TRIBUN-MEDAN.com, MEDAN – Menjelang bulan suci Ramadan 1447 Hijriah, PT Pertamina Patra Niaga Regional Sumatera Bagian Utara (Sumbagut) meningkatkan kualitas pelayanan di seluruh Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum (SPBU) wilayah operasionalnya.

Penguatan layanan tersebut diterapkan di lima provinsi cakupan Sumbagut, yakni Aceh, Sumatera Utara, Sumatera Barat, Riau, dan Kepulauan Riau, melalui penerapan standar pelayanan khusus Ramadan yang menitikberatkan pada aspek keselamatan, kenyamanan, serta transparansi transaksi bagi konsumen.

Region Manager Retail Sales Pertamina Patra Niaga Regional Sumbagut, I Gusti Bagus Suteja, mengatakan Ramadan menjadi momentum bagi perusahaan untuk menghadirkan pelayanan yang lebih humanis kepada masyarakat, terutama bagi pengguna kendaraan yang tetap beraktivitas selama menjalankan ibadah puasa.

Menurutnya, operator SPBU diwajibkan menjalankan standar pelayanan yang lebih disiplin, mulai dari penggunaan atribut lengkap, pemasangan penanda keamanan saat pengisian BBM, hingga kebiasaan menyapa konsumen secara ramah.

“Operator juga diingatkan untuk selalu mengutamakan keselamatan dengan meminta konsumen mematikan mesin kendaraan serta tidak merokok saat pengisian berlangsung,” ujarnya, Senin (23/2/2026).

Selain aspek keselamatan, transparansi transaksi menjadi perhatian utama.

Petugas diwajibkan memastikan kesesuaian jenis BBM dan nominal pembelian, menunjukkan angka nol sebelum pengisian dimulai, serta menginformasikan jumlah liter dan nilai transaksi setelah pengisian selesai.

Pertamina juga mendorong penggunaan berbagai metode pembayaran, baik tunai maupun non-tunai melalui aplikasi MyPertamina, QRIS, maupun kartu perbankan, guna mempermudah masyarakat bertransaksi.

Tak hanya fokus pada layanan pengisian BBM, Pertamina Patra Niaga Sumbagut turut menghadirkan kegiatan sosial selama Ramadan berupa pembagian takjil gratis di sejumlah SPBU. Kegiatan ini menyasar masyarakat yang masih berada di perjalanan menjelang waktu berbuka puasa.

Area Manager Communication, Relations & CSR Pertamina Patra Niaga Regional Sumbagut, Fahrougi Andriani Sumampouw, mengatakan pendekatan pelayanan selama Ramadan tidak hanya menekankan aspek operasional, tetapi juga kedekatan emosional dengan konsumen.

Ia menyebut perusahaan ingin menghadirkan pengalaman layanan yang lebih berkesan melalui interaksi yang ramah serta fasilitas SPBU yang nyaman bagi masyarakat.

“Kami memastikan fasilitas pendukung seperti musala, toilet, dan area istirahat tetap bersih dan layak digunakan agar masyarakat dapat beribadah maupun beristirahat dengan nyaman,” katanya.

Masyarakat juga dapat memperoleh informasi terkait produk dan layanan Pertamina melalui aplikasi MyPertamina maupun Pertamina Contact Center 135.

Melalui penguatan layanan ini, Pertamina Patra Niaga Regional Sumbagut berharap kebutuhan energi masyarakat selama Ramadan tetap terpenuhi dengan pelayanan yang aman, nyaman, dan terpercaya.

(cr26/tribun-medan.com)