เมื่อทุกทริปของการเดินทางเริ่มต้นจาก AI แล้วจะส่งผลอย่างไรต่อธุรกิจท่องเที่ยว ปัจจุบันเทคโนโลยี AI ได้รับความสนใจและถูกนำมาใช้อย่างแพร่หลายในหลากหลายด้าน รวมถึงการท่องเที่ยว โดย AI ไม่เพียงเข้ามาเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมการเดินทางของนักท่องเที่ยวทั่วโลก แต่ยังมีบทบาทสำคัญที่จะเข้ามาเปลี่ยนผ่านธุรกิจท่องเที่ยวในระยะข้างหน้า

Generative AI กำลังกลายเป็นผู้ช่วยส่วนตัวในการวางแผนท่องเที่ยวของนักเดินทางยุคใหม่ ตั้งแต่การแนะนำสถานที่ท่องเที่ยวและกิจกรรมที่ตรงกับไลฟ์ไตล์ การค้นหาร้านอาหารยอดนิยมของคนท้องถิ่น ไปจนถึงการหาประสบการณ์ใหม่ ๆ ที่น่าจดจำ

ในขณะเดียวกัน GenAI ยังช่วยเปรียบเทียบราคาและคัดเลือกทริปที่คุ้มค่าตามงบประมาณ ระยะเวลา และไลฟ์สไตล์ ซึ่งช่วยลดเวลาและภาระในการรวบรวมข้อมูลท่องเที่ยวจากในเว็บไซต์ต่าง ๆ ของนักเดินทาง

สอดคล้องกับผลสำรวจจาก SiteMinder’s Changing Traveller Report 2026 ซึ่งเก็บข้อมูลความคิดเห็นของนักเดินทางจำนวน 11,967 คนใน 14 ประเทศทั่วโลก ในช่วงเดือนสิงหาคมที่ผ่านมา พบว่าราว 80% ของนักเดินทางใช้ GenAI ในการค้นหาข้อมูลและจองทริปท่องเที่ยว ซึ่งเพิ่มสูงขึ้นจากปีก่อนหน้าถึง 4 เท่า

การหันมาใช้ GenAI มากขึ้นของนักเดินทางกำลังเพิ่มแรงกดดันให้ธุรกิจท่องเที่ยวต้องเผชิญกับความท้าทายในหลายมิติ ไม่ว่าจะเป็น 1.การแข่งขันที่สูงขึ้น เนื่องจากการเปรียบเทียบข้อมูลทำได้ง่ายและรวดเร็วขึ้น ทั้งด้านราคา คุณภาพการบริการ และความคุ้มค่า

เนื่องจาก GenAI สามารถจัดอันดับตัวเลือกให้กับนักเดินทางได้ในเวลาอันสั้น ส่งผลให้ธุรกิจต้องแข่งขันกันมากขึ้น 2.อิทธิพลของรีวิวที่รุนแรงขึ้น เนื่องจาก GenAI อาจนำการรีวิวที่เป็นจุดอ่อนเล็ก ๆ ที่กระจายอยู่ในรีวิวรายบุคคลมาขยายผล ซึ่งอาจส่งผลต่อชื่อเสียงและการตัดสินใจของนักเดินทางได้ทันที

3.ความคาดหวังที่สูงขึ้น ทั้งจากข้อมูลที่แม่นยำและรวดเร็ว รวมถึงข้อเสนอที่สอดคล้องกับงบประมาณ ไลฟ์สไตล์ และข้อจำกัดของนักเดินทาง ซึ่งจะทำให้เกิดความต้องการบริการแบบเฉพาะบุคคล (Personalization) มากขึ้น 4.ความเสี่ยงจากข้อมูลคลาดเคลื่อนและการตีความผิดของ GenAI ซึ่งอาจนำไปสู่ความเข้าใจผิด การร้องเรียน และทำให้เกิดความเสียหายตามมา

และ 5.การเปลี่ยนแปลงของช่องทางการขาย โดยธุรกิจที่ข้อมูลขาดการอัพเดต หรือการจัดการอย่างเป็นระบบอาจหลุดจากการค้นพบของ GenAI ซึ่งจะส่งผลให้ธุรกิจสูญเสียโอกาสทางธุรกิจได้ในระยะยาว

นอกจากนี้ การเข้ามาของ GenAI ยังมีแนวโน้มทำให้เกมการแข่งขันของผู้ให้บริการ OTA ย้ายสนาม จากการแข่งขันด้านราคาและความหลากหลายของตัวเลือก ไปสู่การแข่งขันด้าน “AI Assistant” และบริการที่ครอบคลุมมากขึ้น ที่ผ่านมาผู้ให้บริการ OTA มักใช้กลยุทธ์ด้านราคาและตัวเลือกที่หลากหลาย เพื่อดึงดูดให้นักเดินทางเข้ามาจองทริปผ่านแพลตฟอร์ม แต่ปัจจุบันผู้ให้บริการ OTA ชั้นนำของโลกได้เริ่มนำ AI มาใช้และเร่งพัฒนา AI Assistant หรือผู้ช่วย AI ที่สามารถออกแบบแผนการเดินทางตามไลฟ์สไตล์เฉพาะบุคคล ตอบโจทย์ความต้องการของนักเดินทางได้อย่างแม่นยำมากขึ้น

อีกทั้งยังสามารถเชื่อมต่อไปยังกระบวนการจองทริปบนแพลตฟอร์มได้ทันที ซึ่งนอกจากการพัฒนาประสิทธิภาพผู้ช่วย AI แล้ว ยังรวมถึงการมีบริการที่หลากหลายครบถ้วน สามารถนำมาประกอบเป็นแพ็กเกจการเดินทางแบบครบจบตลอดทริปตามคำแนะนำของ GenAI ได้จริง

ตัวอย่างเช่น Trip.com ซึ่งเริ่มนำ GenAI มาใช้ในการให้บริการตั้งแต่ปี 2023 ผ่านผู้ช่วย AI ชื่อ TripGenie ที่คอยแนะนำทริปแบบเฉพาะบุคคล และยังรองรับการแปลภาษา อีกทั้งในเดือนสิงหาคม 2568 ที่ผ่านมา Trip.com ยังได้เปิดตัว Trip.Planner ที่นำ AI มาช่วยวางแผนทริปแบบครบวงจร และสามารถอัพเดตแผนการท่องเที่ยวแบบเรียลไทม์ได้

ขณะที่ Agoda ได้วางเป้าหมายสู่การเป็น “Personal Travel Assistant” โดยเร่งพัฒนาเทคโนโลยี AI ให้สามารถตอบทุกคำถามเรื่องการเดินทางได้อย่างครอบคลุม และเพิ่มฟีเชอร์ที่ช่วยเสนอทางเลือกเพื่อแก้ปัญหาที่อาจเกิดขึ้นระหว่างการเดินทาง

เมื่อ GenAI มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจของนักเดินทาง ธุรกิจท่องเที่ยวจำเป็นต้องปรับกลยุทธ์ไปสู่การ “สื่อสารผ่าน AI” มากขึ้น โดยตัวแปรสำคัญอยู่ที่การยกระดับข้อมูลให้พร้อม เพื่อให้ GenAI สามารถดึงข้อมูลไปใช้แนะนำและสรุปให้แก่นักเดินทางได้อย่างมีคุณภาพ ซึ่งธุรกิจจำเป็นต้องจัดเตรียมข้อมูลอย่างเป็นระบบ ครบถ้วน ถูกต้อง และอัพเดตอย่างสม่ำเสมอ

ในขณะเดียวกัน การสร้างความแตกต่างและมีจุดขายที่ชัดเจน ถือเป็นอีกเงื่อนไขสำคัญที่ทำให้ธุรกิจโดดเด่นในสายตาของ GenAI เนื่องจาก GenAI จะเลือกและนำเสนอทางเลือกที่มีคุณค่าและมีเหตุผลสนับสนุนที่ชัดเจน

ดังนั้น ธุรกิจควรมีหลักฐานที่น่าเชื่อถือ เช่น รีวิวเชิงลึกจากนักเดินทาง เรื่องราวประสบการณ์จริง หรือมาตรฐานการให้บริการที่พิสูจน์ได้ เพื่อให้ GenAI สามารถนำไปใช้สร้างคำแนะนำที่น่าสนใจและช่วยกระตุ้นการตัดสินใจของนักเดินทางได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ในยุคที่ GenAI กลายเป็นจุดเริ่มต้นของการเดินทาง การแข่งขันในธุรกิจท่องเที่ยวจึงเปลี่ยนไปสู่การแย่งชิงความน่าเชื่อถือในสายตาของ GenAI ดังนั้น ธุรกิจที่ปรับตัวเร็ว จัดการข้อมูลอย่างเป็นระบบ และมีจุดขายชัดเจน ย่อมจะคว้าโอกาสทางธุรกิจได้มากกว่า