WARTAKOTALIVE.COM, PALMERAH - Persaingan brand di era digital kini tak lagi hanya soal kualitas produk.

Pengalaman pelanggan menjadi faktor penentu dalam membangun kepercayaan dan loyalitas konsumen.

Mulai dari kemudahan berbelanja hingga layanan purnajual, semua menjadi perhatian utama konsumen masa kini.

Data menunjukkan mayoritas konsumen membaca ulasan sebelum membeli produk secara daring.

Fenomena itu mempertegas bahwa kepuasan pelanggan menjadi pembeda utama antar brand.

Baca juga: Hendak Diedarkan Saat Nataru, 3.100 Butir Ekstasi dan 3,24 Gram Sabu Disita Polisi

Baca juga: Usut Korupsi Kuota Haji, KPK Kembali Periksa Yaqut Cholil Qoumas Selasa Ini

Baca juga: Santai di Tengah Keramaian, Mahasiswa Curi Raket Padel Seharga Rp 7,7 Juta di Jaksel

Berangkat dari perubahan perilaku konsumen tersebut, INFOBRAND.ID bersama TRAS N CO Indonesia menggelar The 34th INFOBRAND FORUM 2025.

Forum ini berlangsung di The Sultan Hotel and Residence Jakarta pada Rabu (17/12/2025).

Acara ini dihadiri pelaku bisnis pengelola merek dan pimpinan perusahaan dari berbagai sektor.

Tema Customer Satisfaction in The Digital Era menjadi sorotan utama dalam forum tersebut.

Materi disampaikan oleh Direktur PT Optima Solusi Indonesia sekaligus Dosen Sekolah Bisnis IPB University Dr Budi Suharjo.

Ia menyoroti pentingnya pemanfaatan teknologi dan data analytics dalam membangun pengalaman pelanggan yang relevan dan konsisten.

Pendekatan berbasis data dinilai mampu meningkatkan retensi dan nilai jangka panjang pelanggan.

Masih dalam rangkaian acara yang sama, INFOBRAND.ID dan TRAS N CO Indonesia memberikan TOP Consumer Satisfaction Award 2025.

Penghargaan ini diberikan kepada brand yang meraih tingkat kepuasan pelanggan tertinggi melalui marketplace digital di Indonesia.

CEO INFOBRAND.ID Susilowati Ningsih mengatakan ajang ini mendorong brand terus meningkatkan kualitas layanan dan pengalaman digital.

Menurutnya ulasan rating dan rekomendasi pelanggan kini sangat menentukan reputasi brand.

Penilaian penghargaan dilakukan melalui riset Top Customer Satisfaction Indeks 2025.

Evaluasi mencakup aspek rating digital ulasan sentimen dan keterlibatan digital konsumen.

Riset dilakukan pada official online store di tiga marketplace terbesar di Indonesia.

Hasil Riset Ribuan Brand Digital

CEO TRAS N CO Indonesia Tri Raharjo memaparkan hasil riset yang melibatkan 13.318 brand.

Sebanyak 1.442 brand tercatat memiliki ulasan di atas 100 ribu.

Total ulasan yang dianalisis mencapai 792,3 juta ulasan.

Rata rata penilaian konsumen berada di angka 4,87 dari skala 5.

Sentimen positif mencapai 97,1 persen.

Jejak digital brand juga tercermin dari ratusan juta pengikut di berbagai platform media sosial.

Sejumlah brand dinilai sukses menjaga kepuasan pelanggan.

Beberapa di antaranya Motul Kacamatamoo Nutrifarm Ella Skincare Omron Pol Perabot Online Kojie San Sensodyne Nama Beauty Best Honey Svmmer Shoes Care dan lainnya.

Apresiasi Konsistensi Popularitas Digital

INFOBRAND.ID dan TRAS N CO Indonesia juga memberikan Indonesia Digital Popular Brand Award Platinum 2021 2025.

Penghargaan ini diberikan kepada brand yang konsisten meraih popularitas digital selama lima tahun berturut turut.

Penilaian mengacu pada parameter mesin pencari media sosial dan situs web resmi.

Beberapa penerima penghargaan di antaranya Depo Air Minum BIRU dan Confidence.

Penghargaan ini diharapkan membantu konsumen menentukan pilihan di tengah persaingan digital yang semakin ketat.