TRIBUNTRENDS.COM - Ini adalah momen klasik yang menentukan karier, di mana kompetensi profesional bertemu dengan kepemimpinan yang buruk.
Ini adalah contoh sempurna mengapa empati / kasih sayang di tempat kerja dan mendengarkan secara aktif sangat penting untuk pertumbuhan bisnis. Ketika seorang manajer memprioritaskan egonya di atas kepuasan klien, mereka tidak hanya mempertaruhkan kesepakatan tetapi juga reputasi profesional mereka sendiri.
Hai Bright Side,
Aku masih gemetar karena kejadian di ruang rapat hari ini. Aku sedang berada di tengah presentasi besar untuk klien ketika bosku tiba-tiba membentak. Dia memotong pembicaraanku di depan semua orang dan berkata, “ Berhenti! Kamu jelas tidak mengerti apa yang mereka butuhkan. Untuk apa aku membayarmu? ”
Suasana ruangan menjadi dingin. Dia mendorongku ke samping dan mengambil alih, mempresentasikan idenya selama 20 menit. Tapi saat dia berbicara, perutku terasa mual. Dia bukan hanya mempresentasikan idenya; dia benar-benar salah menggambarkan kemampuan tim kami dan jangka waktu yang telah kami sepakati. Ketika akhirnya selesai, klien utama tampak tidak yakin. Dia menoleh kepadaku dan bertanya, "Bagaimana menurutmu?"
Saat itulah saya mengungkapkan bahwa atasan saya berbohong dan sebenarnya telah melihat jadwal proyek asli dua minggu lalu tetapi memilih untuk mengabaikan batasan-batasannya. Saya membuka laptop saya dan menunjukkan kepada klien jadwal pengiriman yang diproyeksikan yang telah saya buat berdasarkan sumber daya aktual kami, bukan "hasil instan" yang dijanjikan atasan saya.
Saya mengatakan yang sebenarnya: “Saya rasa kita harus realistis. Bos saya antusias dengan potensinya, tetapi data menunjukkan bahwa terburu-buru dalam fase ini akan mengorbankan kualitas yang Anda bayarkan. Berikut adalah rencana berkelanjutan yang memastikan ROI Anda tanpa mengurangi kualitas. ”
Keheningan itu sangat memekakkan telinga. Bos saya langsung memerah, tetapi para klien justru mengangguk setuju. Mereka berterima kasih atas integritas profesional saya dan mengatakan bahwa mereka lebih memilih proyek yang dikerjakan dengan benar daripada proyek yang dikerjakan "cepat" dengan dalih palsu. Mungkin besok saya akan berjalan dengan tegang ke kantor , tetapi saya telah menyelamatkan hubungan dengan klien dan reputasi saya sendiri.
Salam hormat,
Marie C.
Marie, sungguh luar biasa kamu mampu mempertahankan pendirianmu! Kamu menangani tantangan profesional yang penuh tekanan dengan sangat anggun. Dibutuhkan banyak empati terhadap kebutuhan klien untuk berani melawan atasan seperti itu. Begini pandangan saya tentang situasi kamu ke depannya:
Percayalah pada insting profesional Anda: Bos Anda mencoba memanipulasi Anda dengan mengatakan Anda "tidak mengerti," tetapi reaksi klien membuktikan sebaliknya. Dalam dunia manajemen akun, kepercayaan klien adalah satu-satunya mata uang yang penting. Anda tidak hanya menyelamatkan kesepakatan; Anda juga menyelamatkan reputasi merek perusahaan.
Kekuatan bukti tertulis: Anda melakukan hal yang benar dengan meneruskan catatan persiapan tersebut kepada manajemen tingkat atas. Dalam perselisihan perusahaan, dokumentasi adalah pertahanan terbaik Anda. Dengan menunjukkan bahwa Anda mencoba membimbing atasan Anda sebelum pertemuan, Anda membuktikan bahwa kegagalannya adalah sebuah pilihan, bukan kecelakaan.
Hindari jebakan "pembangkangan": Manajer sering menggunakan kata-kata seperti "pembangkangan" ketika mereka merasa harga diri mereka terluka.
Namun, tugas utama Anda adalah kesuksesan perusahaan dan kepuasan klien. Selama komunikasi Anda tetap profesional dan berbasis data, "laporan tertulis" yang dibuatnya kemungkinan besar tidak akan berpengaruh pada bagian SDM.
Manfaatkan otoritas baru Anda: Klien telah memberi Anda kemenangan besar. Anda sekarang menjadi "wajah" proyek ini. Gunakan pengaruh ini untuk menegosiasikan otonomi yang lebih besar atau bahkan promosi. Manajemen tingkat atas sekarang tahu bahwa Andalah orang yang benar-benar ingin diajak bekerja sama oleh klien.
Waspadalah: Meskipun Anda memenangkan pertempuran, atasan yang harga dirinya terluka bisa menjadi orang yang sulit untuk diajak bekerja sama. Jaga batasan profesional Anda tetap tinggi dan terus kirimkan salinan (CC) kepada atasan pada tonggak proyek utama untuk memastikan atasan Anda tidak dapat menyabotase kemajuan Anda karena dendam.
Anda mengubah momen penghinaan publik menjadi demonstrasi keunggulan kepemimpinan. Anda tidak membuatnya terlihat tidak kompeten ketidakpersiapannya sendirilah yang menyebabkan hal itu.
Baca juga: Aku Menolak Merajut Selimut Gratis Untuk Rekan Kerja. Kini HR Turun Tangan
Tribuntrends/brightside/Elisa Sabila Ramadhani
