SURYA.co.id, SURABAYA - Laboratorium Medis dan Klinik Utama CITO Cabang Surabaya menggelar customer gathering di Surabaya, Kamis (19/2/2026) malam.
Kegiatan ini bersamaan dengan perayaan Imlek sekaligus launching aplikasi CITO Modern Laboratory di Mercure Grand Mirama Hotel.
Direktur Bisnis PT CITO Putra Utama atau Laboratorium Klinik CITO, Badru Rochmat mengatakan, kegiatan di Surabaya bertujuan untuk menyatukan pelanggan, bertepatan dengan perayaan Imlek, dan meluncurkan laboratorium modern yang berfokus pada layanan pelanggan dengan teknologi AI.
"Kami memiliki dua cabang di Surabaya dan sejak hadir di Surabaya mulai tahun 2016, kami melihat konsumen kami sangat loyalis. Mereka juga menjadi repeat consumer sehingga membuat kami ingin memberikan apresiasi dengan memanfaatkan momentum perayaan Imlek sekaligus meluncurkan layanan baru kami yang telah memanfaatkan teknologi Artificial Intellegence (AI)," kata Badru kepada SURYA.co.id, di sela acara berlangsung.
Layanan ini memberikan tambahan fitur yang lebih customer centris.
Mendukung layanan yang lebih memudahkan untuk konsumen dan bisa mengurangi kesalahan human error.
Baca juga: Ajak Warga Hidup Sehat, Laboratorium Klinik CITO Surabaya Gelar Line Dance di Car Free Day Darmo
Sebelumnya kegiatan serupa telah dilakukan di tahun-tahun sebelumnya yang digelar di Semarang sebagai kantor pusat dari CITO Laboratorium pada 2024 dan di Pekalongan pada 2025.
Khusus di cabang Surabaya di tahun 2026 ini pihaknya masih akan memaksimalkan layanan di dua cabang yang berada di kawasan Surabaya Timur atau di Jalan Ir Soekarno atau Merr dan di Surabaya Selatan di kawasan Jalan Mayjend Sungkono.
"Untuk secara nasional kami ada rencana kedepan untuk buka cabang di luar Jawa. Sementara di Jawa Timur (Jatim) kami ada rencana di Kota Malang," jelas Badru.
Di Indonesia, CITO Laboratorium Medis dan Klinik telah tersebar di 30 cabang. Hingga tahun 2030 mentargetkan untuk bisa mencapai 50 cabang.
Badru mengakui saat ini konsumen laboratorium klinik secara umum semakin meningkat dengan semakin pedulinya masyarakat dalam menjaga kesehatan.
Datang ke laboratorium medis dan klinik kini tidak hanya menunggu saat sakit, tapi sebelum sakit pun sudah mulai banyak yang membutuhkan dan memanfaatkan laboratorium medis dan klinik untuk menjaga kesehatan.
Manager Bina Pelanggan dan Komunitas CITO Laboratorium Medis dan Klinik Utama Surabaya, Silvia Ayu, menambahkan, bila saat ini pihaknya telah bekerjasama dengan berbagai pihak dalam mengembangkan layanan.
"Kami tidak hanya bekerjasama dengan rumah sakit atau lembaga layanan kesehatan tapi juga instansi dan corporate yang memiliki program MCU (Medical Check Up) untuk para karyawannya," tambah Silvia.
Pihaknya juga menggelar berbagi kegiatan baik secara online maupun offline untuk meningkatkan brand CITO Laboratorium di Surabaya maupun di seluruh Indonesia.
"Terutama di kota Surabaya ini kami punya tantangan yang cukup dengan persaingan yang cukup ketat di industri ini. Namun kami optimis kontribusi konsumen Surabaya cukup besar," terang Silvia.
Vivi Chandra, GM Marketing CITO, menyampaikan apresiasi mendalam kepada seluruh pelanggan yang telah memercayakan layanan kesehatan mereka kepada CITO.
"Inovasi ini merupakan wujud transformasi layanan kesehatan yang berfokus pada pelanggan (customer-centric) dengan adaptasi teknologi AI. Pelanggan kini dapat langsung merasakan peningkatan fitur pada aplikasi mobile “Beranda CITO”, layanan Home Service, serta Layanan Cepat CITO yang lebih responsif," beber Vivi.
Apresiasi dan Budaya CITO juga memberikan penghargaan melalui Loyalty Reward dan CITO Customer Award sebagai bentuk perhatian kepada pelanggan setia.
Kegiatan Customer Gathering di Surabaya ini juga diisi dengan edukasi kesehatan dan pemeriksaan Genomik.
Edukasi kesehatan menampilkan narasumber dr Jefman Efendi Marzuki HY, Sp.F.K, yang membahas personalized medicine melalui pemeriksaan Genomik di CITO.
Dan dr. Sungadi Santoso, Dokter sekaligus YouTuber, yang mengulas tuntas mengenai Resiko dan pencegahan Sindroma Metabolik.
