SURYA.CO.ID, SURABAYA – Direktur Utama PT Kereta Api Indonesia (Persero), Bobby Rasyidin, meninjau langsung layanan Angkutan Natal dan Tahun Baru (Nataru) 2025/2026 di Stasiun Surabaya Pasarturi dan Stasiun Surabaya Gubeng, Selasa (30/12/2025).
Peninjauan tersebut dilakukan untuk memastikan kesiapan layanan, fasilitas, serta kelancaran operasional perjalanan kereta api di wilayah PT KAI Daerah Operasi (Daop) 8 Surabaya, yang menjadi salah satu wilayah dengan tingkat mobilitas penumpang tertinggi selama libur akhir tahun.
Baca juga: Daftar 7 Kereta Api Tambahan Libur Nataru Daop 8 Surabaya, 186.916 Tiket Terjual
Dalam kunjungannya, Bobby Rasyidin mengecek berbagai fasilitas layanan pelanggan, mulai dari customer service, loket, hingga sarana dan prasarana stasiun.
Ia juga memantau langsung data pergerakan penumpang serta menyapa dan berdialog dengan pelanggan untuk mendengarkan pengalaman mereka selama menggunakan layanan kereta api.
Direktur Utama KAI turut menanyakan kemudahan pemesanan tiket, akses layanan, kenyamanan fasilitas stasiun, serta kualitas pelayanan petugas sebagai bagian dari upaya peningkatan layanan selama masa Nataru.
Baca juga: Daftar 13 Stasiun Kereta Api Melayani Pendaftaran Angkutan Motor Gratis Nataru
“Peninjauan ini merupakan bentuk kehadiran manajemen KAI di tengah pelanggan. Kami ingin memastikan seluruh proses pelayanan berjalan optimal sekaligus mendengarkan langsung masukan dari pelanggan sebagai bahan evaluasi dan peningkatan layanan ke depan,” ujar Manager Humas KAI Daop 8 Surabaya, Mahendro Trang Bawono, Selasa (30/12/25).
Berdasarkan data sementara hingga Selasa (30/12/2025) pukul 10.00 WIB, tercatat sebanyak 42.208 penumpang menggunakan layanan kereta api di wilayah Daop 8 Surabaya. Dari jumlah tersebut, 21.118 penumpang berangkat dan 21.090 penumpang tiba di berbagai stasiun.
Tiga stasiun dengan volume penumpang tertinggi pada hari tersebut yakni Stasiun Surabaya Gubeng dengan total 12.253 penumpang, disusul Stasiun Surabaya Pasarturi sebanyak 11.867 penumpang, dan Stasiun Malang sebanyak 7.464 penumpang.
Selama periode Angkutan Nataru yang berlangsung sejak 18 Desember 2025 hingga 4 Januari 2026, KAI Daop 8 Surabaya telah melayani total 756.058 pelanggan.
Rinciannya, sebanyak 387.317 pelanggan berangkat dan 368.741 pelanggan tiba di berbagai stasiun wilayah Daop 8 Surabaya.
Mahendro menambahkan, hingga saat ini penjualan tiket telah mencapai 387.317 tiket atau sekitar 86 persen dari total kapasitas 449.352 tempat duduk yang disediakan.
Artinya, masih terdapat 62.035 tempat duduk yang dapat dimanfaatkan masyarakat.
Adapun rute favorit pelanggan selama masa Nataru dari wilayah Daop 8 Surabaya antara lain menuju Jakarta, Yogyakarta, Semarang, Bandung, dan Ketapang.
Sementara kereta api yang paling diminati meliputi KA Argo Semeru, KA Ambarawa Ekspres, KA Jayabaya, KA Probowangi, dan KA Sancaka.
“KAI mengajak masyarakat untuk segera memanfaatkan ketersediaan tiket yang masih ada dan merencanakan perjalanan dengan baik. Kereta api tetap menjadi pilihan transportasi yang aman, nyaman, dan tepat waktu untuk menikmati libur akhir tahun,” pungkas Mahendro.
