nextren.com - Di tengah kemudahan transaksi digital, tantangan utama konsumen justru sering muncul setelah pembayaran dilakukan.

Produk yang tidak sesuai, keterlambatan pengiriman, hingga proses pengembalian yang rumit masih menjadi keluhan umum.

Menjawab tantangan tersebut, ekosistem Blibli Tiket menegaskan komitmennya sepanjang 2025 untuk menghadirkan pengalaman digital yang tidak hanya cepat, tetapi juga pasti dan dapat dipercaya.

Blibli melihat bahwa konsumen saat ini tidak lagi sekadar mencari banyak pilihan atau promo. Kepastian, kejelasan informasi, dan rasa aman setelah transaksi menjadi kebutuhan utama.

Head of PR Blibli, Nazrya Octora, menegaskan bahwa pengalaman digital yang baik diukur dari kemampuan platform menjaga kepercayaan konsumen hingga seluruh proses selesai, bukan hanya saat transaksi terjadi.

Penguatan Ekosistem Omnichannel

Sepanjang 2025, Blibli memperkuat fondasi omnichannel dengan mengoperasikan ratusan toko fisik elektronik, puluhan gerai Ranch Market, serta experience center Dekoruma.

Ribuan mitra juga telah mengadopsi fitur Blibli InStore dan Click & Collect, didukung penguatan rantai pasok dan logistik, termasuk kehadiran gudang baru di Marunda.

Langkah ini bertujuan menjaga konsistensi layanan online dan offline.

Pemanfaatan Artificial Intelligence dan Machine Learning digunakan untuk meningkatkan kualitas layanan sekaligus efisiensi operasional.

Di sisi tata kelola, Blibli menegaskan komitmen pada keamanan dan privasi data melalui sertifikasi ISO 27001:2022 dan ISO 27701:2019.

Aspek ini menjadi penting di tengah meningkatnya kesadaran konsumen terhadap perlindungan data pribadi.

Survei Kumparan menunjukkan enam dari sepuluh konsumen pernah mengalami kendala saat berbelanja online, dengan mayoritas masalah terjadi setelah pembayaran.

Angka kendala post-purchase bahkan tinggi di kategori marketplace, supermarket online, Home & Living, dan layanan perjalanan.

Temuan ini memperkuat relevansi fokus Blibli pada fase pascatransaksi.

Jaminan Layanan di Tiap Vertikal

Blibli mengusung semangat #NoBlablaDiBlibli melalui empat jaminan utama: Pasti Ori, Jaminan Tepat Waktu, Gratis Perlindungan Lengkap, dan Retur Alasan Apa Pun.

Pendekatan serupa diterapkan tiket.com lewat fitur refund dan reschedule, Ranch Market dengan penekanan kualitas produk segar dan ketepatan pengiriman, serta Dekoruma melalui solusi end-to-end dari desain hingga perakitan furnitur

Di era transaksi instan, kepastian menjadi nilai pembeda utama.

Ekosistem Blibli Tiket memosisikan diri bukan hanya sebagai fasilitator transaksi, tetapi sebagai mitra yang menjaga rasa aman konsumen dari awal hingga akhir.

Pendekatan ini menegaskan bahwa pengalaman digital yang berkelanjutan dibangun melalui kepercayaan, konsistensi, dan tanggung jawab jangka panjang.