja dan visi itu adalah menciptakan platform terpadu dengan AI yang berperan sebagai penghubung cerdas. Aneka inovasi yang telah disebutkan diklaim sebagai fondasi utamanya.

AI Companion 3.0

Zoom menyebutkan AI Companion 3.0 sebagai asisten cerdas yang siap mendampingi para pengguna dalam bekerja. Seperti telah disampaikan, Zoom AI Companion 3.0 beroperasi di seluruh platform Zoom. Namun, Zoom AI Companion 3.0 juga terintegrasi dengan aplikasi pihak ketiga yang kompatibel. (Zoom) AI Companion 3.0 akan membantu suatu pengguna mengubah percakapan menjadi tindakan.AI Companion 3.0 bisa memahami konteks percakapan secara mendalam dan menghemat waktu sang pengguna dengan membantu menangani tugas-tugas administratif sembari tetap memberikan hasil kerja lebih berkualitas.

Berbagai kemampuan AI Companion 3.0 diperkirakan akan tersedia secara umum pada November 2025 tanpa biaya tambahan untuk pengguna akun Zoom Workplace berbayar. Bagi para perusahaan yang membutuhkan agentic AI yang lebih sesuai dengan kebutuhan bisnisnya, terdapat Custom AI Companion yang kini menawarkan kemampuan untuk membuat dan mengerahkan agen-agen AI yang customized sesuai kebutuhan. Custom AI Companion sudah tersedia dengan dengan harga $12 per bulan untuk setiap pengguna.

Beberapa manfaat dari AI Companion 3.0 yang dikedepankan Zoom adalah memberikan insight yang lebih mendalam, mengoptimalkan produktivitas hari kerja, membolehkan hasil kerja berkualiats lebih tinggi secara lebih cepat, dan menghadirkan inovasi-inovasi platform AI tingkat lanjut. Berikut ini adalah penjelasan lebih mendetailnya sesuai dengan yang disampaikan pada rilis yang InfoKomputer terima.

Memberikan insight yang lebih mendalam. AI Companion akan menggunakan agentic AI untuk memperoleh dan memadukan informasi internal perusahaan dengan informasi eksternal, melalui penelusuran terpadu yang disesuaikan dengan konteks kebutuhan suatu pengguna, agar mampu menghadirkan informasi penting pada waktu yang tepat. Informasi internal adalah seperti dari transkrip rapat dan panggilan telepon, riwayat percakapan, serta dokumen yang dibagikan. Sementara informasi eksternal adalah seperti riset pasar dan data industri yang tersedia secara publik.

Kemampuan memperoleh dan memadukan informasi serta menghadirkan informasi penting pada waktu yang tepat ini diyakini akan membantu para pengguna memperoleh informasi yang lebih lengkap dan penting dari berbagai sumber, termasuk percakapan, dokumen, aplikasi pihak ketiga, berbagai platform rapat, pertemuan tatap muka, maupun situs web.

Mengoptimalkan produktivitas hari kerja. Kemampuan agentic AI yang proaktif bisa membantu menangani pekerjaan-pekerjaan yang bersifat administratif sehingga para pengguna bisa lebih fokus pada pekerjaan-pekerjaan yang penting. Fitur baru seperti “luangkan waktu saya”, persiapan rapat, bantuan grup, dan rekomendasi selama rapat berlangsung bisa membantu suatu pengguna tetap terinformasi pada waktu yang tepat, sehingga pekerjaan bisa diselesaikan secara lebih efisien.

AI Companion, dengan prompt yang kini lebih fokus pada hasil, bisa membantu para pengguna mengidentifikasi, memprioritaskan, dan menyelesaikan pekerjaan di seluruh platform Zoom, termasuk rapat, panggilan telepon, percakapan, dan e-mail, sehingga tidak ada tugas yang terlewat.

Membolehkan hasil kerja berkualiats lebih tinggi secara lebih cepat. Suatu pengguna bisa berinteraksi dengan AI Companion layaknya rekan kerja untuk meningkatkan kualitas hasil kerja tanpa perlu memberikan arahan berlebih. Pasalnya AI Companion sudah memahami konteks pekerjaan pengguna bersangkutan. AI Companion juga memahami topik percakapan terkini dan yang paling sering dibahas, juga proyek-proyek penting, sehingga AI Companion mampu memberikan saran untuk langkah selanjutnya dan memberikan respons yang sesuai untuk kebutuhan sang pengguna dalam memberikan hasil kerja terbaik.

AI Companion 3.0 memperkenalkan tampilan platform kerja baru pada peramban dan aplikasi desktop Zoom Workplace untuk menghadirkan pengalaman menggunakan AI yang harmonis di mana pun pengguna bekerja. Tampilan kerja ini dapat beradaptasi secara dinamis dan memberikan informasi dari berbagai sumber sehingga menjadi informasi terpadu yang bisa ditindaklanjuti.

Menghadirkan inovasi-inovasi platform AI tingkat lanjut. Terdapat beberapa fitur AI baru yang dihadirkan di Zoom Workplace, seperti avatar yang membuat rapat terasa lebih realistis, kemampuan menghasilkan klip video dari presentasi, serta dukungan untuk MCP (Model Context Protocol) yang memungkinkan para pelanggan dan pengembang menyesuaikan berbagai perkakas bagi pelanggan dan menyesuaikan aneka agen virtual.

Ada juga fitur terjemahan suara real-time di Zoom Meetings sehingga suatu pengguna bisa lebih mudah berkolaborasi dengan rekan kerja maupun mitra global. Zoom pun mengeklaim kualitas terjemahannya unggul di industri.

Zoom Business Services

Zoom Business Services adalah sekumpulan perkakas dan layanan untuk membantu para bisnis membangun hubungan yang setia dan tahan lama dengan para pelanggan pada setiap tahap perjalanan pelanggan. Terdapat inovasi-inovasi pada CX (Customer Experience) dan ZVA (Zoom Virtual Agent), termasuk fitur-fitur berbasis AI yang membantu meningkatkan kinerja agen, yang bisa meningkatkan pengalaman pengguna bagi para pelanggan dan karyawan bisnis-bisnis yang menggunakan Zoom Business Services serta memberikan aneka insight yang bisa ditindaklanjuti.

Beberapa inovasi pada CX yang dimaksud adalah kemampuan untuk mengotomatisasi pekerjaan suatu agen dengan Agentic AI Expert Assist, menggali informasi dari data para pelanggan melalui CX Insight, dan memperluas pengawasan terhadap mutu interaksi suatu pelanggan dengan suatu agen virtual. Sementara itu, inovasi pada ZVA adalah fitur “bawa suara Anda sendiri” sehingga suatu perusahaan bisa menciptakan pengalaman interaksi dengan para pelanggan secara lebih konsisten dan sesuai dengan karakter sang perusahaan.

Selain itu, ada pula ZRA (Zoom Revenue Accelerator). Dengannya Zoom mengeklaim membawa kekuatan agentic AI ke tahap awal perjalanan pelanggan. Melalui ZRA, tim penjual bisa mengandalkan kemampuan AI untuk menangani pekerjaan berat, seperti mencari calon-calon pelanggan, menghubungi para calon pelanggan, dan menjadwalkan pertemuan dengan calon-calon pelanggan.