Lidea Feed

Jangan Sungkan, Ini Pentingnya Request ke Resepsionis saat Menginap di Hotel

kumparanTRAVEL November 10, 2025 11:20 AM

Saat liburan atau staycation, tak sedikit traveler yang merasa sungkan untuk membuat request atau permintaan ke resepsionis. Padahal, satu pesan singkat atau catatan khusus saat memesan kamar bisa membuat pengalaman menginap jauh lebih nyaman, aman, dan ramah untuk semua kalangan.

Dari tamu lanjut usia, keluarga dengan balita, sampai penyandang disabilitas, komunikasi pra-menginap itu krusial. Operation Manager Bobocabin Bunaken Hills, Hendry Wu, mengungkapkan alasan pentingnya memberi tahu resepsionis perihal kebutuhan mereka sebelum check-in.

Ilustrasi resepsionis hotel memberikan kartu akses kamar pada tamu. Foto: Shutterstock

Sebagai contoh, tamu yang membawa orang tua, atau tamu berkebutuhan khusus atau difabel bisa mendapatkan kemudahan saat menginap di hotel, ketika keluarga mereka memberitahukan hal tersebut sebelumnya.

"Beberapa hotel memiliki kamar yang hanya bisa dicapai lewat tangga, karena tidak tersedia lift privat. Tanpa catatan di booking, staf front desk mungkin tidak menyadari kebutuhan khusus tamu, sehingga tidak bisa menempatkan tamu di kamar yang benar-benar cocok," kata Hendry, saat ditemui kumparan dalam acara media trip bareng tiket.com di Manado, beberapa waktu lalu.

Deretan penginapan di Bobocabin Bunaken Hills, Manado. Foto: Gitario Vista Inasis/kumparan

Hendry mengatakan, fasilitas-fasilitas khusus terkadang tersedia di hotel, tapi tersembunyi dan jarang diketahui tamu. Contohnya, ada hotel dengan kamar yang menyediakan pegangan toilet untuk difabel, kamar tanpa ambang pintu, atau kamar yang dekat lift, namun informasi ini tidak otomatis terlihat jika tamu tidak menyampaikan preferensi.

"Menyampaikan kebutuhan sejak awal membantu hotel menyiapkan layanan yang diperlukan, sehingga proses check-in dan mobilitas selama menginap jadi mulus," tuturnya.

Kemudahan Tamu Bobocabin

Di Bobocabin misalnya, Hendry mengatakan bahwa tamu yang menginap akan diberikan kemudahan ketika mereka memberikan informasi terkait yang dibutuhkan.

"Kalau tamu yang membawa orang tua, biasanya saya enggak bakal kasih (kamar) yang terlalu bawah. Jadi, kita ada upaya menyediakan layanan yang lebih inklusif, karena kan selama ini kita based on request atau based on review atau masukan dari tamu yan menginap," katanya.

Area lobby di Bobocabin Bunaken Hills, Manado. Foto: Gitario Vista Inasis/kumparan

Meski tidak disampaikan secara langsung, Bobocabin biasanya akan memberikan kemudahan bagi tamu, khususnya mereka yang sudah lanjut usia.

"Jadi, kita memang otomatis, misalnya yang datang ada orang tua, kita pasti kasih area-areanya yang terdekat sini (lobby), akses dekat sini, karena kalau turun-turun kan lumayan," ujar Hendry.

Jadi, bila menginap di hotel baru atau konsep unik, penting untuk menuliskan kebutuhan di bagian remarks saat booking, atau menghubungi hotel secara langsung.